怎樣說服客戶買產(chǎn)品

　　在銷售中，客戶在做出理性化的決定時會用到邏輯，但在此之前首先要投入情感。因此，專業(yè)銷售人員就擔(dān)負(fù)起了一項至關(guān)重要的任務(wù)，即通過使用恰當(dāng)?shù)难赞o和行動來引導(dǎo)和掌控銷售過程，進(jìn)而預(yù)測和應(yīng)對客戶的下一步行動。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于怎樣說服客戶買產(chǎn)品的資料，供你參考。

　　說服客戶買產(chǎn)品的方式：線性說服模式

　　線性說服模式是這樣的：

　　與客戶建立融洽的關(guān)系→為客戶展示問題的解決方案→回答客戶的問題

　　很多銷售人員的工作步驟是：和潛在客戶見面，開始寒暄聊天，針對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行陳述，然后回答客戶的問題。接下來，他們就會自動進(jìn)入“觀望銷售”模式，等待客戶接下來做什么，而不是繼續(xù)掌控銷售形勢，進(jìn)而自然而然地收尾并最終成交。這種線性說服模式只會產(chǎn)生一個結(jié)果，就是在銷售中迷失。

　　只要一迷失，很多銷售人員就會想當(dāng)然地認(rèn)為，如果他們繼續(xù)不斷地重復(fù)客戶需要購買這個產(chǎn)品的原因，客戶最終就會說“行”。

　　他們是這樣想的：不管什么時候，只要客戶猶豫要不要買，就要繼續(xù)推銷、繼續(xù)對客戶施加壓力、繼續(xù)催促客戶，直到他們購買為止。這不僅不是專業(yè)的銷售做法，而且如果每周都這樣工作的話，聽起來也一點(diǎn)樂趣都沒有。

　　那么，為什么這么多銷售人員都按照這個說服模式進(jìn)行銷售呢?

　　●因為他們只學(xué)到了這種模式。他們意識不到自己在說服客戶時還能采取其他方法。

　　●線性模式管用(有時候)。如果你見過的客戶達(dá)到了一定數(shù)量，基本上任何模式有時候都會管用。但是，從長遠(yuǎn)來看，采用這種線性模式的代價非常高。這樣可能會白白丟掉很多訂單，而且還可能會惹惱一些潛在客戶。

　　線性說服模式有助于銷售人員順利完成銷售過程中的前幾個步驟，但事實上，這個模式并不完美，它有兩個缺點(diǎn)。

　　●無法讓銷售人員在整個銷售過程中定位自己所處的階段。

　　●如果客戶不按照這個模式出牌，不在銷售人員做完陳述或回答完他們的問題后說“行”，這個模式就不管用了。

　　大多數(shù)銷售人員在剛開始和客戶見面時就知道開局是否順利，他們能判斷出客戶是不是對他們感興趣、自己是不是讓客戶感到舒適。同樣，大多數(shù)銷售人員都能判斷出自己在做銷售陳述時表現(xiàn)得好不好，他們知道客戶是不是在認(rèn)真地聽自己做陳述，也能判斷出客戶是不是理解和認(rèn)同他們陳述的內(nèi)容。即使在問答環(huán)節(jié)，大多數(shù)銷售人員都能判斷出客戶是不是認(rèn)同他們的回答。

　　線性模式最大的問題不在于和客戶建立融洽的關(guān)系、向客戶展示問題的解決方案或者回答客戶的問題這些方面，而是在于，如果線性模式的最后一步走完了，接下來要怎么做。當(dāng)客戶了解了自己的真實需求，問題也得到了解答，難道……她什么也不做嗎?基于這種想法，一般銷售人員只會等著客戶主動說，“我買了。”

　　在這個時候，一般的銷售人員會不斷地重復(fù)相同的信息、強(qiáng)調(diào)客戶需要購買這個產(chǎn)品的理由，直到客戶最終讓步、決定購買產(chǎn)品，或者直到銷售人員沒話可說，收拾好他們的材料離開——丟掉了訂單。記?。褐v述并不是銷售。

