發(fā)型師口才套路
?。涸诋斀竦拿腊l(fā)沙龍中,向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美發(fā)用品也屬于美發(fā)店的服務之一,下面是學習啦小編整理的一些關于發(fā)型師口才套路的資料,供你參考。
發(fā)型師口才套路一.向顧客推銷美發(fā)項目或產(chǎn)品時應采取的步驟
從推銷心理學的角度來說,顧客的消費行業(yè)一般分為四個階段:注意階段(對刺激物的),產(chǎn)生興趣,產(chǎn)生欲望,行為階段(即付清消費行為).針對以上要點,我采取四個步驟:
1.吸引顧客的注意力.美發(fā)師應該先講話而不應該讓顧客先開口.
2.引起顧客的興趣.要充分利用無聲的交流手段包括資料,手勢,目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實物或是顧客采用該消費的成功案例等.
3.激發(fā)顧客的消費欲望.
4.促使顧客采取消費或購買行為.
發(fā)型師口才套路二.介紹項目或產(chǎn)品時應注意的問題
1.對顧客要熱情,大方,保持一種愉悅,和諧的氣氛.
2.耐心的回答,解釋顧客提出的問題.
3.以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或設計.
4.解釋時語氣要流暢自如,充滿信心.
5.要配合顧客的認識進度,不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完,即要讓顧客有思考的時間,一次注入大多的信息量,顧客接受不了,效果反而不好.
6.給予顧客提問的機會,以把握顧客的需求心理動態(tài).
7.盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特征,避免摻雜個人主觀主斷.
8.盡量讓顧客感覺產(chǎn)品了解使用步驟以增加其購買興趣.
9.介紹時不要夸大其詞說得過頭,以免失真,引起顧客的反感.
10.顧客就產(chǎn)品提出問題后要立刻回答(價格問題除外),以免顧客失去興趣.
發(fā)型師口才套路三.如何刺激顧客的消費欲望,使顧客產(chǎn)生消費欲望,是美發(fā)師成功的關鍵,因此應該注意:
1.所有產(chǎn)品和課題與顧客的溝通要同實際需要相聯(lián)系.
2.指出使用產(chǎn)品后給顧客帶來的益處.
3.比較差異.
4.把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來.
5.產(chǎn)品演示.
發(fā)型師口才套路四.介紹產(chǎn)品時要給顧客充分的信賴感.
發(fā)型師口才套路五.美發(fā)師言談舉止方面的禁忌.
1.說話時,眼睛不看著顧客,會暴露你內心的膽怯心理,使顧客產(chǎn)生懷疑,因此要克服畏懼心理,講話是要用自然的眼光看著對方,但目光要時常移動,不要總盯著一個部位,保持并顯示出自信.
2.不要神態(tài)緊張,口齒不清.
3.站姿要準確,不要有小動作,如兩腳來回抖動等.
4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠,這樣會顯得無精打采.更不要打斷顧客的話,在趕快講話途中,美發(fā)師沒有聽清或沒有理解的地方,最好用筆記下來,等顧客講完后再來詢問講解.
5.講話時不要夾帶不良口語,或說話時口沫四濺.
6.切忌夸夸其談,忘乎所以,推銷要點簡單直白,一針見血.要有針對性地強調主要特點,不要泛泛地羅列優(yōu)點.優(yōu)點要逐一介紹,而不要將幾條幾點概括在一起介紹,以加深印象.
7.切忌談論顧客的生理缺陷.
8.說話要正確使用停頓.
9.盡可能不讓顧客說“不”,而要讓顧客說“是”.
發(fā)型師口才套路六.給顧客作產(chǎn)品示范時應注意哪些問題.
1.美發(fā)師作產(chǎn)品示范,盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性,功能等有一個直觀具體的了解,從此避免顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮.
2.產(chǎn)品示范一定要有吸引力,要足以證明產(chǎn)品及護理過程的優(yōu)點之所在.
3.應邊示范邊講解,必要時可讓顧客參與示范.
4.示范時間不宜長.
5.不要急于推銷產(chǎn)品.
發(fā)型師口才套路七.如何報價
1.只有當顧客問到價格時,發(fā)型師才宜談產(chǎn)品價格,“先價值,后價格”是處理價格問題的最基本原則,先價值,質量,對所推銷產(chǎn)品及美發(fā)項目的好處作了充分說明,使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后,再談價格.如果顧客較早提出價格問題,美發(fā)師不要急于回答,等推銷點闡述完之后,再來回答價格問題,如果顧客堅持要求立即回答價格問題,你也就不要拖延回答,切不可避而不答.
2.在做美發(fā)項目時,如:做頭發(fā)護理,很多員工往往會介紹比較高的產(chǎn)品,往往使顧客的心理壓力很大.如介紹中檔偏下的價格,首先讓顧客降低心理壓力,然后根據(jù)顧客所表現(xiàn)出的心態(tài)再決定介紹適合他的價位產(chǎn)品.再告訴顧客一句話,最貴的產(chǎn)品不一定適合你的發(fā)質,這個價位的產(chǎn)品對你的發(fā)質是最好的,來增加顧客對我們的信任感.
發(fā)型師口才套路八.對顧客的價格異議
1.加強優(yōu)點法:通過對產(chǎn)品及美發(fā)項目的詳細分析,使顧客認識到花錢是值得的.
2.利益化解法:通過強調推銷產(chǎn)品帶給顧客利益的實惠,來化解顧客對價格提出的不同意見.
發(fā)型師口才套路九.要避免談論競爭對手.
如果談論競爭對手,就會使顧客對我方競爭的情況及其服務項目,銷售的產(chǎn)品有更多的了解,從而把注意力及興趣轉移到競爭對手上,所以絕對不要談論,倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談,少談,語氣上要顯得輕描淡寫,一筆帶過,或者說::“假如不可避免的要談及對手情況,則應以公正,客觀的態(tài)度來評價對方,不說壞話.在現(xiàn)代推銷中,靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的,甚至被認為是最愚蠢的做法.”