銷售怎么說(shuō)話
在大部分人的心里,銷售人員絕對(duì)是能侃的主,雖不至于口吐蓮花,逮著誰(shuí)都要攀親認(rèn)故,但至少要滿臉堆笑,給人親和力超強(qiáng)的感覺(jué)。那么銷售怎么說(shuō)話呢?下面學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴你吧。
銷售說(shuō)話技巧一:說(shuō)話別帶刺兒。
說(shuō)話除了表面直接的意思之外,如果包含著另外一層情緒性的負(fù)面意思,而且還隱藏著,那就是我們說(shuō)的“刺兒”了。我有一位朋友,經(jīng)常在不爽的時(shí)候,采用一些不直接表達(dá)但旁人稍微留心就能發(fā)現(xiàn)藏在其中的“刺兒”。最典型的“刺兒”有哪些呢?比如,大家在說(shuō)一件事情時(shí)都很熱烈地討論著,他突然來(lái)一句:“討論什么呀,就聽(tīng)×××的唄,這不就簡(jiǎn)單了嗎?我們沒(méi)什么好說(shuō)的,你們定了我們就執(zhí)行唄,反正我們說(shuō)什么都是白說(shuō)。”
再比如,需要?jiǎng)e人幫忙,但是別人覺(jué)得幫這個(gè)忙怎么著也得請(qǐng)相關(guān)人吃個(gè)飯什么的,所以希望他請(qǐng)個(gè)客,他就不高興了,直接來(lái)那么一句:“算啦算啦,這事情就不說(shuō)了,我認(rèn)倒霉就行了。我就知道,什么朋友不朋友的,都一回事,沒(méi)白做朋友的。”別人很可能就聽(tīng)得臉上白一陣紅一陣的。
又比如,你本來(lái)要提一個(gè)意見(jiàn),但又不想直接提,就先從數(shù)落別人的事情開(kāi)始,這個(gè)事情也不好,那個(gè)事情也不好,說(shuō)到后來(lái)人家急了,就來(lái)一句:“那你說(shuō)吧,你說(shuō)怎么弄。我就不信還有什么意見(jiàn)比這個(gè)更高明。”
其實(shí),說(shuō)話帶刺兒的現(xiàn)象還蠻多的。在我看來(lái),這是很多朋友長(zhǎng)期以來(lái)的一種說(shuō)話習(xí)慣。這種說(shuō)話的方式不見(jiàn)得有多大惡意,但是它不符合直接溝通的特點(diǎn),往往具有激發(fā)別人的情緒、把問(wèn)題復(fù)雜化甚至惡化人際關(guān)系的后果。在朋友之間,老是說(shuō)話帶刺兒就讓人覺(jué)得不誠(chéng)心,算計(jì)太多,透著心眼;在不是很有交情的人之間,開(kāi)始人家不會(huì)很明白、很確定,等確定了意思,人家只會(huì)覺(jué)得你不是一個(gè)與人為善的主兒;在心思簡(jiǎn)單的人(現(xiàn)在年輕一代中這樣的人挺多)中,帶刺兒的話不容易被理解;在心眼較多的人中,你話中的刺兒可能會(huì)引出更多的他話中的刺兒。
說(shuō)話帶刺兒,多少有點(diǎn)兒不成熟與孩子氣,但是用在嚴(yán)肅的場(chǎng)合中,人們又不會(huì)像對(duì)待孩子那樣去善意接受,因此它導(dǎo)致的不好的理解就會(huì)比較多。帶刺兒的話是導(dǎo)致溝通復(fù)雜與困難的一種類型,絕不是一個(gè)好的溝通模式,尤其不適合在職場(chǎng)上使用,更不合適在管理者與領(lǐng)導(dǎo)者中間使用。
銷售說(shuō)話技巧二:把話說(shuō)明白
科學(xué)松鼠會(huì)的專家寫(xiě)的科普文章就不會(huì)那么“專”,很容易讓人明白;我大學(xué)本科時(shí)期的周元伯教授講課有很多案例,一樣也很容易明白;國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人如毛澤東、鄧小平等,他們的發(fā)言也非常通俗易懂。但是,今天有很多專家、學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)或者一個(gè)單位的管理者、工程師,他們的特點(diǎn)就是將很容易的事情說(shuō)得不明白,或者一件事情沒(méi)說(shuō)的時(shí)候大家還明白一點(diǎn)兒,說(shuō)完了大家卻更不明白了。嚴(yán)重者,有人能生生把大家講到睡著;更有甚者,講話時(shí)聽(tīng)眾很少有不睡覺(jué)的。明白之道和不明白之道的區(qū)別到底在哪兒呢?都是講話,怎么有的人講話就那么難讓大家明白呢?或者說(shuō),怎么有的人總是不能把道理講明白呢?
