攻克電銷難點的二個小訣竅
電話銷售的歷史悠久。電話陌拜對于銷售來說，是一件非?？菰锴沂艽炻蕵O高的工作。手上的名單一列列的看上去很長，但一通通電話打下來后，發(fā)現(xiàn)能成的沒幾個。還有的顧客對于推銷電話十分的反感，在電話中會有質(zhì)問與辱罵銷售的情況出現(xiàn)，有些銷售就開始從心里抗拒打陌拜電話。下面是小編為大家收集關于攻克電銷難點的二個小訣竅，歡迎借鑒參考。
電話銷售是一種高效的銷售行為，如果銷售能夠調(diào)整好心態(tài)，那么對于業(yè)績的提升會很有幫助?？偠灾?，工具是個好工具。
一、電話陌拜總是被人給“懟”回來，我再也不想打了
有這樣感受是很正常的，我們對于會被打擊的行為產(chǎn)生回避或恐懼的情緒。有的電話銷售曾跟我說，我真的不想再打電話了，有時候電話撥出去，我都希望別人不要接。
而其實，會有這樣的想法，是因為你已經(jīng)預先設定了這通電話會失敗，所以你不想打，打了也希望別人不要接。
想在銷售這條路上繼續(xù)走下去，走的越穩(wěn)，心態(tài)就越好。萬事起頭難，所以我們在打陌拜電話的時候，要把心態(tài)調(diào)整為：這次失敗沒關系，任何優(yōu)秀的銷售都是從這條路走過來的。只要是被接通的電話，哪怕不能成功，至少我也賺到了一定的經(jīng)驗累積。
所以銷售在這個階段，自我設定的目標可以是：我今天比昨天積攢到了一些(什么)更多的經(jīng)驗。例如：我今天連續(xù)被拒絕5次，但比昨天好的是，我的心情沒有收到影響。我下定決心，把每次拒絕當做補充我動力的能量，越是被拒絕，我的斗志越強。
在這樣的心態(tài)作用下，很快銷售就能看到自己業(yè)績的起色，由于電銷做得好，往往會升職到門店當業(yè)務員，因為已經(jīng)具備了良好的心理素質(zhì)與銷售所需技能。
當了業(yè)務員之后，電話仍然會是在銷售過程中的一個重要工具。這個時候往往不需要你再打電話出去了，而是通過企業(yè)市場營銷手段，客戶會主動打電話進來詢問商品情況。
那么在接客戶電話的時候，如何確保能夠留住客戶，不讓客戶跑去其他商戶那里購買同類型的商品呢?
二、留下客戶信息，約定下一次聯(lián)系
做到了這一點，就相當于給風箏幫上了繩子。在客戶主動打電話來的時候，有些客戶會選擇使用非本人真實號碼的方式(例如使用公司的分機號，銷售無法回撥聯(lián)系)，以防止之后被銷售騷擾。
而在一個詢問電話，能夠一次成交的可能性是非常低的。銷售都明白，接到這類電話，最重要的是把客戶約到門店里，當面進行銷售。
但如果這次電話中，沒有能夠約成功，我們就需要留下客戶的聯(lián)系方式，方便進行跟進。
那么如果客戶表示：我不想留電話號碼，這是我的隱私時，我們可以怎么做呢?
這就需要銷售在通話中，先捕捉到客戶的需求與雙方的共同點。
例如小王是房產(chǎn)銷售，今天接到一個客戶的詢盤電話。小王就在電話中收集了客戶想要樓盤的需求。然后小王就非常自然的說：“您的想法我聽明白了，像您要的這種房型是屬于熱門房型，我這里有3-4組客人看中這類的。這樣吧，明天我本來準備了這樣的房源帶一個客人去看，但那個客人說明天請不出假。我就幫您安排到他的盤上去看看。你也可以到現(xiàn)場感受一下是否符合您的需求，我電話就這號。您的電話我也記一下吧，明天直接電話聯(lián)系。”
在小王的這段話中，把客戶的需求體現(xiàn)了出了競爭性，讓客戶產(chǎn)生著急看房的想法。然后將索取電話號碼的動機放在見面聯(lián)系上，而不是推銷商品上。同時確認的了下一次聯(lián)系的時間段。
在這樣的情況下，幾乎大部分的客戶都會配合的留下自己的聯(lián)系電話。
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