銷售與口才技巧全書

　　作為一名銷售，你與客戶溝通的時候非常多，如果你沒有好的銷售溝通技巧，你將難以留住客戶。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于銷售與口才技巧全書的資料，供你參考。

　　銷售與口才技巧全書：6個技巧

　　培養(yǎng)心理素質(zhì)

　　技巧1：

　　培養(yǎng)銷售人員必有的心理素質(zhì)，讓自己成為一個積極、自信、膽大心細、不懼失敗、拒絕、勇往直前的人。

　　學(xué)習(xí)專業(yè)知識

　　技巧2：

　　銷售有其一套獨有的銷售專業(yè)知識，其中囊括了銷售的定義、要點、技巧等等，學(xué)習(xí)了這些銷售專業(yè)知識，你將變得更專業(yè)，與客戶推銷起來也能頭頭是道，更好地引導(dǎo)客戶消費。

　　運用正確的語言

　　技巧3：

　　銷售語言不是一成不變的，而是要根據(jù)不同的客戶制定出不同的推銷語言，盡量貼近客戶，與他擁有共同的語言。在溝通中，你的話語要真摯、客觀，切忌刻意地去阿諛奉承與油腔滑調(diào)。

　　說話的技巧

　　技巧4：

　　要提高銷售溝通能力，你就要學(xué)會直言、委婉、巧說反話、幽默與長話短說等等說話技巧。但你要謹記，直言不代表口無遮攔，委婉不代表虛與委蛇，巧說反話更不代表唯唯諾諾，銷售溝通應(yīng)是言簡意賅與有針對性的。

　　身體語言

　　技巧5：

　　在銷售中，語言溝通很重要，身體語言也同樣重要。有禮、恭順的表情、目光、姿勢身能給客戶留下好的印象，使得他更愿意與你溝通。

　　語言禁忌

　　技巧6：

　　要知道禍能從口出，所以在銷售中，你切忌說話不過腦子，說話輕佻驕傲與滿嘴跑火車，這樣是非常惹人討厭的。

　　銷售與口才技巧全書：相關(guān)閱讀

　　【營銷哲學(xué)】兩個男同學(xué)同時喜歡上一個女孩，一個男孩一上去就表白，結(jié)果把女孩嚇跑了。另外一個男孩跟著女孩去圖書館看書，發(fā)現(xiàn)女孩正準備離開的時候，上前搭訕：同學(xué)能借我10塊錢吃面條嗎?錢包丟宿舍了，這是我的學(xué)生證，你給我手機號，回頭還你錢。女孩想了想說：行吧。正掏錢，男孩又說：要是能借20，我請你也吃一碗。結(jié)果，兩個人就這么好上了。

　　啟示：換個思維去做銷售，你會得到不一樣的結(jié)果，沒機會就要學(xué)會自己給自己創(chuàng)造機會，沒關(guān)系就要想辦法去發(fā)生關(guān)系。

　　【銷售心理】某富翁娶妻，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花，裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球，裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭，讓光充滿房間。最終，富翁選了胸部最大的那個。這個故事告訴我們：了解客戶的真實需求非常重要。

　　【化妝品】朋友剛結(jié)婚不久，開了家化妝品店，生意好得不得了。有天我去店里玩，見一40多歲的女顧客問小李：“這款化妝品效果怎么樣?”小李：“哦，這款我不熟悉。請等一下，我媽幫你介紹。”說著把他老婆拉了過來。顧客直視其老婆足足十分鐘，什么也沒問就掏出錢包：“買"。

　　【夫妻】夫婦逛商場，女的看中一套高檔餐具，堅持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導(dǎo)購一看，悄悄對丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購員對丈夫說：“這么貴的餐具，你太太是不會舍得讓你洗碗的。”

　　啟示：人的觀念沒有什么不可改變，關(guān)鍵是角度，要善于揣摩客戶心理。

　　【習(xí)慣】乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊?小王：我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆?啟示：當(dāng)提供免費服務(wù)讓客戶成為一種習(xí)慣，這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢，而是劣勢。

　　【班花】女生公開投票選班花，相貌平平的小梅發(fā)表演說：如我當(dāng)選，再過幾年，在座姐妹可以向自己先生驕傲的說，我上大學(xué)時候，比班花還漂亮!結(jié)果，她全票當(dāng)選!

　　啟示：說服別人支持你，不一定要證明比別人都優(yōu)秀，而是讓別人覺得，因為有你，他們變得更優(yōu)秀更有成就感。

　　【管理的弊端】女孩買了條褲子，一試太長，請奶奶幫忙剪短，奶奶說忙;找媽媽，也沒空;找姐姐，更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點;姐姐回來又把褲子剪短了;媽媽回來也把褲子剪短了，最后褲子沒法穿了。

　　啟示：管理的弊端就在于：要么都不管，要么都來管!

