企業(yè)如何利用社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)如何利用社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
微信是社會(huì)化媒體的新寵，小米是靠社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)獲得巨大成功。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，將是未來(lái)幾年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大主流。經(jīng)歷了2013年的模糊與嘗試，2014年，中國(guó)的社交平臺(tái)也進(jìn)入差異化發(fā)展階段。那么企業(yè)是如何利用社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了企業(yè)利用社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法，供你閱讀參考。
企業(yè)利用社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法01
社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)：社交工具or社交媒體
華通明略(MillwardBrown)和旗下的定性研究品牌Firefly利用定性研究方式，通過(guò)在一、二、三線(xiàn)城市進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談、座談會(huì)、用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)行為收集等，對(duì)用戶(hù)在社交平臺(tái)的行為、態(tài)度和動(dòng)機(jī)進(jìn)行深入挖掘，共同發(fā)布了《2014中國(guó)社交平臺(tái)再定義》報(bào)告。研究發(fā)現(xiàn)，微博和微信是中國(guó)市場(chǎng)上規(guī)模最大、使用率最高、最具廣泛影響力的平臺(tái)。在本次研究中，我們對(duì)這兩大平臺(tái)的用戶(hù)、特點(diǎn)及價(jià)值做了深入解構(gòu)。
社交工具or社交媒體
從社交平臺(tái)用戶(hù)的行為上來(lái)說(shuō)，可以分為兩個(gè)方向，即工具化導(dǎo)向和信息導(dǎo)向。工具化導(dǎo)向是指平臺(tái)核心設(shè)計(jì)在于將某一行為需求在線(xiàn)化，用戶(hù)利用該社交平臺(tái)往往具有明確性目的，主動(dòng)參與，更看重實(shí)時(shí)性，如語(yǔ)音溝通、聯(lián)絡(luò)、信息搜索等;信息導(dǎo)向是指用戶(hù)通過(guò)社交平臺(tái)接收感興趣的信息，并獲得滿(mǎn)足，相對(duì)而言，更看重開(kāi)放性。
從社交平臺(tái)的關(guān)系上來(lái)說(shuō)，也可以分為兩個(gè)方向，即人際關(guān)系和興趣網(wǎng)絡(luò)。人際關(guān)系是指主要以現(xiàn)實(shí)關(guān)系為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)制現(xiàn)實(shí)生活圈而形成的關(guān)系鏈條。這種類(lèi)型的社交平臺(tái)上，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)體清晰，個(gè)人情況基本為該平臺(tái)上的關(guān)系鏈條所熟悉，是典型的強(qiáng)關(guān)系鏈條;而興趣網(wǎng)絡(luò)是用戶(hù)以自身興趣為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)且發(fā)散性建立的社交網(wǎng)絡(luò)，在這里用戶(hù)身份主要依賴(lài)興趣而存在，僅為真實(shí)身份的一部分甚至是虛擬的投影，在關(guān)系互動(dòng)中更強(qiáng)調(diào)合拍，屬于典型的弱關(guān)系。
綜合考慮這兩個(gè)維度，可以看到中國(guó)的社交平臺(tái)基本可以分為兩個(gè)重要方向：社交工具和社交媒體。工具類(lèi)的平臺(tái)，將某一行為需求在線(xiàn)化，更突出主動(dòng)性、目的性和實(shí)時(shí)性，以微信為主要代表;媒體類(lèi)的平臺(tái)，以興趣內(nèi)容為平臺(tái)核心，導(dǎo)向開(kāi)放性、多變性、情緒化，以新浪微博為典型代表。
也就是說(shuō)，微博具有社會(huì)屬性，微信具有個(gè)人屬性。
未來(lái)：兩者差異化并存
