服裝銷售技巧之導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)辦法
今天小編為大家收集整理了關(guān)于服裝銷售技巧之導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)辦法,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
客戶問(wèn)題：你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、這一點(diǎn)皮裝飾，不影響的。
2、怎么會(huì)不可以干洗呢， 沒(méi)事的。
3、奇怪，其他人都沒(méi)有這樣的問(wèn)題。
問(wèn)題診斷： “這一點(diǎn)皮裝飾，不影響的”和“怎么會(huì)不可以干洗呢，沒(méi)事的“這類蒼白表述屬于直線型思維，沒(méi)有任何說(shuō)服力，讓人感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)的話既不可信也不負(fù)責(zé)任。“奇怪，其他人都沒(méi)有這樣的問(wèn)題”，意思是說(shuō)你這個(gè)人好奇怪，讓顧客感覺(jué)不舒服。
導(dǎo)購(gòu)策略：禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關(guān)系，無(wú)論對(duì)于銷售業(yè)績(jī)還是售后投訴處理都非常有好處!就本案而言，建議導(dǎo)購(gòu)首先對(duì)顧客表達(dá)歉意以求得顧客的理解和諒解，然后再說(shuō)出自己的建議，這樣往往有助于顧客更快地接受導(dǎo)購(gòu)的方案。
語(yǔ)言模板給出來(lái)：
導(dǎo)購(gòu)：真不好意思，給您添麻煩了。其實(shí)我們這種皮裝飾干洗沒(méi)有問(wèn)題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過(guò)特殊處理的就可以了。真不好意思，這么冷的天讓您跑一趟。
導(dǎo)購(gòu)：真是抱歉，給您造成麻煩了!其實(shí)干洗店也是基于負(fù)責(zé)任，所以沒(méi)有收您的衣服。您可以告訴他們，因?yàn)槲覀兊钠ぱb飾已經(jīng)經(jīng)過(guò)處理了，所以干洗不會(huì)造成影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心。您自己也可以放心。
導(dǎo)購(gòu)：是的，一般衣服的皮裝飾都是不可以干洗，容易產(chǎn)生。。。問(wèn)題，所以您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗，這樣衣服得到了好的保養(yǎng)才能長(zhǎng)期保持好的狀態(tài)。不好意思，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)您說(shuō)清楚，給您添麻煩了。
個(gè)人觀點(diǎn)：禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關(guān)系。
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