有一個(gè)朋友看我經(jīng)常讀小說(shuō),就問(wèn)我:“小說(shuō)又不是真的知識(shí),有什么好看的?”我想,不同的人對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的回答,我的回答是:“小說(shuō)的線路多采用敘述式、場(chǎng)景式、戲劇式,符合吸引注意力、說(shuō)明道理、演繹生活邏輯的需要,所以容易明白也容易體會(huì)。”“明”與“白”這兩個(gè)字,本身就可以讓人想象這是一種比較清晰、透明的狀態(tài),不深厚也不冗余。
對(duì)經(jīng)驗(yàn)中的說(shuō)話、講理的明白之道做一個(gè)分析,大致包括:一是純粹說(shuō)道理或是找話題,這里的話題就是有趣味性的切入點(diǎn),一件事情的要點(diǎn)林林總總,面面俱到可能面面不到,而從有趣味的地方說(shuō)起,更可能先吸引大家的注意力,再讓大家究細(xì)節(jié)。二是打比方,每個(gè)人的生活經(jīng)歷不同,在講一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)時(shí),如果能用聽(tīng)眾在他們領(lǐng)域里熟悉的典故與經(jīng)驗(yàn)來(lái)做比喻,那么人們就更容易明白,這也是孔子、耶穌講道理的時(shí)候采用的方式。三是用講故事的方式,包括案例、歷史故事、典型人物故事等。故事與道理的不同在于它是由時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)、角色等構(gòu)成的一個(gè)有聲有色的場(chǎng)景,場(chǎng)景非常適合聽(tīng)的人去想象與模擬,因此更容易讓人領(lǐng)會(huì)。四是問(wèn)答化,把冗長(zhǎng)的道理用自問(wèn)自答或者設(shè)問(wèn)爭(zhēng)答的方式來(lái)處理,這樣比較容易把話題口頭化,也比較容易引起大家的注意,甚至能激發(fā)大家的參與積極性。
這些明白之道就是一些技能,如果我們能注意聯(lián)系,實(shí)際上誰(shuí)都能做到甚至做好。
但是,我們之所以不容易講明白,一來(lái)要么是因?yàn)槲覀兊闹v話模式是一種封閉體系,要么是我們的講話就是一個(gè)要完成的任務(wù),不需要在乎其他人明不明白,也不用去征詢大家明白與否,要么就是其他人習(xí)慣性地假裝明白了,使我們對(duì)觀眾的反應(yīng)不再敏感;
二是我們自己長(zhǎng)期浸染在一種知識(shí)與信息中,覺(jué)得一切都是很明白的,但是我們?nèi)狈?duì)于他人的認(rèn)識(shí),不能體會(huì)其他人在他們的領(lǐng)域與角度中對(duì)于我們熟悉事物的理解困難,而這種困難在專業(yè)化時(shí)代是普遍存在的;
三是我們把工作與語(yǔ)言的重心放在不少實(shí)質(zhì)性的事情上,往往對(duì)溝通本身的技能重視不夠。就像做領(lǐng)導(dǎo)或者做領(lǐng)導(dǎo)講話之前,人們很少訓(xùn)練講話的規(guī)則與技能,很多說(shuō)話者的地位很高,但就其面對(duì)公眾講話的技能而言,其實(shí)是很幼稚、粗淺的。不訓(xùn)則樸,不得專業(yè)的技能,即使個(gè)人很著意地想表達(dá)好,也難以避免一些業(yè)余的溝通誤區(qū)。
銷售說(shuō)話技巧三:知道怎么問(wèn)更重要。
很多年輕朋友怕自己知識(shí)少、見(jiàn)識(shí)少,被其他人恥笑。的確,這個(gè)世界上有很多知識(shí)與見(jiàn)識(shí)比我們廣的人,不管我們?cè)趺磁?,要做到在知識(shí)與見(jiàn)識(shí)上比其他人都強(qiáng)是很難的。但是,如果我們會(huì)提問(wèn),那么我們就會(huì)知道,其他人的知識(shí)與見(jiàn)識(shí)可以用很巧妙的方法為我們所知、為我們所用。在這個(gè)意義上,知道答案的關(guān)鍵在于會(huì)提問(wèn),提問(wèn)比答案來(lái)得更重要。這里我給年輕朋友提供一些提問(wèn)的基本技巧,供大家與其他人互動(dòng)的時(shí)候參考。
——從小處開(kāi)始問(wèn)起。我們從小的地方尋找切入點(diǎn),留意一個(gè)范圍、一個(gè)事件中的小的特別處或者一個(gè)小地方的問(wèn)題,便于讓大家說(shuō),也有話說(shuō)。實(shí)際上,很多大事情往往在小的地方才有遺漏點(diǎn),才讓我們的談話有由頭,而幾個(gè)小問(wèn)題連起來(lái)就是一個(gè)大問(wèn)題了。
——重視事實(shí)。有些年輕朋友樂(lè)于向別人發(fā)表自己的主觀見(jiàn)解,尤其在對(duì)事實(shí)沒(méi)有很多了解的情況下。因此,在此之前多花時(shí)間去了解來(lái)龍去脈,比直接發(fā)表意見(jiàn)更好,而且最好能從不同的角度了解一件事情的事實(shí)信息,避免偏聽(tīng)偏信,在充分掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上再謹(jǐn)慎發(fā)表評(píng)論。
