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房地產(chǎn)怎么和客戶溝通

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房地產(chǎn)怎么和客戶溝通

  在銷售過程中注重樹立自身的“顧問形象”和“行業(yè)權(quán)威”切記:在銷售過程中,無論話術(shù)有多少種技巧,無論如何讓變化,其根本的內(nèi)核就是“贏家心態(tài)”下面學(xué)習(xí)啦小編整理了房地產(chǎn)和客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。

  房地產(chǎn)和客戶溝通的技01

  (一)首次接觸的喜好話術(shù):

  關(guān)聯(lián)與贊美陌生環(huán)境--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好溝通第一階段:建立喜好,不是促成交易,而是首先爭(zhēng)取讓客戶感受到受歡迎的無距離感,其次給客戶留下你個(gè)人的強(qiáng)烈印象如專業(yè)度,服務(wù)水準(zhǔn)等。說辭如“歡迎來到我們售樓處,我是您的置業(yè)顧問,我叫。。。,既然來到這里就是我們的緣分,您買不買沒關(guān)系,我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法:贊美和找關(guān)聯(lián)贊美的三大同心圓模式:外圈是外邊,二圈是成交與性格,三圈潛力(本人未察覺),如何能達(dá)到第二圈甚至第三圈,主要看個(gè)人的觀察能力和知識(shí)儲(chǔ)備。贊美案例如“年輕母親帶一個(gè)2歲的女兒來買房,溝通過程中,談判陷入僵局,這時(shí)注意到這個(gè)小女孩可能是1個(gè)突破點(diǎn),于是對(duì)母親說了句您女兒的耳朵長(zhǎng)的特別好,耳高于眉,少年得志,相學(xué)上叫成名耳,很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽了非常高興,很興奮的講了女兒很多故事,最后順利成交”關(guān)聯(lián)的常用辦法是“找關(guān)聯(lián)或同類項(xiàng)”,如同學(xué),同姓,同鄉(xiāng),同事等。關(guān)聯(lián)案例如“上周我1個(gè)客戶來買了一套130的房子,您和他一樣也是做建材生意的,他說他會(huì)推薦同行朋友來我這里買房,說的就是今天過來,您一進(jìn)來我看就是,而且你們選擇的戶型都是一樣的,您就是那位客戶提到的朋友吧”“額,不是的,我不認(rèn)識(shí)他”“看來真是英雄所見略同,你們是同行,眼光就是獨(dú)特,你們看中的戶型是我們最暢銷的”

  請(qǐng)記?。簽樽约簶?gòu)思故事是銷售顧問的1個(gè)習(xí)慣,講1個(gè)故事,可以贏得客戶更多的信任

  (二)初期報(bào)價(jià)的“制約”話術(shù)制約:

  為獲得談判的優(yōu)勢(shì)地位,你需要再互動(dòng)中,提前獲知客人想要表達(dá)的想法,這個(gè)想法對(duì)自己未必有利,所以需要先發(fā)制人?;蛘哒f主動(dòng)發(fā)起控制客戶大腦區(qū)域歸類的方法獲得溝通技巧詢價(jià):初期詢價(jià)是客戶的習(xí)慣,是反射歸類,也是右腦驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知換言之是要尋找價(jià)值。因?yàn)樵陬^腦中對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有2個(gè)分區(qū):昂貴區(qū)和廉價(jià)區(qū)。心理思維定勢(shì):高價(jià)=優(yōu)質(zhì),便宜=劣質(zhì)如果我們直接報(bào)價(jià),那么在客戶不具備對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值識(shí)別能力,內(nèi)心認(rèn)為該產(chǎn)品不值錢的印象下,置業(yè)顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是:制約---第一稱贊客戶眼光,第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性,第三稱贊我方產(chǎn)品的昂貴,但不要提價(jià)格客戶思考趨勢(shì):1種是將其歸類為昂貴區(qū),然后顯示實(shí)力“這個(gè)價(jià)格能接受,好房子就是要貴”--理想結(jié)果 1種是“不便宜啊,為什么呢”這時(shí),我們就制約了客戶的思考向有利于銷售的方向發(fā)展請(qǐng)記?。褐萍s話術(shù)最核心的要點(diǎn)就是“短缺”,“物以稀為貴”“距離產(chǎn)生美”“欲擒故縱”