關(guān)系鏈的差異造成了用戶(hù)使用上驅(qū)動(dòng)力的差異。微信更側(cè)重高親密感關(guān)系鏈條，而微博偏重低親密感的鏈條。高親密感的鏈條需要的是不斷維護(hù)，因此在微信上的用戶(hù)角色是“別人眼中的我(ME)”。而在微博上，由于高親密感的鏈條鎖定少，“我”有更多自由去探索自己，建立自我的新形象。
因此，消費(fèi)者普遍同時(shí)擁有不同平臺(tái)的賬戶(hù)，使用功能平面化分散在不同的社交平臺(tái)。社交工具的應(yīng)用和社交媒體的應(yīng)用呈現(xiàn)獨(dú)立性，兩者差異化并存。
不同環(huán)節(jié)，各有所長(zhǎng)
社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然產(chǎn)物，同時(shí)它也契合當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中一個(gè)愈加明顯的態(tài)勢(shì)：價(jià)值鏈的核心正越來(lái)越向終端用戶(hù)轉(zhuǎn)移。所以社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)需要建立全面的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)不同的平臺(tái)、渠道間協(xié)作，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，分享資源、提升效率、降低成本，并長(zhǎng)期地維護(hù)下去，一定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
關(guān)系鏈?zhǔn)巧缃黄脚_(tái)最重要的組成部分。我們只有很好地利用用戶(hù)的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮不同社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。利用不同社交平臺(tái)用戶(hù)之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個(gè)點(diǎn)注入信息，通過(guò)關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。當(dāng)有效的話(huà)題或興趣點(diǎn)被投入社交平臺(tái)，就會(huì)像水中的漣漪般自動(dòng)擴(kuò)散出去，引爆受眾的自主傳播，形成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”或“點(diǎn)對(duì)片”傳播模式，這才是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)方式。
在以微博為代表的社交媒體上，由于其開(kāi)放的媒體屬性，使得這里言論自由、發(fā)表踴躍、信息傳播迅速、容易形成熱點(diǎn)。消費(fèi)者更容易把這里當(dāng)成他們發(fā)布使用體驗(yàn)、接收相關(guān)信息，甚至是表達(dá)不滿(mǎn)的平臺(tái)。在這里，消費(fèi)者感受得到自己的社會(huì)影響力，也因此更愿意把這里作為公開(kāi)對(duì)話(huà)的平臺(tái);而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這里開(kāi)放性的設(shè)計(jì)讓策劃跨平臺(tái)的互動(dòng)更加便捷，開(kāi)放的數(shù)據(jù)也能更多地幫助企業(yè)對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和洞察?？偟膩?lái)說(shuō)，社交媒體對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的支持在前端發(fā)力更加有效。
而在以微信為代表的社交工具中，關(guān)系鏈條相對(duì)封閉，表達(dá)和分享被限制，比較難以形成熱點(diǎn)，企業(yè)也更難在這里與潛在用戶(hù)充分接觸和發(fā)力。但一旦完成銷(xiāo)售，與用戶(hù)建立了聯(lián)系，企業(yè)在這里可以更容易捕捉到用戶(hù)的真實(shí)信息，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定制化和及時(shí)準(zhǔn)確的關(guān)系維護(hù)更為便捷。因此我們說(shuō)社交工具在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的后端有更強(qiáng)的支持能力。
