直銷(xiāo)的溝通技巧
直銷(xiāo)的溝通技巧
做直銷(xiāo)時(shí)，溝通就要做到因人而異，不可千篇一律。在溝通中要善于掌握主動(dòng)權(quán)，做到有的放矢。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了直銷(xiāo)的溝通技巧，供你閱讀參考。
直銷(xiāo)的溝通技巧1、贊美
贊美適合初次見(jiàn)面，切不可多用，贊美過(guò)剩，必引起別人的反感，得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激，不是用來(lái)敷衍的。所以要適可而止，多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時(shí)要充滿真誠(chéng)，像流水般的客氣話容易使人生厭。
直銷(xiāo)的溝通技巧2、直言
只有發(fā)自肺腑的話語(yǔ)才能打動(dòng)顧客的心。直銷(xiāo)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)說(shuō)真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會(huì)取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所說(shuō)的那樣：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任。”直言是直銷(xiāo)員真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。
直銷(xiāo)的溝通技巧3、避免爭(zhēng)論
在直銷(xiāo)過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的直銷(xiāo)人總是使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言藝術(shù)創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉(zhuǎn)入正常的業(yè)務(wù)洽談階段。當(dāng)雙方產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發(fā)生分歧時(shí)，直銷(xiāo)員應(yīng)盡量用委婉、請(qǐng)求的語(yǔ)氣與顧客交談，避免與顧客進(jìn)行激烈的爭(zhēng)辯甚至爭(zhēng)吵。
直銷(xiāo)的溝通技巧4、含蓄
直銷(xiāo)員和顧客第一次見(jiàn)面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向?qū)Ψ酵嘎?，需要?duì)方自己去體會(huì)、去揣摩。另外，在直銷(xiāo)活動(dòng)中，在某些場(chǎng)合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則，對(duì)一些雙方目前尚有不同看法的問(wèn)題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見(jiàn)的余地。還有，含蓄是說(shuō)話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對(duì)聽(tīng)話人的一種尊重，善于運(yùn)用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。
直銷(xiāo)的溝通技巧5、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
在向顧客介紹主要直銷(xiāo)要點(diǎn)和重要問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話的速度要適當(dāng)。如果像機(jī)關(guān)槍似的，那么直銷(xiāo)員說(shuō)話的要點(diǎn)就失去了其重要性;而如果說(shuō)得太慢，就會(huì)無(wú)法激發(fā)顧客的興趣。有氣無(wú)力的話語(yǔ)也會(huì)影響顧客的看法。因此，直銷(xiāo)員一定要控制好說(shuō)話的速度。語(yǔ)速的快慢要根據(jù)表達(dá)的目的及聽(tīng)眾的理解程度來(lái)確定。例如，強(qiáng)調(diào)的話，可以降低語(yǔ)速，并提高聲調(diào)，而不太重要的內(nèi)容，則可以快速地說(shuō)完。同樣，聽(tīng)眾的理解程度高，可以適當(dāng)加快速度，如若聽(tīng)眾沒(méi)有理解自己的話，就得放慢語(yǔ)速，詳細(xì)講解。
直銷(xiāo)的溝通技巧6、委婉溫和
由于直銷(xiāo)員的認(rèn)識(shí)和情感與顧客有時(shí)并不完全一致，顧客往往在感情上難以接受直銷(xiāo)員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的，也很可能導(dǎo)致直銷(xiāo)失敗。在這種情況下，如果直銷(xiāo)員把話語(yǔ)磨去“棱角”，變得軟化一些，也許對(duì)方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn)。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語(yǔ)氣的詞。
直銷(xiāo)的溝通技巧7、模糊
直銷(xiāo)員在直銷(xiāo)時(shí)，有時(shí)會(huì)因各種情況不便或不愿將真實(shí)情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷(xiāo)員常運(yùn)用一種被稱為“模糊”的口才技巧。其實(shí)這些技巧平常我們經(jīng)?？梢钥吹健?/p>
直銷(xiāo)的溝通技巧8、幽默
幽默是直銷(xiāo)員在直銷(xiāo)過(guò)程中常用的技巧。幽默在直銷(xiāo)中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松，使彼此間產(chǎn)生信任。它可以讓人覺(jué)得說(shuō)話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣氛。在直銷(xiāo)各方正襟危坐、言談拘謹(jǐn)時(shí)，一句幽默的話往往能妙語(yǔ)解圍，舉席皆歡，開(kāi)懷大笑，氣氛頓時(shí)活躍起來(lái)了。有時(shí)候，一句得體的幽默語(yǔ)句會(huì)消除一場(chǎng)誤會(huì)，一句巧妙的幽默言辭能勝過(guò)許多平淡乏味的攀談。
直銷(xiāo)的溝通技巧9、借用他人之口
一個(gè)比較簡(jiǎn)單但是很實(shí)用的方法就是：不要自己直接說(shuō)，借用別人的口。比如人們?cè)谏钪袝?huì)遇到的那些“托”，不要小看他們的威力，中國(guó)人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口，一切都好辦啦!直銷(xiāo)員不妨借用一下這種技巧。
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