  (三)講解過程中的FAB話術(shù)FAB(feature advantage benefit)

  話術(shù)公式F屬性,產(chǎn)品包含的某種事實(shí),數(shù)據(jù)或者信息(我有什么?)A優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品的某種獨(dú)特特征帶給客戶的好處(我有什么與眾不同)B利益,針對(duì)潛在客戶的需求,有指向性的介紹產(chǎn)品的某種特征以及與之匹配的有點(diǎn),而不是全盤介紹(我有哪些與眾不同,是客戶可以感知,并從中獲益的) 舉例:我們這個(gè)項(xiàng)目采用的是水源熱泵技術(shù)的中央空調(diào),空調(diào)采用分體式壁掛機(jī),他的好處一是非常節(jié)能,能耗只有普通中央空調(diào)的三分之一,另外是環(huán)保,吹出的風(fēng)類似清新的自然風(fēng),不帶氟利昂,您不是擔(dān)心有噪音嗎?有噪音您可以關(guān)上窗,打開空調(diào),不用擔(dān)心空氣悶,也不怕電費(fèi)高,您看您家有老人,又有小孩,以后就不用擔(dān)心空調(diào)病了。

  FAB的歸結(jié)點(diǎn)在于B,“見什么人,講什么話”所以針對(duì)不同戶型,不同客戶,我們需要進(jìn)行說辭細(xì)分,“講到客戶心坎兒里去” FAB有1個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn):“老吾老,幼吾幼”中國人的傳統(tǒng)理念,家人是心底最柔軟的地方,所以重視老人以及小孩

  (四)看房過程中的控制話術(shù)1人際關(guān)系控制話術(shù):

  面子原理--主動(dòng)溝通--做好鋪墊主動(dòng)要求介紹,遞名片,夸贊,找關(guān)聯(lián),請(qǐng)求指點(diǎn),隨身攜帶筆記本記錄客戶問題。如:“請(qǐng)您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這么成功,一定有一群成功的朋友”“認(rèn)識(shí)您真是緣分,請(qǐng)您多指教”2樓盤現(xiàn)場(chǎng)帶看話術(shù)4要點(diǎn):反客為主,給客戶埋地雷“客觀事實(shí),先入為主”強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn),給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置門檻“人無我有,人有我精”不利因素先入為主,給客戶打預(yù)防針拋磚引玉,最大的特色空間留在最后介紹

  (五)交談過程中的主導(dǎo)話術(shù)1數(shù)字誘惑:

