做銷(xiāo)售的人，都能切身體會(huì)到語(yǔ)言的力量，俗話(huà)說(shuō)：“嘴巴就是生產(chǎn)力”，一點(diǎn)也不夸張。同樣的一個(gè)客戶(hù)，有的人三番五次地跑、談，就是久攻不下，而換了個(gè)業(yè)務(wù)人員，三下五除二就大功告成;有些產(chǎn)品基本上處于很難推的狀態(tài)，但也有人能把它賣(mài)得火爆起來(lái);有些市場(chǎng)是公認(rèn)的“爛攤子”，客戶(hù)刁，信譽(yù)差，價(jià)格亂，而經(jīng)過(guò)幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干的調(diào)教、管理，也可以變得井然有序;還有很多成功的銷(xiāo)售員，不僅通過(guò)自己的銷(xiāo)售工作得到了超值回報(bào)，而且建立了廣泛的人脈，為人生事業(yè)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　但是，無(wú)論從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短，都有很多銷(xiāo)售人員為自己的口才而煩惱，甚至為此而不自信，最后導(dǎo)致其離開(kāi)銷(xiāo)售崗位。“能言善道”成為銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯中追求成功的第一道門(mén)檻。小編分享一些銷(xiāo)售口才技巧，在這里與大家探討。

　　一、what，即“說(shuō)什么”?

　　任何演講家，如果言之無(wú)物，內(nèi)容空洞，則味同嚼蠟，他再會(huì)煽情也不能長(zhǎng)久吸引聽(tīng)者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題。銷(xiāo)售無(wú)小事，無(wú)論溝通還是談判，成功開(kāi)口之前，需要做足四個(gè)方面的“功課”，準(zhǔn)備充當(dāng)四個(gè)不同的角色。

　　1、當(dāng)產(chǎn)品專(zhuān)家。銷(xiāo)售人員要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品做全面、深入、細(xì)致的了解，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的程度。千萬(wàn)別低估客戶(hù)的智力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那樣很容易自討沒(méi)趣。但是俗話(huà)說(shuō)：“買(mǎi)家哪有賣(mài)家精”，這就對(duì)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提出了更高的要求，如果你的產(chǎn)品知識(shí)與客戶(hù)相近，那么，你很難幫助和提升該客戶(hù)。如果你的產(chǎn)品知識(shí)還不如他，那你最好趁早走人，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì)尊重一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員。

　　除了從宏觀(guān)上了解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等之外，最好還能從細(xì)節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細(xì)微處比客戶(hù)略勝一籌，客戶(hù)自然對(duì)你心服口服。

　　2、當(dāng)專(zhuān)業(yè)的新聞發(fā)言人。銷(xiāo)售人員必須對(duì)自己企業(yè)的銷(xiāo)售政策有系統(tǒng)的了解。一個(gè)越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項(xiàng)目和流程，跟客戶(hù)談起來(lái)自然有理有據(jù)，游刃有余。除此之外，銷(xiāo)售人員對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)也要有一定的了解和掌握，比如同行業(yè)品牌的廣告和促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，你可以經(jīng)常地、選擇性地對(duì)客戶(hù)宣講，實(shí)際上就是在教育和引導(dǎo)客戶(hù)，增加客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)感。

　　3、當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。銷(xiāo)售人員必須具備較好的市場(chǎng)銷(xiāo)售理論知識(shí)，并能為我所用，對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷(xiāo)、公關(guān)以及經(jīng)營(yíng)和管理中存在的漏洞與問(wèn)題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等，能夠及時(shí)、有效地提出針對(duì)性的建議，你才能真正對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響力，客戶(hù)把你當(dāng)權(quán)威，你更有說(shuō)服力。

　　4、當(dāng)客戶(hù)的好朋友。一個(gè)開(kāi)口閉口只會(huì)談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場(chǎng)的銷(xiāo)售員，自己想一想其實(shí)也挺無(wú)趣的吧?客戶(hù)可能尊重你，卻不喜歡你，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。所以，銷(xiāo)售人員要把客戶(hù)當(dāng)朋友相處，朋友之間不能只有工作，為了尋找共同話(huà)題，你要多看書(shū)看報(bào)，了解一些時(shí)政要聞、娛樂(lè)新聞、幽默笑話(huà)等，有時(shí)可以以朋友的口吻和客戶(hù)插科打諢，調(diào)節(jié)一下氣氛，對(duì)于成功開(kāi)展業(yè)務(wù)也不無(wú)幫助。尤其是與客戶(hù)的關(guān)系越近越需要以此來(lái)聯(lián)絡(luò)感情，而對(duì)陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)則不妨以此來(lái)做開(kāi)場(chǎng)白或結(jié)束語(yǔ)，增加你的親和力。

　　二、How，即“怎么說(shuō)”?

　　關(guān)于這一點(diǎn)，對(duì)銷(xiāo)售人員總的要求是：形象端莊，聲情并茂，準(zhǔn)確表述，肢體配合。在銷(xiāo)售過(guò)程中，要特別注意以下六點(diǎn)：

　　1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)。

　　也許是“客戶(hù)是上帝”這類(lèi)教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶(hù)的，他們主要是擔(dān)心客戶(hù)不買(mǎi)單。面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，人其實(shí)都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙格外突出。解決之道：勇敢直視對(duì)方的眼睛說(shuō)話(huà)。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，從對(duì)方的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。眼神游移不定給人不自信的感覺(jué)，眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此主要凝視對(duì)方的T字區(qū)，時(shí)常進(jìn)行正面的眼神交流。

　　2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏，說(shuō)清楚。

　　社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話(huà)，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，像在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的人說(shuō)話(huà)太快，根本聽(tīng)不清、辯不明，要聽(tīng)者反復(fù)詢(xún)問(wèn)，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科的感覺(jué)，不接地氣，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)客戶(hù)。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話(huà)環(huán)境的空間大小、參與談話(huà)的人數(shù)多寡、談話(huà)對(duì)象的身份及談話(huà)內(nèi)容等，來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量，用什么樣的語(yǔ)速和節(jié)奏。

　　3、無(wú)論如何，我們應(yīng)該掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)。

　　去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們是有備而來(lái)，因此按理談話(huà)的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實(shí)中，很多人談話(huà)是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現(xiàn)話(huà)說(shuō)了不少，但沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)子上。你還想談下去，客戶(hù)卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到銷(xiāo)售的目的。所以，無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)?，主持、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談，對(duì)方繞得再遠(yuǎn)，你得一句話(huà)把他扯回來(lái)?？傊詈瞄_(kāi)宗明義告訴他此行的目的，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)束語(yǔ)，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話(huà)程序。

　　4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的聲音。

　　不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂(lè)。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)知。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒(méi)有必要炫耀“口才”，反而應(yīng)該將更多的時(shí)間讓給對(duì)方，注意傾聽(tīng)對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說(shuō)，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶(hù)認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶(hù)因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。