銷(xiāo)售要怎么跟客戶溝通
以客戶喜歡的方式與之溝通，銷(xiāo)售人員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)。溝通要有藝術(shù)，說(shuō)話要有技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷(xiāo)售跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
銷(xiāo)售跟客戶溝通的方法01
母雞式溝通。
這種方式在溝通方面表現(xiàn)為，看到客戶就兩眼放光，拉著客戶就講個(gè)沒(méi)完，也不管客戶喜不喜歡聽(tīng)、想不想聽(tīng)，也不去了解客戶的需求，只會(huì)講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣(mài)自夸的話。這種溝通方式表現(xiàn)在說(shuō)的多、問(wèn)的少、看的少、聽(tīng)的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)不聽(tīng)的進(jìn)去。而且自己對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽(tīng)的明白。
公雞式溝通。
公雞式溝通主要表現(xiàn)在，該說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候就不說(shuō)，而且說(shuō)話的條理性和邏輯性比較好。能保障客戶愛(ài)聽(tīng)，達(dá)到這種溝通境界的銷(xiāo)售人員，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒欤苷业较嗷ザ几信d趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問(wèn)的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動(dòng)性。
貓頭鷹式溝通。
這種溝通方式主要表現(xiàn)在，和客戶溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶的內(nèi)心想法，在講話的時(shí)候能站在客戶的立場(chǎng)上，有的時(shí)候讓客戶感覺(jué)到你不是銷(xiāo)售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問(wèn)。這樣的銷(xiāo)售人員具備了很強(qiáng)的專業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶解決問(wèn)題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對(duì)問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。
老鷹式的溝通。
老鷹式的溝通主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售人員對(duì)人性的深刻理解，他對(duì)人的共性有很深的理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握。在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的和素質(zhì)低的，即使語(yǔ)言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話講就是他可以見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。他們把與客戶的溝通當(dāng)成一種樂(lè)趣。
要達(dá)到第四個(gè)境界要具備三個(gè)條件，首先是專業(yè)，要有專業(yè)的形象、專業(yè)的舉止、專業(yè)的知識(shí);其次是情商非常的高，能自由的掌握自己的情緒，該高興的時(shí)候高興，該生氣的時(shí)候生氣，該真誠(chéng)的時(shí)候就會(huì)讓客戶感覺(jué)到他無(wú)比的真誠(chéng)，就像一個(gè)職業(yè)演員一樣讓自己的情緒收放自如;最后是對(duì)人的了解很深，可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)，能及時(shí)的掌握客戶的心理。
銷(xiāo)售跟客戶溝通的方法02
1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷(xiāo)售
請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷(xiāo)售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說(shuō)：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷(xiāo)什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”
如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。
2、請(qǐng)多提問(wèn)
請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)等。
如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。
3、假定你是在銷(xiāo)售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠(yuǎn)不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改計(jì)劃之間進(jìn)行選擇。
客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。
4、與此同時(shí)，在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進(jìn)度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么。
客戶往往是通情達(dá)理的。如果他們確切了解規(guī)則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預(yù)定了宴會(huì)廳，違約的話必須支付25%的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶就會(huì)同意支付違約金。
5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你
在做買(mǎi)賣(mài)之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。
6、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程
有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門(mén)手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。
尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。
7、向客戶提出強(qiáng)迫性的問(wèn)題
“如果我在×××方面滿足了你的要求，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品嗎?”請(qǐng)同時(shí)認(rèn)真列出一張單子，把對(duì)方的要求全部包括進(jìn)去。
強(qiáng)迫性問(wèn)題的好處和優(yōu)點(diǎn)很多，無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你，他究竟在想些什么，那會(huì)迫使他專注這筆生意，也會(huì)使所有的問(wèn)題都暴露到桌面上來(lái)。
8、請(qǐng)向客戶多提供機(jī)會(huì)，使你能了解他的肯定或否定的反饋
請(qǐng)一而再、再而三地問(wèn)：“還有什么呀?”再回頭來(lái)看看上述想法：多提問(wèn)題、讓潛在客戶有機(jī)會(huì)多談?wù)劇Ｈ绻愀业南敕ū容^一致，你也會(huì)認(rèn)為，這樣做并不很容易。但是，這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦這么做了，就決計(jì)不會(huì)后悔的。
9、把一切都記錄下來(lái)
與客戶交往時(shí)請(qǐng)用紙、筆，把書(shū)面的東西送到客戶手中?，F(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時(shí)代了，沒(méi)有任何借口不把所有的東西都記錄下來(lái)。請(qǐng)對(duì)書(shū)面形式情有獨(dú)鐘，并樂(lè)此不疲吧。你的客戶和你的會(huì)計(jì)師都會(huì)因此而感謝你的。
有一次，我跟我太太想雇一個(gè)承包商完成某項(xiàng)工作，結(jié)果來(lái)了4個(gè)人。其中一個(gè)筆記記得特別詳細(xì)。當(dāng)我們拿到建議書(shū)時(shí)，其中一位的建議書(shū)是其余人的3倍，而且內(nèi)容十分詳盡。
當(dāng)然，最終我們雇用誰(shuí)是可想而知了。
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