商務(wù)中常見的討債對(duì)策
商務(wù)中常見的討債對(duì)策
很多時(shí)候,欠債方對(duì)討債人的策略都是能避則避、盡量不與討債人見面,因此討債人往往會(huì)吃“閉門羹”.以下是學(xué)習(xí)啦小編編整理了商務(wù)中常見的討債對(duì)策,希望你喜歡。
商務(wù)中常見的討債對(duì)策一、面對(duì)軟釘子:持久戰(zhàn)中不失禮
毫無疑問,討債中最需要的是韌勁兒,能打持久戰(zhàn),尤其是處于軟釘子局面之中時(shí),更需要當(dāng)事人能不瘟不火、不失禮節(jié)地與債務(wù)人談話,只有如此才可能打動(dòng)對(duì)方、取得成功.一位女討債人頭一回上某公司去討債就遇到了軟釘子——對(duì)方處長(zhǎng)不予理睬,自顧自地喝茶、翻報(bào)、接電話,少頃又踱了出去.這位女討債人并未撤退,她決心靜坐一旁,用飽滿的精神和韌勁來等待下去.過了許久,那處長(zhǎng)才匆匆趕回,滿頭大汗的樣子.女討債人見狀立即給他倒了杯涼開水過去,恭敬地端給他,道:“處長(zhǎng),請(qǐng)喝水.”那處長(zhǎng)臉上這才有了“暖”色.討債人趁機(jī)說:“其實(shí),我知道你們的難處,不過那是前一季度的事了.現(xiàn)在呢,你們是老主顧了,我并沒提出還款的具體數(shù)字,因此,這大主意還請(qǐng)?zhí)庨L(zhǎng)自己拿……”不等她的話說完,那處長(zhǎng)便提筆寫了張條子,說:“好啦,去財(cái)務(wù)科吧!”討債人一看,竟批了30萬(wàn).可見,在僵持局面下,不急不躁,不失禮節(jié),同時(shí)又能抓住時(shí)機(jī),以善解人意的話語(yǔ)去打動(dòng)對(duì)方,能起到“討”而不“厭”的效果.
商務(wù)中常見的討債對(duì)策二、面對(duì)拖延者:高帽子下算細(xì)賬
有些賴賬者認(rèn)為反正是公對(duì)公、單位對(duì)單位的關(guān)系,便抱著能拖賴就拖賴的態(tài)度對(duì)待債務(wù).面對(duì)這種欠債者,來硬的一套顯然是不易奏效的,此時(shí),債權(quán)人不妨采取先給對(duì)方戴高帽的方式讓對(duì)方陶醉一番,繼而再算一筆“利滾利”之類的明細(xì)賬,使對(duì)方感到討債人是為自己著想,這樣欠債者才有可能在不知不覺中松動(dòng)立場(chǎng),進(jìn)而答應(yīng)還債.某大型企業(yè)討債人為討回一家小型承包企業(yè)拖賴很久的50萬(wàn)元老賬,找對(duì)方老板商談,誰(shuí)知對(duì)方故技重演、又推三阻四不想還.后來討債人想到此人喜歡“高帽子”,便抓住他企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不錯(cuò)的事實(shí),故意算一筆賬給他聽:“如果您真的沒錢也就算了,可據(jù)我所知,您的生意還挺不錯(cuò)的.單憑門口那幾輛東風(fēng)貨車運(yùn)貨的勁兒,我就知道您是一個(gè)有頭腦、善經(jīng)營(yíng)的人,甚至是您這一行的佼佼者.再說,你放著那50萬(wàn),光是利息十幾年下來怕也少不了吧,更何況您從當(dāng)初利用這50萬(wàn)到現(xiàn)在的資產(chǎn)和贏利,不是已經(jīng)翻了幾番了么?”對(duì)方一聽,心里未免沾沾自喜,便轉(zhuǎn)硬為軟道:“你真是比我還精明,我算是折服了!”這樣,討債人以唱“贊歌”的方式先使對(duì)方舒心,再以抓實(shí)情、算細(xì)賬的言辭使對(duì)方無話可說,從而較為順利地追回了這筆積壓多年的債務(wù).
