在大部分人的心里，銷售人員絕對是能侃的主，雖不至于口吐蓮花，逮著誰都要攀親認故，但至少要滿臉堆笑，給人親和力超強的感覺。那么銷售怎么說話呢?下面學習啦小編來告訴你吧。

　　銷售說話技巧一：說話別帶刺兒。

　　說話除了表面直接的意思之外，如果包含著另外一層情緒性的負面意思，而且還隱藏著，那就是我們說的“刺兒”了。我有一位朋友，經(jīng)常在不爽的時候，采用一些不直接表達但旁人稍微留心就能發(fā)現(xiàn)藏在其中的“刺兒”。最典型的“刺兒”有哪些呢?比如，大家在說一件事情時都很熱烈地討論著，他突然來一句：“討論什么呀，就聽×××的唄，這不就簡單了嗎?我們沒什么好說的，你們定了我們就執(zhí)行唄，反正我們說什么都是白說。”

　　再比如，需要別人幫忙，但是別人覺得幫這個忙怎么著也得請相關(guān)人吃個飯什么的，所以希望他請個客，他就不高興了，直接來那么一句：“算啦算啦，這事情就不說了，我認倒霉就行了。我就知道，什么朋友不朋友的，都一回事，沒白做朋友的。”別人很可能就聽得臉上白一陣紅一陣的。

　　又比如，你本來要提一個意見，但又不想直接提，就先從數(shù)落別人的事情開始，這個事情也不好，那個事情也不好，說到后來人家急了，就來一句：“那你說吧，你說怎么弄。我就不信還有什么意見比這個更高明。”

　　其實，說話帶刺兒的現(xiàn)象還蠻多的。在我看來，這是很多朋友長期以來的一種說話習慣。這種說話的方式不見得有多大惡意，但是它不符合直接溝通的特點，往往具有激發(fā)別人的情緒、把問題復(fù)雜化甚至惡化人際關(guān)系的后果。在朋友之間，老是說話帶刺兒就讓人覺得不誠心，算計太多，透著心眼;在不是很有交情的人之間，開始人家不會很明白、很確定，等確定了意思，人家只會覺得你不是一個與人為善的主兒;在心思簡單的人(現(xiàn)在年輕一代中這樣的人挺多)中，帶刺兒的話不容易被理解;在心眼較多的人中，你話中的刺兒可能會引出更多的他話中的刺兒。

　　說話帶刺兒，多少有點兒不成熟與孩子氣，但是用在嚴肅的場合中，人們又不會像對待孩子那樣去善意接受，因此它導致的不好的理解就會比較多。帶刺兒的話是導致溝通復(fù)雜與困難的一種類型，絕不是一個好的溝通模式，尤其不適合在職場上使用，更不合適在管理者與領(lǐng)導者中間使用。

　　銷售說話技巧二：把話說明白

　　科學松鼠會的專家寫的科普文章就不會那么“專”，很容易讓人明白;我大學本科時期的周元伯教授講課有很多案例，一樣也很容易明白;國家領(lǐng)導人如毛澤東、鄧小平等，他們的發(fā)言也非常通俗易懂。但是，今天有很多專家、學者、領(lǐng)導或者一個單位的管理者、工程師，他們的特點就是將很容易的事情說得不明白，或者一件事情沒說的時候大家還明白一點兒，說完了大家卻更不明白了。嚴重者，有人能生生把大家講到睡著;更有甚者，講話時聽眾很少有不睡覺的。明白之道和不明白之道的區(qū)別到底在哪兒呢?都是講話，怎么有的人講話就那么難讓大家明白呢?或者說，怎么有的人總是不能把道理講明白呢?

　　有一個朋友看我經(jīng)常讀小說，就問我：“小說又不是真的知識，有什么好看的?”我想，不同的人對這個問題會有不同的回答，我的回答是：“小說的線路多采用敘述式、場景式、戲劇式，符合吸引注意力、說明道理、演繹生活邏輯的需要，所以容易明白也容易體會。”“明”與“白”這兩個字，本身就可以讓人想象這是一種比較清晰、透明的狀態(tài)，不深厚也不冗余。

　　對經(jīng)驗中的說話、講理的明白之道做一個分析，大致包括：一是純粹說道理或是找話題，這里的話題就是有趣味性的切入點，一件事情的要點林林總總，面面俱到可能面面不到，而從有趣味的地方說起，更可能先吸引大家的注意力，再讓大家究細節(jié)。二是打比方，每個人的生活經(jīng)歷不同，在講一個領(lǐng)域的知識時，如果能用聽眾在他們領(lǐng)域里熟悉的典故與經(jīng)驗來做比喻，那么人們就更容易明白，這也是孔子、耶穌講道理的時候采用的方式。三是用講故事的方式，包括案例、歷史故事、典型人物故事等。故事與道理的不同在于它是由時間、地點、情節(jié)、角色等構(gòu)成的一個有聲有色的場景，場景非常適合聽的人去想象與模擬，因此更容易讓人領(lǐng)會。四是問答化，把冗長的道理用自問自答或者設(shè)問爭答的方式來處理，這樣比較容易把話題口頭化，也比較容易引起大家的注意，甚至能激發(fā)大家的參與積極性。

