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溝通和成交的電銷技巧

時間: 楊杰1209 分享

  電銷并不是拿起電話和客戶聊天,既然這通電話的最終目的是拿下訂單,當(dāng)然有必要采用一些電話銷售技巧來幫助你更好完成工作!下面是小編為大家收集關(guān)于溝通和成交的電銷技巧,歡迎借鑒參考。

  電話開始前十秒內(nèi)吸引客戶

  ◆電銷人在撥通電話后,第一要考慮的不是成交,而是如何讓客戶繼續(xù)聽下去。

  所以先吸引客戶,獲取客戶的時間進(jìn)行有效溝通才是最重要的。

  ◆電銷要站在客戶角度考慮問題,設(shè)身處地為客戶著想才會讓客戶產(chǎn)生出親近感。

  那么如何在電銷渠道、行業(yè)競爭激烈的情況下,讓客戶記住你呢?

  這件事要做到的話,概括為一句話就是:突出你的優(yōu)勢,將這樣印象烙印在客戶的心中。做電銷,一定要讓客戶記住你。

  注意電話禮儀,多使用提問技巧

  ◆對于電銷人員而言,你的音調(diào)、語速甚至肢體語言都是溝通的一部分,它們傳達(dá)的信息也左右著交談的質(zhì)量。好的精神狀態(tài)可以幫助大家在工作中事半功倍,同樣禮貌用語對于電銷人非常重要,盡量不要打斷客戶講話,過程保持禮貌,尊重客戶。

  ◆建議大家在電腦前方放個小鏡子,時刻感受自己的狀態(tài)并進(jìn)行調(diào)整。

  判斷客戶拒絕成交的理由

  ◆做電銷,離不開“周全”二字。因為稍不注意的紕漏就有可能會讓一筆成交的訂單無翼而飛。作為電銷,要時刻注意工作的小細(xì)節(jié),遇到問題要積極解決,同時總結(jié)、反饋。

  ◆在與客戶溝通的時候,要把客戶想到的問題提前想到,這樣在溝通過程中會更有把握和信心達(dá)成成交。

  順應(yīng)成交規(guī)律

  ◆名單優(yōu)質(zhì)與否、優(yōu)惠力度、返現(xiàn)服務(wù),都是達(dá)成成交的有利手段。但不斷完善自身,努力提高業(yè)務(wù)水平和能力才是最有效的方式。

  如果是不同能力的電銷來服務(wù)同一個客戶,所得到的結(jié)果也是高下立判的。

  ◆做好維護(hù)客戶的服務(wù),才是成交的終極意義。


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