商務(wù)中常見的討債對(duì)策三、面對(duì)訴苦者:謙恭聲中尋破綻
裝窮叫苦是某些債務(wù)人慣用的伎倆,面對(duì)這種情況,討債人最好能做到對(duì)對(duì)方的資金情況心中有數(shù),或者在與對(duì)方交談中注意到話中破綻,然后抓住時(shí)機(jī)果斷出擊,使對(duì)方陷于自投羅網(wǎng)的難堪之中,從而討回債務(wù).一討債人去某輪船公司催款多次,對(duì)方經(jīng)理每每叫窮訴苦,在一次催款中他又叫窮說:“我們是同病相憐啊.如果我有哪怕一丁點(diǎn)兒現(xiàn)金也會(huì)付給你.可是,實(shí)在是沒法子呀,目前我們修房子還是*職工集資呢.”真是言多必失,討債人抓住他話中修房子有錢的話,說:“那么,就拿出一點(diǎn)那集資款給我?guī)Щ厝ソ徊畎?”那經(jīng)理一愣,方才明白說漏嘴了,想改口也來不及了,只好答應(yīng)先給20萬(wàn).討債人嫌太少,那經(jīng)理生氣了:“你不要得寸進(jìn)尺,集資款都給了你一多半了!”討債人并不生氣,只是胸有成竹地說:“昨天我都去看過了,客船都是滿載,若按每船400人算,一天8只船的票房收入是多少?”經(jīng)理見自己的營(yíng)運(yùn)情況被對(duì)方摸得一清二楚,只得又多付了10萬(wàn)欠款了事.
商務(wù)中常見的討債對(duì)策四、面對(duì)閉門羹:彎彎繞中套近乎
很多時(shí)候,欠債方對(duì)討債人的策略都是能避則避、盡量不與討債人見面,因此討債人往往會(huì)吃“閉門羹”.但此時(shí)討債人如果能想方設(shè)法接近對(duì)方,故作親近地與之套近乎、找到“共通點(diǎn)”去感化對(duì)方,“精誠(chéng)所至,金石為開”,對(duì)方定能買賬.某下崗職工應(yīng)聘去一家企業(yè)當(dāng)了討債人,他到另家企業(yè)索債時(shí),對(duì)方經(jīng)理先是推托,后來干脆避而不見.面對(duì)這種“閉門羹”,討債人決定暫且“休戰(zhàn)”,只是利用去其他地方討債的當(dāng)兒“順訪”了一下該企業(yè),沒想到巧遇那經(jīng)理.那經(jīng)理轉(zhuǎn)身就想離去,討債人說:“今兒個(gè)我不是來收款的,只是路過這里來找口水喝罷了.”經(jīng)理這才松了口氣.如此一來二去,幾經(jīng)交往,雙方便熟識(shí)起來.通過了解才知道彼此都有在同一個(gè)地方插隊(duì)當(dāng)知青的經(jīng)歷,便不自覺多了幾分感慨,當(dāng)談到下崗討債人的窘境與討債的艱辛?xí)r,對(duì)方更多了幾分同情和理解.那經(jīng)理便主動(dòng)詢問起“我們企業(yè)到底還欠你們多少錢”,討債人裝作不在意地說:“不要緊,只是一個(gè)小數(shù)目,如果你手頭有了,通知我一聲就得啦.”不用說,通過如此這般的兜圈子和套近乎,那經(jīng)理便自然而然一文不差地歸還了欠款.
