房地產(chǎn)怎樣跟客戶溝通
房地產(chǎn)銷售員與客戶合作就避免不了溝通。人與人之間的溝通是一門藝術(shù)，有效的溝通是需要技巧的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了房地產(chǎn)跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
房地產(chǎn)跟客戶溝通的技巧01
1.尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖?？蛻艚?jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽客戶說話
當(dāng)客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達你的認(rèn)同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。
3.不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”
房地產(chǎn)跟客戶溝通的技巧02
(一)首次接觸的喜好話術(shù)：關(guān)聯(lián)與贊美陌生環(huán)境--心理緊張而戒備--消除戒備--建立信任與喜好溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客戶感受到受歡迎的無距離感，其次給客戶留下你個人的強烈印象如專業(yè)度，服務(wù)水準(zhǔn)等。說辭如“歡迎來到我們售樓處，我是您的置業(yè)顧問，我叫。。。，既然來到這里就是我們的緣分，您買不買沒關(guān)系，我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法：贊美和找關(guān)聯(lián)贊美的三大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力(本人未察覺)，如何能達到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。贊美案例如“年輕母親帶一個2歲的女兒來買房，溝通過程中，談判陷入僵局，這時注意到這個小女孩可能是1個突破點，于是對母親說了句您女兒的耳朵長的特別好，耳高于眉，少年得志，相學(xué)上叫成名耳，很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽了非常高興，很興奮的講了女兒很多故事，最后順利成交”關(guān)聯(lián)的常用辦法是“找關(guān)聯(lián)或同類項”，如同學(xué)，同姓，同鄉(xiāng)，同事等。關(guān)聯(lián)案例如“上周我1個客戶來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說他會推薦同行朋友來我這里買房，說的就是今天過來，您一進來我看就是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧”“額，不是的，我不認(rèn)識他”“看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的戶型是我們最暢銷的”
請記?。簽樽约簶?gòu)思故事是銷售顧問的1個習(xí)慣，講1個故事，可以贏得客戶更多的信任
(二)初期報價的“制約”話術(shù)制約：為獲得談判的優(yōu)勢地位，你需要再互動中，提前獲知客人想要表達的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發(fā)制人。或者說主動發(fā)起控制客戶大腦區(qū)域歸類的方法獲得溝通技巧詢價：初期詢價是客戶的習(xí)慣，是反射歸類，也是右腦驅(qū)動對產(chǎn)品價值的認(rèn)知換言之是要尋找價值。因為在頭腦中對產(chǎn)品的價值有2個分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價區(qū)。心理思維定勢：高價=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)如果我們直接報價，那么在客戶不具備對項目價值識別能力，內(nèi)心認(rèn)為該產(chǎn)品不值錢的印象下，置業(yè)顧問的所有解釋都是無效的。正確的做法是：制約---第一稱贊客戶眼光，第二強調(diào)產(chǎn)品的獨特性，第三稱贊我方產(chǎn)品的昂貴，但不要提價格客戶思考趨勢：1種是將其歸類為昂貴區(qū)，然后顯示實力“這個價格能接受，好房子就是要貴”--理想結(jié)果 1種是“不便宜啊，為什么呢”這時，我們就制約了客戶的思考向有利于銷售的方向發(fā)展請記?。褐萍s話術(shù)最核心的要點就是“短缺”，“物以稀為貴”“距離產(chǎn)生美”“欲擒故縱”
(三)講解過程中的FAB話術(shù)FAB(feature advantage benefit)話術(shù)公式F屬性，產(chǎn)品包含的某種事實，數(shù)據(jù)或者信息(我有什么?)A優(yōu)勢，產(chǎn)品的某種獨特特征帶給客戶的好處(我有什么與眾不同)B利益，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產(chǎn)品的某種特征以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹(我有哪些與眾不同，是客戶可以感知，并從中獲益的) 舉例：我們這個項目采用的是水源熱泵技術(shù)的中央空調(diào)，空調(diào)采用分體式壁掛機，他的好處一是非常節(jié)能，能耗只有普通中央空調(diào)的三分之一，另外是環(huán)保，吹出的風(fēng)類似清新的自然風(fēng)，不帶氟利昂，您不是擔(dān)心有噪音嗎?有噪音您可以關(guān)上窗，打開空調(diào)，不用擔(dān)心空氣悶，也不怕電費高，您看您家有老人，又有小孩，以后就不用擔(dān)心空調(diào)病了。
FAB的歸結(jié)點在于B，“見什么人，講什么話”所以針對不同戶型，不同客戶，我們需要進行說辭細(xì)分，“講到客戶心坎兒里去” FAB有1個關(guān)鍵要點：“老吾老，幼吾幼”中國人的傳統(tǒng)理念，家人是心底最柔軟的地方，所以重視老人以及小孩
(四)看房過程中的控制話術(shù)1人際關(guān)系控制話術(shù)：面子原理--主動溝通--做好鋪墊主動要求介紹，遞名片，夸贊，找關(guān)聯(lián)，請求指點，隨身攜帶筆記本記錄客戶問題。如：“請您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這么成功，一定有一群成功的朋友”“認(rèn)識您真是緣分，請您多指教”2樓盤現(xiàn)場帶看話術(shù)4要點：反客為主，給客戶埋地雷“客觀事實，先入為主”強調(diào)優(yōu)勢賣點，給競爭對手設(shè)置門檻“人無我有，人有我精”不利因素先入為主，給客戶打預(yù)防針拋磚引玉，最大的特色空間留在最后介紹
(五)交談過程中的主導(dǎo)話術(shù)1數(shù)字誘惑：置業(yè)顧問要養(yǎng)成1種說話習(xí)慣，只要對方說，我看你這個項目的房子不如那個好，我們應(yīng)該回答：看一處房子的好壞應(yīng)該從3個方面來全面評價。這樣的回答有利于誘導(dǎo)客戶好奇心，同時把客戶思維帶入到自己的思考模式中，也增強了個人的專業(yè)性。2絕對結(jié)論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準(zhǔn)了，這套房子簡直就是為你量身定制的”絕對結(jié)論，絕對有力量的說辭，強化客戶的絕對信心、3激發(fā)想象：客戶通常會在最終下決定之際猶豫不決，其實人在購買任何一件東西的最后1個瞬間，總是有1個猶豫，心理學(xué)上稱之為“后果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發(fā)想象，為客戶感性傳遞未來生活場景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經(jīng)過與置業(yè)顧問長達兩個小時的溝通，對位于該項目的某單元某層戶型有了深刻的印象，并表現(xiàn)了足夠的購買欲望。160萬總價，當(dāng)天要交5萬定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問置業(yè)顧問：“我是不是太沖動了，才來一次就決定購買了!”置業(yè)顧問回答：“當(dāng)然是沖動了，哪個買我們房子的人不是沖動之后才買的呢?金地藝境就是打動人的，您是支付得起您的沖動，有多少人有這個沖動卻沒有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶型是1種豪華的沖動，喜歡她，才是真的，您喜歡嗎?”沒等客戶說話，置業(yè)顧問接著說：“您設(shè)想一下，現(xiàn)在是金秋十月，陽光明媚的周末，您左手牽著可愛的女兒，右手挽著您的愛人，一家人來到湖邊公園散步享受著清晨的涼風(fēng)與陽光，那是多么讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，床上看著湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線一覽無余，多么愜意!”展望未來有三個關(guān)鍵點：場景、人物和過程，一定要描述清楚。
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