　　【個人與團隊】老師問弟子：一滴水如何能不干枯?弟子沉默不語。老師說道：一滴水，風(fēng)可以將它吹干、土可以把它吸干、太陽可以把它蒸發(fā)，要想要不干枯，只有讓它融入大海。一個人無力獨撐天下，要想獲得成功，就得學(xué)會與人合作，獨木難林，這就是我們常說的：再強大的個人都不如一個團結(jié)的組織。

　　【有效溝通】兩頭牛在一起吃草，青牛問黑牛：“喂!你的草是什么味道?”黑牛道：“草莓味!”青?？窟^來吃了一口，憤怒地喊到“你個騙子!”黑牛輕蔑地看他一眼，回道：“我說草沒味。”

　　啟示：團隊合作、管理過程中，能否有效溝通、掌握有效溝通渠道是凝聚競爭力，強化執(zhí)行力，提升業(yè)績的關(guān)鍵。

　　【要害與敏感關(guān)鍵點】公司在男廁小便池上貼了一紙條：“往前一小步，文明一大步。”結(jié)果地上仍有許多尿漬。后來公司認真吸取教訓(xùn)，紙條改成：“尿不到池里說明你短;尿到池外說明你軟”，結(jié)果地上比以前干凈許多。

　　啟示：有時揚其長不如揭其短!給客戶的提案要具體并準確地切中其要害與敏感關(guān)鍵點才有效。

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　　啟示：人的觀念沒有什么不可改變，關(guān)鍵是角度，要善于揣摩客戶心理。

　　【習(xí)慣】乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊?小王：我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆?啟示：當(dāng)提供免費服務(wù)讓客戶成為一種習(xí)慣，這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢，而是劣勢。

　　【班花】女生公開投票選班花，相貌平平的小梅發(fā)表演說：如我當(dāng)選，再過幾年，在座姐妹可以向自己先生驕傲的說，我上大學(xué)時候，比班花還漂亮!結(jié)果，她全票當(dāng)選!

　　啟示：說服別人支持你，不一定要證明比別人都優(yōu)秀，而是讓別人覺得，因為有你，他們變得更優(yōu)秀更有成就感。

　　【管理的弊端】女孩買了條褲子，一試太長，請奶奶幫忙剪短，奶奶說忙;找媽媽，也沒空;找姐姐，更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點;姐姐回來又把褲子剪短了;媽媽回來也把褲子剪短了，最后褲子沒法穿了。

　　啟示：管理的弊端就在于：要么都不管，要么都來管!

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　　【有效溝通】兩頭牛在一起吃草，青牛問黑牛：“喂!你的草是什么味道?”黑牛道：“草莓味!”青牛靠過來吃了一口，憤怒地喊到“你個騙子!”黑牛輕蔑地看他一眼，回道：“我說草沒味。”

　　啟示：團隊合作、管理過程中，能否有效溝通、掌握有效溝通渠道是凝聚競爭力，強化執(zhí)行力，提升業(yè)績的關(guān)鍵。

　　【要害與敏感關(guān)鍵點】公司在男廁小便池上貼了一紙條：“往前一小步，文明一大步。”結(jié)果地上仍有許多尿漬。后來公司認真吸取教訓(xùn)，紙條改成：“尿不到池里說明你短;尿到池外說明你軟”，結(jié)果地上比以前干凈許多。

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　　【經(jīng)驗與學(xué)歷】一伙劫匪在搶銀行時說了句至理名言：“通通不許動，錢是國家的，命是自己的!”劫匪回去后，其中一新來的碩士劫匪說，老大，我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌伲抢辖俜?小學(xué)文化)說：“你傻啊?這么多，你要數(shù)到什么時候?今天晚上看新聞不就知道嗎?”

　　網(wǎng)友微評：這年頭工作經(jīng)驗比學(xué)歷更重要!

　　【經(jīng)典故事】老虎抓到一頭鹿后要把它吃掉!鹿說：“你不能吃我!”老虎愣了一下，問：“為什么?”鹿：“因為我是國家二級保護動物!”老虎大笑道：“總不能為了二級保護動物而讓一級保護動物餓死吧?!”

　　感悟：時刻保持危機感，不要讓自己那點優(yōu)勢害死。

　　【碗破的啟示】一個賣瓷碗的老人挑著扁擔(dān)在路上走著，突然一個瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人頭也不回地繼續(xù)向前走。路人看到覺得很奇怪，便問：“為什么你的碗摔碎了你卻不看一下呢?”老人答到：“我再怎么回頭看，碗還是碎的。”你得到什么啟示呢?

　　【值得思考】某人買了一壇好酒，放在小院，第二天，酒少了1/5，便在酒桶上貼了不許偷酒四個字。第三天酒又少了2/5，又貼了偷酒者重罰。第四天，酒還是被偷，于是貼尿桶二字，看誰還喝。第五天他哭了。桶滿了……故事還沒完，第六天，他再次在酒桶上貼了不許偷酒四字。那一天很多人都哭了。

　　【杯子】當(dāng)一只玻璃杯中裝滿牛奶的時候，人們會說“這是牛奶”;當(dāng)改裝菜油的時候，人們會說“這是菜油”。只有當(dāng)杯子空置時，人們才看到杯子，說“這是一只杯子”。同樣，當(dāng)我們心中裝滿成見、財富、權(quán)勢的時候，就已經(jīng)不是自己了;人往往熱衷擁有很多，卻往往難以真正的擁有自己。