  置業(yè)顧問要養(yǎng)成1種說話習(xí)慣,只要對(duì)方說,我看你這個(gè)項(xiàng)目的房子不如那個(gè)好,我們應(yīng)該回答:看一處房子的好壞應(yīng)該從3個(gè)方面來全面評(píng)價(jià)。這樣的回答有利于誘導(dǎo)客戶好奇心,同時(shí)把客戶思維帶入到自己的思考模式中,也增強(qiáng)了個(gè)人的專業(yè)性。2絕對(duì)結(jié)論:“這套房子就適合您這樣的人,別恩還都不宜”“我看準(zhǔn)了,這套房子簡(jiǎn)直就是為你量身定制的”絕對(duì)結(jié)論,絕對(duì)有力量的說辭,強(qiáng)化客戶的絕對(duì)信心、3激發(fā)想象:客戶通常會(huì)在最終下決定之際猶豫不決,其實(shí)人在購買任何一件東西的最后1個(gè)瞬間,總是有1個(gè)猶豫,心理學(xué)上稱之為“后果焦慮”,如何讓解決?最好的辦法是激發(fā)想象,為客戶感性傳遞未來生活場(chǎng)景。案例:金地藝境售樓處,一位年輕的女士經(jīng)過與置業(yè)顧問長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的溝通,對(duì)位于該項(xiàng)目的某單元某層戶型有了深刻的印象,并表現(xiàn)了足夠的購買欲望。160萬總價(jià),當(dāng)天要交5萬定金,即將簽定金合同,她拿起筆,問置業(yè)顧問:“我是不是太沖動(dòng)了,才來一次就決定購買了!”置業(yè)顧問回答:“當(dāng)然是沖動(dòng)了,哪個(gè)買我們房子的人不是沖動(dòng)之后才買的呢?金地藝境就是打動(dòng)人的,您是支付得起您的沖動(dòng),有多少人有這個(gè)沖動(dòng)卻沒有支付能力,在金地意境擁有一套看湖的大戶型是1種豪華的沖動(dòng),喜歡她,才是真的,您喜歡嗎?”沒等客戶說話,置業(yè)顧問接著說:“您設(shè)想一下,現(xiàn)在是金秋十月,陽光明媚的周末,您左手牽著可愛的女兒,右手挽著您的愛人,一家人來到湖邊公園散步享受著清晨的涼風(fēng)與陽光,那是多么讓人愉快幸福的事情,回到家,躺在浴缸,床上看著湖光粼粼,公園綠草茵茵,視線一覽無余,多么愜意!”展望未來有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):場(chǎng)景、人物和過程,一定要描述清楚。

  房地產(chǎn)和客戶溝通的技02

  房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之一:熱情

  第一個(gè):是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是:熱情是服務(wù)的根本,冷漠是客戶背棄的開始,各位,當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本,不管是售前,售中,售后,所以熱情是第一關(guān)鍵,冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始。

  房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之二:關(guān)注

  只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意,如果把人際關(guān)系做好,你從事任何一個(gè)行業(yè),都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過人的方式進(jìn)行交易的,我在這里跟各位說一個(gè)人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車,他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,這樣了不起的人物也曾由于他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要,也丟掉過生意。

  我跟各位說一段他的故事,有一個(gè)客戶到他這里買汽車,談到最后的時(shí)候,談到要付款的問題的時(shí)候,開始付現(xiàn)金的時(shí)候,客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好,我的孩子是非常的聰明,可是他只是看著客戶掏錢的動(dòng)作,他只是把眼光放在了客戶的錢上,而不是客戶的聲音,于是他看到客戶又把這個(gè)錢放進(jìn)去了,各位當(dāng)你看出這樣的情況,你們覺得舒服還是不舒服?

  肯定不舒服,這樣還不如不掏出來,此事過去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉,充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶,你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶,你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話,你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要,當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候,客戶就會(huì)受到你的牽引,就會(huì)作出配合你想要的決定。

  房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之三: 喜歡

  如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡,喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶,發(fā)自內(nèi)心感受客戶,不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡,而是不管客戶在與不在,在你的內(nèi)心深處你都是想到他,給你帶來正面的感覺。

  房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之四:寬容

  寬容,你寬容的時(shí)候,客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚,他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購買,不僅當(dāng)做自己的需要,這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件,而且會(huì)持續(xù)的購買。

  房地產(chǎn)與客戶溝通技巧之五:尊重

  這兩個(gè)字大家可能都知道,但是一定要做到,各位學(xué)習(xí)是,只是讓人知道,只有不斷的做到,我們才能得到,是還是不是呢?是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提,做到是一個(gè)人畢竟的過程,得到才是一個(gè)人的結(jié)果。

  一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候,他就會(huì)用具體的行為感激你,尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。你有沒有人你的客戶覺得很重要,有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候,我相信你的客戶做選擇的時(shí)候,當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候,他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜.

  如果我們?cè)谂c客戶交往時(shí),能多掌握一些良好的溝通方法和技巧,那么我們的朋友會(huì)越來越多,我們的事業(yè)也會(huì)越來越壯大。

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3.房地產(chǎn)如何找客戶

4.與客戶溝通的說話技巧

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