賣衣服口才技巧
賣衣服口才技巧
在服務(wù)行業(yè)里,服務(wù)顧客的時(shí)候是不能帶有不好的情緒的,因?yàn)橄M(fèi)者是會(huì)容易受你的情緒影響而放棄消費(fèi),同時(shí)還會(huì)讓其留下不好的印象。下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴你賣衣服的一些口才技巧吧。
賣衣服的口才技巧一、退貨時(shí),顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短?
錯(cuò):您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎?
錯(cuò):不好意思,如果不是質(zhì)量的問題,我們公司是不給退的!
錯(cuò):不好意思,
這不是我們的問題,沒有辦法退!
錯(cuò):不會(huì)短啊!不會(huì)長(zhǎng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進(jìn)口面料的,不會(huì)有問題!
錯(cuò):之前您怎么不說呢?
錯(cuò):要不幫您改一下!
對(duì):如果還有周旋的空間
您是覺得面料(長(zhǎng)短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢?cè)?
是這樣的:其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)
對(duì):如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理
這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長(zhǎng)短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)
對(duì):真的是很抱歉!因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是-----
賣衣服的口才技巧二、你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?
錯(cuò):這是正常的
錯(cuò):這種小問題難免的
錯(cuò):哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!
錯(cuò):現(xiàn)在的服裝都這樣,這算是普遍現(xiàn)象,處理一下就好了!
對(duì):謝謝您告訴我這個(gè)狀況,我會(huì)馬上跟公司反映,立即做出調(diào)整,真是謝謝您,來,我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿,這邊請(qǐng)------
對(duì):哎呀!沒關(guān)系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請(qǐng)---
賣衣服的口才技巧三、這種面料不太好,容易變形,刺人!
錯(cuò):不會(huì)的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!
錯(cuò):怎么會(huì)呢!不會(huì)的!
錯(cuò):這種面料不會(huì)有這種問題的!
錯(cuò):您說的應(yīng)該不是這種面料
錯(cuò):里面穿的時(shí)候多加一件就可以了
對(duì):不好意思,請(qǐng)問一下,是怎么回事呢?(探詢?cè)?,是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)
是這樣的,-----(根據(jù)問題解釋原因)
對(duì):面料不太好?這問題我想了解一下,因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說,您可以說說這種狀況嗎?
對(duì):如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題
是的!其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------
賣衣服的口才技巧四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯(cuò):有點(diǎn)掉色是正常的!
錯(cuò):一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)!
錯(cuò):您是怎么洗的?
錯(cuò):這種狀況我到是沒有遇到過!
錯(cuò):怎么老是出這種問題1
錯(cuò):唉!真是麻煩!
對(duì):(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù)),因此有些掉色是正常的,這樣會(huì)讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質(zhì)量問題,我們一定會(huì)服務(wù)您到位的!
對(duì):(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會(huì)立即向公司報(bào)告,來,您這邊請(qǐng)稍坐一下,我馬上幫您處理!
對(duì):(不換貨,探詢?cè)?哎呀,真是糟糕!您這邊請(qǐng)稍坐,先喝杯水休息一下,我們?cè)賮砹私庖幌聽顩r!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?
賣衣服的口才技巧五、這款衣服會(huì)縮水嗎?(會(huì)掉色嗎?)
錯(cuò):不會(huì)的!我們這布料不縮水!
錯(cuò):你洗的時(shí)候注意一下,不要機(jī)洗就不會(huì)了!
錯(cuò):會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn),純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮
錯(cuò):應(yīng)該不會(huì)
錯(cuò):放心吧,會(huì)縮水一定會(huì)跟您講
錯(cuò):不會(huì)
對(duì):這一點(diǎn)您可以放心,因?yàn)檫@是-----面料,所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況,您可以放心的穿。
對(duì):是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下,因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。
對(duì):這一點(diǎn)您放心,只要不機(jī)洗,這種面料是不會(huì)縮水的!
賣衣服的口才技巧六、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?)
錯(cuò):不會(huì)的!怎么會(huì)花呢?
錯(cuò):這是今年最流行的花色!
錯(cuò):您可以看看其他款
錯(cuò):您穿起來很好看呀!可能您自己不習(xí)慣吧
錯(cuò):這種花色應(yīng)該還好
錯(cuò):我們的風(fēng)格就是這樣的
對(duì):是的!這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn),不過您穿起來特別好看,因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)
對(duì):是的!很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花,不過穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣,很引人注意。
對(duì):這是今年最流行的花色,時(shí)尚感比較強(qiáng),可能您之前穿衣服比較保守,其實(shí)您可以嘗試一下,換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!
賣衣服的口才技巧七、你們的款式好少啊!
