服務(wù)人員要提升服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客的滿意度，使服務(wù)達(dá)到卓越的水平，就需要掌握一些應(yīng)對不同顧客的技巧，提供給顧客溫情的服務(wù)，打動(dòng)顧客，讓顧客滿意，是發(fā)廊競爭中的制勝法寶。針對顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，讓顧客有滿足感，這樣就留住了顧客，也就留住了財(cái)源。下面學(xué)習(xí)啦小編來告訴你一些發(fā)廊服務(wù)口才技巧吧。

　　發(fā)廊服務(wù)口才技巧一、不同年齡顧客的溝通方法

　　年輕顧客。

　　●要在進(jìn)行介紹說明時(shí)激發(fā)他們的消費(fèi)欲，使他們知道該項(xiàng)服務(wù)正在流行，引領(lǐng)時(shí)尚潮流。在與他們交淡時(shí)，可談一些生活情況、情感問題，特別是未來的掙錢問題，這樣就可以刺激他的消費(fèi)欲望，使之覺得與服務(wù)人員的交談是對自己的一次啟發(fā)，一般這時(shí)顧客就會(huì)被說動(dòng)的。

　　●對待這類顧客應(yīng)親切，與他們打成一片，同時(shí)對自己的服務(wù)要有信心。在經(jīng)濟(jì)能力上盡量為他們著想，為他們想辦法解決，不要增加顧客心理上的負(fù)擔(dān)。

　　中年顧客。

　　●對待這樣的顧客不要夸夸其談，不要顯示自己的專業(yè)能力，而要認(rèn)真地親切地與之交談，對他們的家庭說一些羨慕的話，對他們的事業(yè)與工作能力說一些佩服的話。只要說得實(shí)在，這些顧客會(huì)樂于傾聽，從而信任服務(wù)人員及服務(wù)人員推薦的服務(wù)內(nèi)容。

　　●中年顧客對于服務(wù)人員的言辭不會(huì)太在意，他們的要求實(shí)實(shí)在在，對他們不需要運(yùn)用什么計(jì)謀，也不要運(yùn)用什么施壓、緊逼方法，成年顧客都愛面子，服務(wù)人員可抓住他們這一點(diǎn)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

　　●中年顧客要求的發(fā)型往往是干凈利落、易于梳理，并且要體現(xiàn)出職業(yè)感和穩(wěn)重大方的心理優(yōu)勢。因此應(yīng)該大力推薦燙發(fā)和護(hù)發(fā)項(xiàng)目。

　　老年顧客。

　　●由于老年顧客比較孤獨(dú)，所以對老年人要有耐心，對他們說一些關(guān)懷的話，對于服務(wù)介紹說明盡量精練、清晰、確實(shí)，對他們要親切、熱情、少說、多聽。

　　●老年顧客因?yàn)檫M(jìn)入暮年，因此喜歡別人夸他們年輕，美發(fā)師們一定要注意這一點(diǎn)才能夠博得老年人的信任。

　　發(fā)廊服務(wù)口才技巧二、不同性別顧客的溝通方法

　　前面我們已經(jīng)知道不同性別的顧客有不同的消費(fèi)心理，在發(fā)廊服務(wù)及與顧客溝通時(shí)，要注意針對不同的心理給予不同的對策，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

　　女性顧客

　　●女性是聽覺動(dòng)物：發(fā)廊在做促銷活動(dòng)時(shí)，除了使用宣傳冊等一些文字來宣傳外，再加上設(shè)計(jì)師開口向客人詮釋，成功率無疑會(huì)上升很多。

　　●女性以服裝、化妝為視覺中心：與女性顧客談話，最好的題材便是服裝與化妝品了。只要一談到服裝、化妝，女人的眼睛馬上就亮了起來，而且話題不斷，一點(diǎn)也不會(huì)覺得累。

　　●視儀表形象為生命：女人的儀表、形象是不能隨便批評的。一旦這個(gè)女人認(rèn)為你批評她而不喜歡你，連帶也不喜歡你做的任何事，更不用說你為她做的發(fā)型了。

　　●對過去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固：女人是不能得罪的，要是有哪家發(fā)廊得罪她，不但她自己不會(huì)來，連她身邊的人也會(huì)隨著流失。因?yàn)橐坏┧牭接姓l要去那家發(fā)廊，她肯定會(huì)將那家發(fā)廊如何對待她，如何混蛋等等一股腦地全盤說出。

