不同的行業(yè)有不同的專業(yè)術(shù)語，所以就產(chǎn)生不同的銷售話術(shù)。作為電話銷售，有其共性的東西，如心法。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于電話銷售怎么說的資料，供你參考。

　　電話銷售人員的十字心法：

　　1、闖：我開始想的是“沖”字，但是我感覺到?jīng)_字缺少點(diǎn)靈氣。闖就要義無返顧、勇往直前的開拓市場，沒有給自己留下半點(diǎn)后路，這是搜集客戶信息最重要的一步。如果你不闖，那你就相信天下會(huì)掉餡餅的事情會(huì)發(fā)生在，總有一天你會(huì)等到死神的來臨;

　　2、克：有了闖勁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人都有惰性與自滿的情緒，必須要克制自己一些不好的習(xí)慣，這才能保證闖的順利進(jìn)行。如果你不能，那就等待洪水猛獸來侵占你的心靈;

　　3、恭：有點(diǎn)恭維的意思，客戶一般都喜歡別人恭維他，這是打開客戶話夾子的最好方式，也是能夠讓客戶說出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何應(yīng)對(duì)冷冰冰、硬邦邦的語言，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音;

　　4、聽：當(dāng)你恭維了對(duì)方后，如果你不認(rèn)真的聽客戶講，不能聽出客戶的性格和周圍的環(huán)境、做事的風(fēng)格等關(guān)鍵的信息，基本上電話銷售就是個(gè)沒有拐杖的盲人，無處著手，與客戶溝通時(shí)不知道從什么地方切入;

　　5、培：與客戶的關(guān)系不是一天兩天就能造就為非常深入的關(guān)系，所以與客戶的交往必須要有培養(yǎng)的心態(tài)，雖然有些客戶只要一溝通就會(huì)有交易，但是，往往大客戶都會(huì)考察你的公司和你的耐性等等東西，才作出決策，所以你必須要象栽樹一樣要經(jīng)常施肥、澆水;

　　6、靈：這是應(yīng)對(duì)“闖”字而來的，如同莽夫的闖是沒有任何意義的，要靈活地運(yùn)用各種技巧來搜集客戶信息。關(guān)鍵會(huì)用腦。

　　7、零：應(yīng)對(duì)“克”字來講的，這是做銷售人員必備的一個(gè)心態(tài)，每天必須要保持零心態(tài)，不能有了點(diǎn)成績就沾沾自喜，更不能躺在成功的溫床上睡覺。否則你就會(huì)失去闖勁，失去了斗志，如同豬圈里等待宰割的肥豬;

　　8、誠：應(yīng)對(duì)“恭”字來說的，恭維客戶，不能讓對(duì)方覺得你虛偽，要拿出你的誠心來與客戶溝通，否則你的恭維會(huì)讓客戶“惡心”;

　　9、真：應(yīng)對(duì)“聽”來說的，聽話要聽音，所以必須要聽出客戶的真正意圖，如果你只聽到客戶表面的東西，那你只是個(gè)“傳話筒”，不會(huì)分析客戶的講話，就會(huì)非常容易失去交易的機(jī)會(huì);

　　10、情：是應(yīng)對(duì)“培”字來說，培養(yǎng)最終的目的是要培養(yǎng)出感情來，逢年過節(jié)，你若不記得客戶，客戶怎能記住你?馬戲團(tuán)的老虎、獅子等都能培養(yǎng)出感情來，更何況客戶是有七情六欲的人。

　　這十字心法，前面五個(gè)是動(dòng)詞，就是說做銷售只有動(dòng)起來才能有成功的可能，后面五個(gè)是應(yīng)對(duì)前面五個(gè)做補(bǔ)充的。這一動(dòng)一靜、一外一內(nèi)就是十字心法的真諦。

