客戶溝通技巧
通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問(wèn)題，才會(huì)痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場(chǎng)合開(kāi)始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
與客戶溝通的技巧第1招 妥善安排會(huì)面的約定
當(dāng)你到海外出差，順道拜訪客戶時(shí)，要先以書信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)拜訪，也要通過(guò)對(duì)方的秘書告知：我想和李先生約見(jiàn)一次(I’d like to make an appointment with Mr.Lee)。讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。
與客戶溝通的技巧第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
如果溝通是由你發(fā)起，你要熱心地告知他：我會(huì)安排一切。這不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。
與客戶溝通的技巧第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
如果溝通地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀公司其他人員，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾，否則會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
與客戶溝通的技巧第4招 遵守禮儀
溝通時(shí)，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對(duì)你的好感，提高溝通效率。
與客戶溝通的技巧第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失
如果你明顯地犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成一些傷害，充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(對(duì)不起，是我的錯(cuò))，通常能夠獲得對(duì)方的原諒。
與客戶溝通的技巧第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧
以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某件錯(cuò)事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“I have a complaint to make”(我有怨言)，然后告訴他所發(fā)生的事。
與客戶溝通的技巧第7招 資料須充實(shí)完備
具體的物品比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō) “We have a pamphlet in English”(我們有英文的小冊(cè)子)或 “Please take this as a sample”(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品)時(shí)，一定會(huì)對(duì)你感興趣。如果掌握資料全面，有問(wèn)必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
與客戶溝通的技巧第8招 緩和緊張的氣氛
當(dāng)會(huì)議陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)提出“How about a break?”(休息一下如何?)對(duì)方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解，再回到會(huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
與客戶溝通的技巧第9招 做個(gè)周到的主人
如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了向?qū)Ψ教峁┦孢m的場(chǎng)所以外，更應(yīng)盡量向?qū)Ψ教峁┯兄跍贤ǖ钠渌?wù)。“ You can use our office equipment if necessary”(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備)，這對(duì)己方也是很有利的。
與客戶溝通的技巧第10招 詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)
與人溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion?”(你的意見(jiàn)是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。)，可使對(duì)方感覺(jué)受到重視，有助于達(dá)成協(xié)議。
與客戶溝通的技巧第11招 清楚地說(shuō)出自己的想法與決定
如果在溝通場(chǎng)合中無(wú)法詳實(shí)地說(shuō)出心中的意念，會(huì)使對(duì)方失去和你溝通的興致。如：你在向警察描述車禍的發(fā)生時(shí)，不能提醒他“Ihad theright-of-way.“(我有優(yōu)先行駛權(quán)。)或沒(méi)告訴他“ I think I should call a lawyer.“(我想我該叫個(gè)律師。)，你會(huì)因此吃大虧。平常多注意英美人士對(duì)這類場(chǎng)合的應(yīng)對(duì)，可使英語(yǔ)水平大有進(jìn)步!
與客戶溝通的技巧第12招 找出問(wèn)題癥結(jié)
對(duì)于發(fā)生老客戶不再向你的公司訂貨等情況時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?ldquo;What seems to be the troubte?”(有什么困難嗎?)或問(wèn)一句“Is there something that needs our attention?”(有什么需要我們注意的嗎?)。知道問(wèn)題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。
與客戶溝通的技巧第13招 要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，一定要對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，恢復(fù)對(duì)你的信任。
與客戶溝通的技巧第14招 適時(shí)提出建議
當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你給客戶的貨物，不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證 “We'll send you a replacement right away.“ (我們會(huì)立即寄給您一批替換品。)或者 “We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。)那么，客戶可能憂慮減半，而愿意考慮您的提議。
與客戶溝通的技巧第15招 隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
商務(wù)洽談中涉及到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，更要對(duì)擬好的合約詳細(xì)過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方“Is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)如合約內(nèi)容錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)任何合約上的問(wèn)題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不能含糊。
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