溝通和成交的電銷(xiāo)技巧
電銷(xiāo)并不是拿起電話(huà)和客戶(hù)聊天,既然這通電話(huà)的最終目的是拿下訂單,當(dāng)然有必要采用一些電話(huà)銷(xiāo)售技巧來(lái)幫助你更好完成工作!下面是小編為大家收集關(guān)于溝通和成交的電銷(xiāo)技巧，歡迎借鑒參考。
電話(huà)開(kāi)始前十秒內(nèi)吸引客戶(hù)
◆電銷(xiāo)人在撥通電話(huà)后，第一要考慮的不是成交，而是如何讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去。
所以先吸引客戶(hù)，獲取客戶(hù)的時(shí)間進(jìn)行有效溝通才是最重要的。
◆電銷(xiāo)要站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，設(shè)身處地為客戶(hù)著想才會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生出親近感。
那么如何在電銷(xiāo)渠道、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，讓客戶(hù)記住你呢?
這件事要做到的話(huà)，概括為一句話(huà)就是：突出你的優(yōu)勢(shì)，將這樣印象烙印在客戶(hù)的心中。做電銷(xiāo)，一定要讓客戶(hù)記住你。
注意電話(huà)禮儀，多使用提問(wèn)技巧
◆對(duì)于電銷(xiāo)人員而言，你的音調(diào)、語(yǔ)速甚至肢體語(yǔ)言都是溝通的一部分，它們傳達(dá)的信息也左右著交談的質(zhì)量。好的精神狀態(tài)可以幫助大家在工作中事半功倍，同樣禮貌用語(yǔ)對(duì)于電銷(xiāo)人非常重要，盡量不要打斷客戶(hù)講話(huà)，過(guò)程保持禮貌，尊重客戶(hù)。
◆建議大家在電腦前方放個(gè)小鏡子，時(shí)刻感受自己的狀態(tài)并進(jìn)行調(diào)整。
判斷客戶(hù)拒絕成交的理由
◆做電銷(xiāo)，離不開(kāi)“周全”二字。因?yàn)樯圆蛔⒁獾募劼┚陀锌赡軙?huì)讓一筆成交的訂單無(wú)翼而飛。作為電銷(xiāo)，要時(shí)刻注意工作的小細(xì)節(jié)，遇到問(wèn)題要積極解決，同時(shí)總結(jié)、反饋。
◆在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，要把客戶(hù)想到的問(wèn)題提前想到，這樣在溝通過(guò)程中會(huì)更有把握和信心達(dá)成成交。
順應(yīng)成交規(guī)律
◆名單優(yōu)質(zhì)與否、優(yōu)惠力度、返現(xiàn)服務(wù)，都是達(dá)成成交的有利手段。但不斷完善自身，努力提高業(yè)務(wù)水平和能力才是最有效的方式。
如果是不同能力的電銷(xiāo)來(lái)服務(wù)同一個(gè)客戶(hù)，所得到的結(jié)果也是高下立判的。
◆做好維護(hù)客戶(hù)的服務(wù)，才是成交的終極意義。
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