　　電話銷售人員的說話技巧：

　　1、 頑固的顧客

　　這種顧客的心理表現(xiàn)為：無論如何也要固執(zhí)到底。頑固的顧客一旦那樣說了，是無論如何也不想退后一步的。推銷員面對(duì)這樣的顧客，雖然自認(rèn)倒霉，但仍要苦口婆心地說服他。可是，你越想說服他，他卻更加固執(zhí)地抵抗，不但個(gè)能達(dá)成一個(gè)協(xié)議，反而會(huì)造成不愉快。所謂頑固，主要是對(duì)某事拘泥于形式。他深信自己的所做所為是絕對(duì)正確的。如果深信的一切被別人修正，就會(huì)感到很不安，就會(huì)固執(zhí)地堅(jiān)持。很想多聽聽別人的意見。頑固的客人在和別人交往的時(shí)候，大多數(shù)會(huì)遭到對(duì)方的反駁，或許對(duì)方敬而遠(yuǎn)之。所以，他本人也討厭這一點(diǎn)。也許他會(huì)由于本人的頑固，而逐漸地討厭自己。如果他意識(shí)到自己頑固的行為，在和別人交往時(shí)相當(dāng)不方便的話，他就會(huì)考慮聽聽別人的意見。對(duì)于這種顧客，你不要奢望說服他。最好先做一位忠實(shí)的聽眾。這樣一來，顧客就會(huì)以為你已經(jīng)接受了自己的想法，下一次就會(huì)有“應(yīng)該多聽推銷員說”的心情。再頑固的客人，在他心里也會(huì)有接受別人意見的愿望。所以，你心須耐心，等到對(duì)方聽你的活為止。這類顧客洽談要禁忌：毫不顧忌地駁斥他的觀點(diǎn)、企圖壓服他;缺乏耐心。

　　2.高高在上的顧客

　　這種顧客的心理表現(xiàn)為：你的嗜好和我不一樣。這種心理，是“差別”的心理。也就是將對(duì)方和自己對(duì)照，借以使自己的存在達(dá)到優(yōu)越化，并且尋求自我滿足。這種心理的形成，大概和他的性格、經(jīng)歷有很大的關(guān)系?？墒?，這并不是說和對(duì)推銷員的印象完全無。如果他對(duì)你沒有好感時(shí)，就會(huì)強(qiáng)烈地產(chǎn)生出“差別”的感情。想獲得優(yōu)越感。自己比別人優(yōu)越的心理，是任何人都有的。但自己在某方面不比別人遜色。而自卑感又強(qiáng)的人也仍然存在。這種自卑感往往還帶來貶低別人的心理。例如，某個(gè)推銷員看起來很聰明，但是態(tài)度不好，作風(fēng)也有問題”。他會(huì)以這種方式將你貶低，從而得到“我比他好”的優(yōu)越感。不想暴露缺點(diǎn)。一個(gè)以為高高在上的人，通常會(huì)讓人有冷漠感。他這是為了保護(hù)自己而故作冷漠。因?yàn)樗X得自己很脆弱，如果輕易地和陌生人談生意，可能會(huì)被乘虛而入。因此，他下意識(shí)地制造了不讓人接近的氣氛。這種類型的客人，極端討厭自己受到傷害，但另一方面卻期望別人對(duì)他有很高的評(píng)價(jià)。對(duì)這種不和氣、自命清高且裝模作樣的顧客，許多推銷員都哀嘆不能和他交談或者開玩笑，對(duì)他毫無辦法。但如果了解了他的德性，他就不是一個(gè)難于對(duì)付的人。對(duì)于有點(diǎn)裝模作樣的客人，你要把他當(dāng)作很高貴的人對(duì)待，不要輕易深入他的內(nèi)心世界，而應(yīng)以巧妙的維護(hù)其自尊心的方式——越談越親熱的形式，與他結(jié)交。同這種顧客洽談要禁忌：不尊重他，傷害他的自尊心;輕易深入他的內(nèi)心世界。