怎么用聲音留住客戶
你現(xiàn)在可以聽到自己的聲音，是不是很自然?是不是能引人入勝?也許你會感到奇怪，這怎么會是我的聲音?事實(shí)上你現(xiàn)在所聽到的聲音，正是你自己的聲音，但聽起來似乎是別人的說話聲。下面是小編為大家收集關(guān)于怎么用聲音留住客戶，歡迎借鑒參考。
1、語氣要抑揚(yáng)頓挫、舒緩有力
但許多人對語言的使用方式不太注意。竟有營銷員認(rèn)為：反正言語是用來溝通的，只要將想表達(dá)的東西說出來不就行了嗎。也有人認(rèn)為營銷員說話術(shù)主要是用在反對和拒絕的場合。這些人壓根就沒有覺察到“營銷全靠語言本身的使用方法來決定勝負(fù)”。
有這么一個故事：從前波蘭有位明星，大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國演出時，有位觀眾請求她用波蘭語講臺詞。于是她站起來，開始用流暢的波蘭語念出臺詞。觀眾都只覺得她念的臺詞非常流暢，但不了解其意義，只覺得聽起來非常令人愉快。她接著往下念，語調(diào)漸漸轉(zhuǎn)為熱情，最后在慷慨激昂，悲愴萬分時戛然而止，臺下的觀眾鴉雀無聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺下傳來一個男人的爆笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。因?yàn)榉蛉藙倓傆貌ㄌm語背誦的是九九乘法表。
從這個故事中，可以看到，說話的語氣竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動，甚至可以完全控制對方的情緒。那么誰都可以聽得懂的本國語不更是如此嗎?如果只能說幾句雜亂無章、毫無感情的話，想干營銷工作恐怕還早得很呢!所以，遇到重要的部分或需強(qiáng)調(diào)的部分，就得以緩慢有力的口氣說出。若是平仄抑揚(yáng)不分的話，客戶的印象就不深，左耳進(jìn)、右耳出。
2、創(chuàng)造有說服力的聲音
營銷員說話的聲音必須和音樂一樣，能夠滲進(jìn)聽眾的心中，才能達(dá)到說服的目的。
有說服力的聲音，起碼有七八個音階，來幫襯聲音中的抑揚(yáng)頓挫，這是一流的營銷員應(yīng)該具有的條件。如果你對自己的工作有濃厚的興趣和情感，當(dāng)你在做這件工作時，就會把熱情投注其中，自然你說話的聲音，就能產(chǎn)生極富說服力的抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)。不要猶豫，你要訓(xùn)練自己的聲音，使它成為幫助你達(dá)到成功的條件。
每一個字，每一個句子，里面所包含的意義、思想或歷史，都是意想不到的深宏廣闊。在營銷員應(yīng)用這些文字組成詞句說出的時候，應(yīng)該對這些詞句所含的意義，有深刻的了解。這些言詞，平常營銷員就常使用，所以更應(yīng)該對字句的正確使用法有所認(rèn)識。
3、使用買主的語言交談
營銷員應(yīng)當(dāng)使用買主的語言進(jìn)行交談，這一點(diǎn)似乎人人都明白，然而，無情的事實(shí)卻是：我們有許多人并不能做到這一點(diǎn)。
一位采購員用幽默的語調(diào)講述了他碰到的一個不會用客戶語言講話的年輕營銷員的經(jīng)歷：在過去的三個月里，我受命為辦公大摟采購大批的辦公用品，結(jié)果我在實(shí)際工作中碰到了一種過去從未想到的情況。首先使我大開眼界的是一個營銷信件分報(bào)箱的營銷員。我向他介紹了我們每天可能收到信件的大概數(shù)量，并對信箱提出一些要求，這個小伙子聽后臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻，便認(rèn)定我們最需要他們的CSI。
“什么是CSI?”我問。
“怎么?”他以凝滯的語調(diào)回答，內(nèi)中還夾著幾分悲嘆，“這就是你們所需要的信箱。”
“它是紙板做的、金屬做的，還是木頭做的?”我探問。
“噢，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
“我們有些打印件的信封會相當(dāng)?shù)拈L。”我說明。
“那樣的話，你們便需要用配有兩個NCO的FDX轉(zhuǎn)發(fā)普通信件，而用配有RIP的PLI轉(zhuǎn)發(fā)打印件。”
這時我稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的話讓我聽起來十分荒.唐。我要買的是辦公用品，不是字母。如果你說的是希臘語、亞美尼亞語或漢語，我們的翻譯或許還能聽出點(diǎn)道道，弄清楚你們產(chǎn)品的材料、規(guī)格、使用方法、容量、顏色和價格。”
“噢，”他開口說道，“我說的都是我們的產(chǎn)品序號。”
我運(yùn)用律師盤問當(dāng)事人的技巧，費(fèi)了九牛二虎之力才慢慢從他嘴里搞明白他的各種信箱的規(guī)格、容量、材料、顏色和價格。
總之，作為一個成功的營銷員，你應(yīng)當(dāng)時刻不忘去創(chuàng)造你獨(dú)特的音色，把你的客戶牢牢“吸”住!
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