錯(cuò):怎么會(huì)少呢?不少了
錯(cuò):您想要什么款
錯(cuò):我們這兒已經(jīng)算多的了
錯(cuò):您先看看有沒有合適的
錯(cuò):已經(jīng)賣的差不多了
錯(cuò):新貨過兩天就到了
對(duì):是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?
對(duì):我們這兒的款式確實(shí)不多,因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請(qǐng),我?guī)湍榻B,您想先看上衣,還是-----
對(duì):呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!
賣衣服的口才技巧八、太貴了! 錯(cuò):這樣子還嫌貴
錯(cuò):我們這里是不講價(jià)的
錯(cuò):多少錢才肯要
錯(cuò):不算貴,已經(jīng)打折了,比原價(jià)優(yōu)惠多了
錯(cuò):我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng),多買多送,也不會(huì)太貴
錯(cuò):這是進(jìn)口面料
對(duì):如果單看標(biāo)價(jià)的話,確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺,只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因,是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好,您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費(fèi)呀,是嗎?
對(duì):如果單看標(biāo)價(jià)的話,確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺,只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因,是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會(huì)經(jīng)常穿,如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。
賣衣服的口才技巧九、穿著不合適
錯(cuò):其實(shí)您的身材穿起來特別好看!
錯(cuò):什么地方不合適?
錯(cuò):不會(huì)啊,挺好的!
錯(cuò):可能您看不習(xí)慣,其實(shí)挺好的!
錯(cuò):那您要不要試下另一套?
錯(cuò):怎么會(huì)不合適,我覺得非常合適啊!
對(duì):請(qǐng)問一下,您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹
對(duì):探詢問題點(diǎn)
是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下
對(duì):如果可以處理
原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別------(加上贊美) 對(duì):如果無(wú)法處理 原來如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請(qǐng)稍等一下,我?guī)湍眠^來。
賣衣服的口才技巧十、人家一線的牌子都打折,你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?
錯(cuò):沉默不語(yǔ)
錯(cuò):沒辦法,公司的規(guī)定就是這樣的
錯(cuò):很多品牌也是不打折的啊
錯(cuò):我們品牌就是這樣子的
錯(cuò):是嗎?我看過他們也打折啊
錯(cuò):像您這么有錢的人,不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧?
對(duì):其實(shí)打折的原因很多,比方說庫(kù)存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣,而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé),希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西,都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙!
對(duì):主要是每個(gè)品牌策略不同,我們更希望客戶隨時(shí)來買的都是一樣的價(jià)格,這樣心里會(huì)更舒服一些!
賣衣服的口才技巧十一、怎么這么貴,可以打折嗎?
錯(cuò):不好意思,我們都是不講價(jià)的
錯(cuò):沒有折扣
錯(cuò):當(dāng)季產(chǎn)品不打折
錯(cuò):目前沒有折扣
錯(cuò):打折可能要再過一陣子
對(duì):如果單純看標(biāo)價(jià),確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺,只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因,是因?yàn)槲覀兊?設(shè)計(jì)、做工、售后----)做得很好,而且質(zhì)量方面又有保證,----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,適合不適合也很重要,您說是吧?
對(duì):這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉,因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N期間有優(yōu)惠,之外都是統(tǒng)一價(jià)格的,不過----(轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣點(diǎn))
賣衣服的口才技巧十二、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎?
錯(cuò):不好意思,我們這兒老客戶、新客戶都是一個(gè)價(jià)
錯(cuò):不好意思,真是沒辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的
錯(cuò):我們這都是公司定價(jià)來的
對(duì):呵呵!很謝謝您(這么長(zhǎng)時(shí)間)的支持,不過這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解,因?yàn)槲覀兏M趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的 ,真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé),這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意。
對(duì):很謝謝您的支持,不過優(yōu)惠方面,確實(shí)非常抱歉,不過您放心,我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的,所以價(jià)格一定很實(shí)惠!
賣衣服的口才技巧十三、買一件,不打折,好;那我買4件您怎么也不打折呢?要不打折我就買一件算了。
錯(cuò):不好意思,這不是多少的問題!
錯(cuò):我們新貨確實(shí)沒有折扣
錯(cuò):您穿起來好看最重要了,是不是?
錯(cuò):我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很便宜了
錯(cuò):不要這樣嘛,你知道我們也很難做的
錯(cuò):那您考慮考慮吧
對(duì):是的!如果我是你的話,買4件我也一定會(huì)希望打折的,這樣吧----(加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式) 對(duì):哎呀!這樣真的是太可惜了!因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您,少了哪一件都可惜!這樣吧,我盡力幫您申請(qǐng)看看,請(qǐng)您稍后(讓客戶知道你在為他解決)
真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實(shí)不容易,如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會(huì)考慮,最重要的還是您穿起來(加上賣點(diǎn)和贊美),這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!