——請(qǐng)教含義解讀。一個(gè)事實(shí)也可以有不同角度的解讀,不同經(jīng)驗(yàn)的人完全可能有不同的看法與判斷。所以我們?cè)谟辛藢?duì)事實(shí)的初步掌握后,也要請(qǐng)教別人的看法,或者把我們的看法說(shuō)出來(lái)請(qǐng)別人指正,這些都是有禮且對(duì)自己有幫助的做法。
——使用開(kāi)放而不是“是非”的提問(wèn)法。不要問(wèn)別人“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“會(huì)不會(huì)”,而是問(wèn)別人“是什么”、“怎么樣”,這種開(kāi)放式提問(wèn)能使別人有更多故事性與細(xì)節(jié)性的表述。
——使用間接的提問(wèn)法。做些前期研究,先了解一件事情可能的邏輯要素有哪些,然后圍繞這些要素提問(wèn)題。比如,不要直接問(wèn)別人支持不支持你,而是把自己關(guān)心的一些主要事情列出來(lái),看他們對(duì)這些事情的看法與自己是否一致。
——從關(guān)聯(lián)處尋找缺口。研究我們的訪問(wèn)對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題點(diǎn),當(dāng)我們一開(kāi)始就提到對(duì)方說(shuō)過(guò)的話、做過(guò)的事情、關(guān)心的政策的時(shí)候,更能讓對(duì)方積極表達(dá)出相關(guān)的信息。
——使用追問(wèn)策略。在其他人對(duì)我們的回答中可找到四個(gè)追問(wèn)點(diǎn):追問(wèn)他引用的某個(gè)概念的定義或者意思;追問(wèn)他說(shuō)的某個(gè)判斷的理由;追問(wèn)他說(shuō)的某個(gè)現(xiàn)象的例證;追問(wèn)他說(shuō)的幾件不同事情之間的聯(lián)系。人們會(huì)覺(jué)得自己有道義和責(zé)任把自己的意思說(shuō)清楚。
——最有力的提問(wèn)。溫和微笑并平視提問(wèn)對(duì)象,傾聽(tīng)答案的時(shí)候繼續(xù)保持如此姿態(tài)。我們可以用眼神與表情表現(xiàn)出贊賞、困惑和追究。當(dāng)我們的全部肢體語(yǔ)言都參與提問(wèn)的時(shí)候,會(huì)表現(xiàn)得非常生動(dòng)而且有力,帶領(lǐng)人們與我們一起互動(dòng)。
——經(jīng)常鍛煉。提問(wèn)的時(shí)候不能自卑、不能高傲、不能結(jié)巴、不能過(guò)度表述意見(jiàn)。怎么做到這幾點(diǎn)呢?這就需要經(jīng)常提問(wèn),并且在提問(wèn)的實(shí)踐中不斷反思與總結(jié),也讓自己的朋友與周圍的人,甚至訪問(wèn)對(duì)象來(lái)幫助自己提出需要注意的地方,改善自己的提問(wèn)風(fēng)格。熟能生巧,每個(gè)人都能做到 。
銷售說(shuō)話技巧四:銷售=聊天。
1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程;聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。
2、真正的銷售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng),沒(méi)有買方?jīng)]有賣方。
3、真正的銷售是全心地為對(duì)方解決問(wèn)題。
4、真正的銷售不需要說(shuō)服對(duì)方。
5、真正的銷售彼此沒(méi)有壓力。
6、真正的銷售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的,我們賣的是對(duì)方想要的。
7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。
8、 真正的銷售,事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。很多人以為,銷售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷售之道,你對(duì)銷售的感受會(huì)改變,銷售充滿壓力、銷售需要說(shuō)服對(duì)方、銷售 很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法,你以為你在求別人,原來(lái)是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說(shuō),你在為對(duì)方解決問(wèn)題。
銷售說(shuō)話技巧五:真正的銷售只有兩個(gè)步驟
第一:用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。
第二:運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿,拿走對(duì)方的擔(dān)憂。
【銷售最大的收獲】
不是提成多少,不是晉升,不是增加了炫耀的資本,不是完成任務(wù),銷售最大的收獲是:你生活中多了一個(gè)信任你的人!
【銷售最大的敵人】
不是對(duì)手,不是價(jià)格太高,不是拒絕你的客戶,不是公司制度,不是產(chǎn)品不好,最大的敵人是:你的抱怨。