面對(duì)顧客不愿試穿怎么辦
導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，常會(huì)說這樣的推介語：“喜歡的話，可以試穿。”或者“這是我們的新款，歡迎試穿。”實(shí)際上，這些語言并不能起到真實(shí)的促進(jìn)銷售作用。因?yàn)檫@些話不穩(wěn)妥，導(dǎo)購怎么就知道顧客喜歡呢?下面是小編為大家收集關(guān)于面對(duì)顧客不愿試穿怎么辦，歡迎借鑒參考。
如果銷售人員在不知道顧客是否真正喜歡這款衣服的時(shí)候就推薦，顧客心里就會(huì)想：“我憑什么試穿?”或者“誰說我一定要穿你們的新款，這件新款要適合我才行。”
當(dāng)然，有些導(dǎo)購也不會(huì)很突兀的要求顧客試穿，他們會(huì)采取一些策略。比如說，他們會(huì)這樣表示：“小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)!來，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來試穿一下，看看效果怎么樣……”并不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其在面對(duì)猶豫不決的顧客時(shí)。
其實(shí)這樣的推薦也是有問題的。這種導(dǎo)購員，持有的銷售心態(tài)是迫切的。因?yàn)樵谶@里，導(dǎo)購具有強(qiáng)烈引導(dǎo)顧客試穿的意味，而且這種強(qiáng)烈的引導(dǎo)表現(xiàn)得很強(qiáng)烈。因?yàn)榻K端一線的人員都明白，銷售的成功與試穿衣服有很大關(guān)系。鑒于此，導(dǎo)購才會(huì)非常迫切地、不論情況地引導(dǎo)試穿，這極可能導(dǎo)致顧客的反感。試想一下，如果你是一位顧客，當(dāng)你遇到的導(dǎo)購員在銷售過程中，語言給人的感覺是咄咄逼人的，你是不是會(huì)很反感?
導(dǎo)購在建議顧客試穿衣服的時(shí)候，顧客就是不肯采納導(dǎo)購的建議，在這種銷售情景下，應(yīng)該由導(dǎo)購員當(dāng)場(chǎng)來感受“就是不肯”這幾個(gè)字的具體程度，如果顧客是很堅(jiān)決的，就是不愿意接受導(dǎo)購試穿衣服的建議，就不要強(qiáng)迫顧客。
在終端銷售過程中就不要強(qiáng)拉顧客來試穿衣服，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都有自己的想法和意識(shí)，任何銷售都必須是對(duì)顧客采取尊重的方式，帶有強(qiáng)迫性的、攻擊性的方式對(duì)創(chuàng)造銷售的成功是不利的。
為什么顧客不愿意接近導(dǎo)購，甚至很多顧客害怕接受導(dǎo)購的熱情服務(wù)呢?“強(qiáng)迫”服務(wù)應(yīng)該是其中一個(gè)主要原因，如果顧客并沒有表達(dá)出堅(jiān)決不肯，或者經(jīng)過幾番勸說，也沒有明顯表示出不愿意試穿的態(tài)度，導(dǎo)購是可以進(jìn)行熱情的、適當(dāng)?shù)脑囈乱龑?dǎo)。
另外，衣服采用什么樣的面料等等，這些不一定是顧客需要試穿的理由。人們?cè)缇瓦^了穿衣穿面料的時(shí)代了，除了西服、羽絨、羊絨這類服飾需要強(qiáng)調(diào)面料，多數(shù)衣服更多的價(jià)值，不在于物理性質(zhì)上的面料，而是在于精神美學(xué)。
這件衣服顧客是不是真心喜歡?是不是符合顧客的氣質(zhì)和風(fēng)格?這對(duì)于引導(dǎo)顧客的穿衣，是不是一個(gè)比較好的解決方案?如果我們要想刺激顧客，不是用強(qiáng)烈的推動(dòng)方式，而是讓顧客主動(dòng)走到試衣間。我們應(yīng)該把試衣的體驗(yàn)，用恰當(dāng)?shù)恼Z言描述出來，讓顧客想象試衣的美麗效果，激起她內(nèi)心的欲望。
因此建議導(dǎo)購如此表達(dá)：“小姐，我個(gè)人的觀點(diǎn)覺得這件衣服還是比較適合您的氣質(zhì)，也合您現(xiàn)在的身材，面料也是比較透氣，適合現(xiàn)在的天氣，而且顏色也跟您的皮膚非常搭對(duì)，您如果穿上的話，不僅可以修飾體型，在炎熱的夏天穿著這件裙衫，還會(huì)有風(fēng)一般的感覺。當(dāng)然啦，衣服本身就是一個(gè)立體感的商品，平面上可能看不出效果。如果愿意，不妨可以拿進(jìn)試衣間自己試試，感覺一下。”
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