　　●價(jià)格知覺強(qiáng)于實(shí)用知覺：價(jià)格知覺，簡單地來說，就是好就是貴、貴就是好。

　　◆案例

　　某發(fā)廊周年慶燙發(fā)特惠五折回饋，有一位顧客平時(shí)習(xí)慣燙200塊的，現(xiàn)在燙發(fā)有特惠。

　　設(shè)計(jì)師：“小姐，以前你都燙200塊的，現(xiàn)在有五折優(yōu)惠，不如趁這個(gè)機(jī)會(huì)燙400塊的，五折下來也才200塊，等于和平常一樣，但可以享受400塊的價(jià)值，你想想看燙400塊的才花200塊，等于又賺了200塊。這是活動(dòng)才有的優(yōu)惠，行動(dòng)要快哦。”

　　顧客：“噢，這真是太好了!”

　　這便是運(yùn)用女人的價(jià)格知覺，因?yàn)樵谂灶櫩脱劾?，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)一定不如原來的好。而且燙發(fā)單價(jià)若是能夠提高，女性顧客基于價(jià)格知覺，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺，還會(huì)有賺到了的感覺。

　　●自我肯定的能力較差：因此，設(shè)計(jì)師在完成女性顧客的發(fā)型時(shí)，千萬不要忘了多創(chuàng)造感覺、多建立其信心。例如，你可以對她說：你看，留海這樣設(shè)計(jì)，看起來是不是更年輕?；蝾^發(fā)燙完后，感覺更有女人味了等等。多對顧客贊美就是對自己的肯定。

　　●對消費(fèi)心存顧慮：所以跟女人說話的同時(shí)語氣要肯定，例如你放心、絕對、沒問題、一定等等這類的話語。一來可以讓女人放心，再來可以避免其產(chǎn)生不安的困擾。

　　案例

　　女顧客：“燙頭發(fā)會(huì)不會(huì)傷頭發(fā)?”

　　美發(fā)師：“燙頭發(fā)一定會(huì)傷頭發(fā)，但是若能夠做燙前燙后處理，便可以將傷害減到最低。”

　　如果美發(fā)師的回答是這樣“應(yīng)該不會(huì)傷頭發(fā)吧”，相信這位顧客大概也不會(huì)燙頭發(fā)了，因?yàn)?ldquo;應(yīng)該不會(huì)”這句話會(huì)讓女性顧客產(chǎn)生不安全感，因而連帶著對燙發(fā)存有顧慮。

　　●較無時(shí)間觀念：多數(shù)女人并沒有什么時(shí)間觀念，因此，若是有女性顧客走進(jìn)店內(nèi)，就算店內(nèi)再怎么忙，千萬不要讓她走出店外，你可以用任何方式把她留下來，像有許多女性顧客一進(jìn)門就問：燙頭發(fā)兩個(gè)小時(shí)能不能燙好。而一旦坐下來，過了三、四個(gè)小時(shí)還在店內(nèi)。

　　●喜歡群體行動(dòng)：所以女性顧客去發(fā)廊也會(huì)找伴，尤其是燙頭發(fā)或染頭發(fā)的時(shí)候。美發(fā)師千萬別忘了提醒顧客：由于燙頭發(fā)、染頭發(fā)時(shí)間長，如果結(jié)伴同來的話，可以不用那么無聊。相信美發(fā)師會(huì)由此而多了很多固定客而帶來消費(fèi)的顧客。

　　男性顧客

　　●由于男性顧客的消費(fèi)喜歡自己做決策，不愛多啰嗦，所以服務(wù)人員不要喋喋不休地介紹，只在他們需要的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　　●男性顧客對排隊(duì)等候缺乏耐心，發(fā)廊要盡快為其顧客，即使不能立即為他服務(wù)，也要告知等候的時(shí)間。

　　●男性顧客在發(fā)廊消費(fèi)的主要目的是滿足基本修剪的需求，服務(wù)人員不要過多的推薦流行項(xiàng)目，但如果是較有個(gè)性的顧客，也可適當(dāng)推介。

　　溫馨提示

　　接待老年顧客有兩點(diǎn)禁忌：一是不要夸夸其談，免得讓他們覺得服務(wù)人員輕浮不可靠;二是不要當(dāng)面拒絕他或當(dāng)面說他錯(cuò)，即使服務(wù)人員是正確的也不要當(dāng)面說他錯(cuò)。