　　這些明白之道就是一些技能，如果我們能注意聯(lián)系，實際上誰都能做到甚至做好。

　　但是，我們之所以不容易講明白，一來要么是因為我們的講話模式是一種封閉體系，要么是我們的講話就是一個要完成的任務(wù)，不需要在乎其他人明不明白，也不用去征詢大家明白與否，要么就是其他人習慣性地假裝明白了，使我們對觀眾的反應(yīng)不再敏感;

　　二是我們自己長期浸染在一種知識與信息中，覺得一切都是很明白的，但是我們?nèi)狈τ谒说恼J識，不能體會其他人在他們的領(lǐng)域與角度中對于我們熟悉事物的理解困難，而這種困難在專業(yè)化時代是普遍存在的;

　　三是我們把工作與語言的重心放在不少實質(zhì)性的事情上，往往對溝通本身的技能重視不夠。就像做領(lǐng)導或者做領(lǐng)導講話之前，人們很少訓練講話的規(guī)則與技能，很多說話者的地位很高，但就其面對公眾講話的技能而言，其實是很幼稚、粗淺的。不訓則樸，不得專業(yè)的技能，即使個人很著意地想表達好，也難以避免一些業(yè)余的溝通誤區(qū)。

　　銷售說話技巧三：知道怎么問更重要。

　　很多年輕朋友怕自己知識少、見識少，被其他人恥笑。的確，這個世界上有很多知識與見識比我們廣的人，不管我們怎么努力，要做到在知識與見識上比其他人都強是很難的。但是，如果我們會提問，那么我們就會知道，其他人的知識與見識可以用很巧妙的方法為我們所知、為我們所用。在這個意義上，知道答案的關(guān)鍵在于會提問，提問比答案來得更重要。這里我給年輕朋友提供一些提問的基本技巧，供大家與其他人互動的時候參考。

　　——從小處開始問起。我們從小的地方尋找切入點，留意一個范圍、一個事件中的小的特別處或者一個小地方的問題，便于讓大家說，也有話說。實際上，很多大事情往往在小的地方才有遺漏點，才讓我們的談話有由頭，而幾個小問題連起來就是一個大問題了。

　　——重視事實。有些年輕朋友樂于向別人發(fā)表自己的主觀見解，尤其在對事實沒有很多了解的情況下。因此，在此之前多花時間去了解來龍去脈，比直接發(fā)表意見更好，而且最好能從不同的角度了解一件事情的事實信息，避免偏聽偏信，在充分掌握事實的基礎(chǔ)上再謹慎發(fā)表評論。

　　——請教含義解讀。一個事實也可以有不同角度的解讀，不同經(jīng)驗的人完全可能有不同的看法與判斷。所以我們在有了對事實的初步掌握后，也要請教別人的看法，或者把我們的看法說出來請別人指正，這些都是有禮且對自己有幫助的做法。

　　——使用開放而不是“是非”的提問法。不要問別人“是不是”、“對不對”、“會不會”，而是問別人“是什么”、“怎么樣”，這種開放式提問能使別人有更多故事性與細節(jié)性的表述。

　　——使用間接的提問法。做些前期研究，先了解一件事情可能的邏輯要素有哪些，然后圍繞這些要素提問題。比如，不要直接問別人支持不支持你，而是把自己關(guān)心的一些主要事情列出來，看他們對這些事情的看法與自己是否一致。

　　——從關(guān)聯(lián)處尋找缺口。研究我們的訪問對象所關(guān)心的問題點，當我們一開始就提到對方說過的話、做過的事情、關(guān)心的政策的時候，更能讓對方積極表達出相關(guān)的信息。

　　——使用追問策略。在其他人對我們的回答中可找到四個追問點：追問他引用的某個概念的定義或者意思;追問他說的某個判斷的理由;追問他說的某個現(xiàn)象的例證;追問他說的幾件不同事情之間的聯(lián)系。人們會覺得自己有道義和責任把自己的意思說清楚。

　　——最有力的提問。溫和微笑并平視提問對象，傾聽答案的時候繼續(xù)保持如此姿態(tài)。我們可以用眼神與表情表現(xiàn)出贊賞、困惑和追究。當我們的全部肢體語言都參與提問的時候，會表現(xiàn)得非常生動而且有力，帶領(lǐng)人們與我們一起互動。

　　——經(jīng)常鍛煉。提問的時候不能自卑、不能高傲、不能結(jié)巴、不能過度表述意見。怎么做到這幾點呢?這就需要經(jīng)常提問，并且在提問的實踐中不斷反思與總結(jié)，也讓自己的朋友與周圍的人，甚至訪問對象來幫助自己提出需要注意的地方，改善自己的提問風格。熟能生巧，每個人都能做到 。

　　銷售說話技巧四：銷售=聊天。

　　1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程;聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。

　　2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。

　　3、真正的銷售是全心地為對方解決問題。

　　4、真正的銷售不需要說服對方。

　　5、真正的銷售彼此沒有壓力。

　　6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

　　7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

　　8、 真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售 很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔憂。簡單地說，你在為對方解決問題。

　　銷售說話技巧五：真正的銷售只有兩個步驟

　　第一：用心了解對方的心愿和擔憂。

　　第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。

　　【銷售最大的收獲】

　　不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人!

　　【銷售最大的敵人】

　　不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。