提升您電銷的7種技巧
銷售有定式無定法。只要銷售人員在大方向上沒有錯誤，能做到對癥下藥，隨機(jī)應(yīng)變，其實你會發(fā)現(xiàn)，其實電話銷售沒有想象那樣難做。道路是曲折的，但前途是光明的。下面是小編為大家收集關(guān)于提升您電銷的7種技巧，歡迎借鑒參考。
1、熟練使用的專業(yè)術(shù)語
客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你，讓客戶詳細(xì)你的前提是，你對你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的，非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒有其他辦法：專業(yè)的語言。
一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語，但此處要注意：專業(yè)術(shù)語不是越多越好，越深越好。使用專業(yè)術(shù)語的前提是客戶能夠聽懂，如果你判斷客戶不能聽懂的時候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方來給客戶解釋。電話銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。
2、有理有節(jié)的禮貌用語
禮貌用語是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝!請您幫個忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r候說出來。但不要掛嘴邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會反感，適得其反。要做到適可而止。這個火口比較難于把握，需要經(jīng)驗，一個是看對什么什么身份的人，一個是看在談什么樣的事情，這個要靠經(jīng)驗的積累，而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關(guān)鍵的，也是最不好把握的。
3、必要的恭維
銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)是客戶，銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友，除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。
千萬不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”，忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對方察覺，否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的，如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。
恭維是藝術(shù)，從聲音就能聽出您是個成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業(yè)，從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神...... 都是比較經(jīng)典的恭維用語，如果你說的時候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客戶感覺不真實，從而降低對你的信任度。
4、真誠的提問
提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會問，要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對你的信任度。你要銷售一臺電腦給蓋茨，你永遠(yuǎn)也無法從技術(shù)上去說服他，還不是去問他也些關(guān)于這臺電腦的一些專業(yè)的問題。從而完成溝通，會比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問問題要注意方式、方法。你的客戶必須在這個問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗積累比你要多許多，你問的問題一定要專業(yè)，不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。
5、耐心的聆聽
不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時，并提出自己的不同意見的時候，電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任，客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語：是的，對，我想也是，明白，我理解......表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對方發(fā)言的結(jié)束。或更好是通過郵件的文本形式來表示你的不同看法，效果會更好!
6、適當(dāng)?shù)年P(guān)心
客戶和銷售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如，客戶在開車，你要馬上結(jié)束電話，并囑咐對方開車慢點(diǎn)，注意安全.....這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系，不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)懷，這樣客戶就會增加對你的信任度。沒有人會拒絕善意的關(guān)心，但在表示這些關(guān)心的同時，也不要給客戶造成曖昧的感覺，尤其是男客戶和女銷售之間。一旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會，你的訂單99%會飛掉，這是真理。
7、肯定簡捷的語氣
電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性，所以在語言表達(dá)上一定要簡捷。讓客戶從簡捷的語言上感受到你公司處理問題的簡捷，增強(qiáng)對你的好感。更不要在電話中哼哼嘰嘰，長時間的停頓，對不清楚的問題故意繞開，言不達(dá)意等，都會造成客戶對你的信任度降低。
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