互聯(lián)網(wǎng)改變了創(chuàng)造價(jià)值的方式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展，微博微信這樣的社交平臺(tái)，發(fā)展和應(yīng)用空間也會(huì)不斷地拓展。未來(lái)通過(guò)地理定位、關(guān)鍵詞搜索與商品及服務(wù)之間的匹配，社交平臺(tái)能夠幫助企業(yè)為用戶(hù)創(chuàng)造生活上的便利和個(gè)性化體驗(yàn)，提升品牌資產(chǎn)的同時(shí)，創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
企業(yè)利用社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法02
用戶(hù)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)
Facebook對(duì)用戶(hù)是免費(fèi)的，因此就沒(méi)有任何注冊(cè)限制，據(jù)TechCrunch報(bào)道，“在Facebook覆蓋的所有學(xué)校中，85%的學(xué)生有Facebook檔案;(所有這些加入Facebook的學(xué)生中)60%每天都登陸Facebook，85%至少每周登陸一次，93%至少每個(gè)月一次。”這樣一個(gè)龐大而穩(wěn)定的用戶(hù)群，對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是具有無(wú)限誘惑力的。如此龐大的用戶(hù)群，就意味著在SNS上，只要你有足夠的賣(mài)點(diǎn)，那么你就能一傳十十傳百，成為SNS上的焦點(diǎn)。
潛在購(gòu)買(mǎi)力培養(yǎng)
或許有人會(huì)質(zhì)疑，看看開(kāi)心、校內(nèi)上注冊(cè)的都是誰(shuí)?學(xué)生!奢侈品，對(duì)于這些還靠父母資助的孩子來(lái)說(shuō)，是可望而不可及的東西。這樣的疑問(wèn)并沒(méi)有錯(cuò)，這樣的現(xiàn)象是的確存在的，但是今天才20歲的孩子，5年，10年，甚至更久之后，他們的購(gòu)買(mǎi)力是現(xiàn)在誰(shuí)都不能否認(rèn)的。到那個(gè)時(shí)候，或許開(kāi)心、校內(nèi)這些SNS網(wǎng)站已經(jīng)被取代或者淘汰，但是那些20歲時(shí)留在他們心中的品牌印象卻是根深蒂固的。英國(guó)衛(wèi)報(bào)的一份調(diào)查顯示，F(xiàn)acebook用戶(hù)的平均年齡已經(jīng)出現(xiàn)了上升趨勢(shì)。那么，現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)這些潛在購(gòu)買(mǎi)力，還為時(shí)未晚。
SNS的良好發(fā)展勢(shì)頭
關(guān)于這一點(diǎn)，是我們誰(shuí)都無(wú)法反駁的。SNS網(wǎng)站的發(fā)展，也是當(dāng)今社會(huì)個(gè)人需求的一種體現(xiàn)。在工作壓力、生活壓力疊加的環(huán)境中，人們比以前更加需要一種情感的維系來(lái)支持自己，而SNS正好適時(shí)的滿(mǎn)足了這些需求。在開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)上，最大的樂(lè)趣無(wú)疑是找到昔日的好朋友，結(jié)交新朋友，并從網(wǎng)絡(luò)中的朋友轉(zhuǎn)變成生活中的朋友。這些都是情感需求的體現(xiàn)。
基于這幾點(diǎn)，我認(rèn)為企業(yè)與SNS的合作是有利可圖的。其實(shí)這一商業(yè)合作模式在美國(guó)，在Facebook上已經(jīng)早有先例，并且正在成為一種風(fēng)氣，據(jù)了解，許多零售商都開(kāi)始使用Facebook、Twitter和YouTube等社交網(wǎng)站來(lái)推廣品牌，并與用戶(hù)互動(dòng)，例如英國(guó)的母嬰用品零售商Mothercare此前推出了社交網(wǎng)站Gurgle.com，而時(shí)尚用品公司ASOS則推出了ASOSLife網(wǎng)站，零售商Marks&Spencer上月表示，該公司的Facebook頁(yè)面已有8萬(wàn)關(guān)注者，該公司在所有主流社交網(wǎng)站都建立了頁(yè)面。
反觀國(guó)內(nèi)的SNS網(wǎng)站和企業(yè)的合作，據(jù)我了解基本還是以傳統(tǒng)的廣告投放形式為主，諸如國(guó)外的合作模式至今仍是空白，而且呈現(xiàn)的另一個(gè)特點(diǎn)是，以藝人和公眾人物為代表，引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)SNS的“名人效應(yīng)”。
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1.企業(yè)如何把顧客融入社交營(yíng)銷(xiāo)