商務(wù)中常見的討債對(duì)策五、面對(duì)惱怒者:低調(diào)子中寓同情
應(yīng)當(dāng)看到,欠債方可能有財(cái)務(wù)拮據(jù)的窘?jīng)r或自身特殊的壓力和苦衷,若一味地“逼債”,那效果就可能適得其反.聰明的辦法是,討債時(shí)不妨來個(gè)“板凳調(diào)頭坐”,用低調(diào)子與對(duì)方交流,同時(shí)寄予一定的理解和同情,就容易引起對(duì)方共鳴,進(jìn)而利于完成任務(wù).一位女討債人到某礦收款,對(duì)方會(huì)計(jì)說:“我們兩個(gè)月沒發(fā)工資了,你先回去,有消息了我再通知你.”面對(duì)這種推委,女討債人靈機(jī)一動(dòng),何不找其上司礦務(wù)局?誰(shuí)知到了礦務(wù)局一見處長(zhǎng),他正在電話上對(duì)剛才那會(huì)計(jì)大發(fā)其火.討債人請(qǐng)求處長(zhǎng)將話筒遞給她,接過來后她便對(duì)正在生氣的會(huì)計(jì)自責(zé)起來:“你剛才誤會(huì)了,我不是來找你胡鬧的,我還沒來得及給處長(zhǎng)講完呢,你的電話就來了.我只是想給局里面談?wù)勀銈兊睦щy,幫你們渡過難關(guān)而已.你們渡過難關(guān)了,我們才能渡過難關(guān).”這番話與其說是講給下邊會(huì)計(jì)聽的,不如說是講給處長(zhǎng)聽的.那處長(zhǎng)聽罷果然緩和下來.女討債人這才委婉地講了自己公司的困難,并說:“如果不是萬(wàn)不得已,我是不會(huì)來的.請(qǐng)?zhí)庨L(zhǎng)原諒并理解我.”處長(zhǎng)心動(dòng),于是答應(yīng)說:“你去吧,叫他們先給你10萬(wàn).”正是這種以柔克剛、寄情于理的說話方式才喚起了對(duì)方惺惺相惜的惻隱之心,從而取得了較好的結(jié)果.
商務(wù)中常見的討債對(duì)策六、面對(duì)無賴者:爭(zhēng)議聲中搬救兵
一般而言,凡遇討債,債務(wù)人方面都會(huì)強(qiáng)調(diào)自身的困難,若追債追急了,他便耍無賴,來個(gè)“要錢沒有,要命一條”的無賴態(tài)度.這時(shí)候,討債人既要當(dāng)面論理,又要盡可能利用權(quán)力部門或法律來壓服債務(wù)人,才有可能從被動(dòng)中贏得主動(dòng),完成討債任務(wù).有一名叫楊力的“討債專家”,受四川德陽(yáng)某公司之托,到重慶某街道辦事處討一筆28萬(wàn)元的陳年老賬,但那街道主任卻采取先躲后賴的方法同楊力周旋,等其實(shí)在逃不脫了,便以沒錢搪塞,并強(qiáng)詞奪理地說:“當(dāng)初你們來這兒投資,無非是想多撈點(diǎn)兒油水,并沒有想到要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),出現(xiàn)今天這種局面,純屬投資決策失誤……”楊力反駁說:“誰(shuí)是誰(shuí)非,法院已經(jīng)作出了公正的判決,你可不能無視法律節(jié)外生枝!”這時(shí)那主任干脆耍賴了:“我只回答你兩個(gè)字:沒錢!”失望之余,楊力決定搬出救兵:找其主管上司,到區(qū)府、市府申訴.他動(dòng)情地說:“重慶直轄后不是正在努力改善投資環(huán)境、歡迎各地有識(shí)之士來渝投資嗎?請(qǐng)問那個(gè)街道辦事處的行為是不是有損你們地方政府的形象呢?”一番懇切言辭打動(dòng)了“父母官”們,在其“壓力”之下,那街道主任只得劃出款子.可見,在討債中據(jù)理力爭(zhēng)實(shí)在不成,以搬救兵的方式來解決債務(wù)也是可行的.
以上學(xué)習(xí)啦小編分享了業(yè)務(wù)員練出好口才的四個(gè)階段,你喜歡嗎?