　　說服客戶買產(chǎn)品的方式：改變話題

　　按照線性模式思考的銷售人員在聽到潛在客戶說“不”后(只要不是在陳述結(jié)束之后說的)，就會感到無所適從。因為他們不知道如何在匆忙之中調(diào)整策略，只是按照線性銷售模式為下一步該做的事做好了準(zhǔn)備而已。這是一項真正的挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)在于，對銷售人員來說符合邏輯的事并不適用于客戶。事實上，當(dāng)潛在客戶在銷售過程中不按常理出牌時，銷售人員常會猝不及防。這些銷售人員是在努力遵守模式化的程序，而不是主動引導(dǎo)整個銷售過程，而且最終他們會對銷售過程完全失去控制。

　　在銷售中，客戶在做出理性化的決定時會用到邏輯，但在此之前首先要投入情感。因此，專業(yè)銷售人員就擔(dān)負(fù)起了一項至關(guān)重要的任務(wù)，即通過使用恰當(dāng)?shù)难赞o和行動來引導(dǎo)和掌控銷售過程，進(jìn)而預(yù)測和應(yīng)對客戶的下一步行動。優(yōu)秀的銷售人員會很流暢地做到這一點(diǎn)，整個過程自然而然，客戶甚至都意識不到自己一直在受銷售人員的引導(dǎo)。比如，專業(yè)的導(dǎo)游只會講解游客感興趣的景點(diǎn)，如果沒有要略過的景點(diǎn)，他們會集中精力把這些景點(diǎn)講得生動有趣。

　　說服客戶買產(chǎn)品的4個步驟：

　　作為一名專業(yè)的銷售人員，你不能只等著潛在客戶采取下一步行動，也不能讓客戶通過操控話題來掌控銷售進(jìn)程。如果你這么做了，就等于把決定下一步怎么做的權(quán)力交給了客戶。很可能出現(xiàn)的情況是，你不會喜歡他們控制下的銷售過程。

　　說服是一個簡單的過程，只有4個關(guān)鍵步驟：

　　●與客戶建立融洽的關(guān)系。

　　●了解客戶的需求。

　　●為客戶展示問題解決方案。

　　●在收尾時向客戶提問題。

　　即便說服很簡單，但也不總是那么容易做到，因為人很復(fù)雜。在你說服客戶購買產(chǎn)品的過程中，影響說服結(jié)果的因素不計其數(shù)。永遠(yuǎn)要記住的一點(diǎn)是，客戶的出發(fā)點(diǎn)、個性、問題、時間安排和資金限制是不同的。

　　有很多因素可以讓專業(yè)銷售人員的銷售過程變得十分有趣——事實上也可能會讓人招架不住。

　　你有沒有想過，“我是不是需要先把所有的銷售技能都學(xué)會，然后才有能力和信心說服客戶購買我的產(chǎn)品?”

　　答案是“不需要”!如果你理解并實施了說服客戶的4個步驟，你就會在銷售行業(yè)中開創(chuàng)一番事業(yè)。多學(xué)一些銷售知識會不會有助于你更有效地實施這4個步驟并且提高你的銷售成功率?會的……但前提是，你要妥當(dāng)?shù)亟M織好這些策略，要讓它們有助于你在和客戶會面時最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢。本書介紹了“說服客戶的循環(huán)”，可以讓專業(yè)銷售人員以一種易于記憶的方式將所有的銷售知識組織在一起，進(jìn)而更好地運(yùn)用它們，以拿到更多訂單。

　　正確的推銷也包括向客戶提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。這是個簡單的過程，但必須要學(xué)習(xí)和遵循。促成你和A女士成交的因素可能與促成你和B女士成交的因素完全不同，而且差別之大可能會讓沒有受過訓(xùn)練的觀察者根本看不出兩者的銷售過程是一樣的，直到你走到了最后一步——拿到了這兩個訂單。

　　根據(jù)你所掌握的與A女士交易的信息量大小，你的銷售起點(diǎn)可能會高于或低于與B女士的交易。她們有不同的個性、興趣、愿望、需求、資金限制和問題。即使是銷售同一種產(chǎn)品，當(dāng)面對不同的客戶時，你的思考過程可能會完全不同。

　　對于缺乏經(jīng)驗的新手來說，這看起來似乎難以理解。但好消息是，盡管銷售狀況可能各不相同、各具特色，仍然有一些簡單的原則可以幫助你促成銷售。

　　簡言之，如果你理解了推動銷售進(jìn)程的基本因素，你就能確定你在說服客戶的過程中處于什么階段，以及下一步該怎么做。