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微商怎樣和客戶溝通

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微商怎樣和客戶溝通

  做微商,話術很重要的,和客戶聊天,一定要考慮到對方的心理承受能力,站在對方的角度來挖掘對方的深層需求,掌握一定的和客戶溝通的技巧,下面學習啦小編整理了微商和客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。

  微商和客戶溝通的技巧01

  1.不說批評性話語

  新手做微商,沒有什么經(jīng)驗,想說什么就說什么,有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。

  要想得人心,讓人信服,第一步就要學會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,留下好印象,也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。

  2.不說夸大不實之詞

  切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效,因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效,那么你就涉嫌欺詐消費者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待,具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

  要記住,謊言和欺瞞都是銷售的天敵,一步錯步步錯。

  3.少用專業(yè)性術語

  作為一個賣家,必須得對自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解,至少比消費者更了解。在和消費者溝通時,不宜用過多的專業(yè)術語,應適當接地氣一點,通俗易懂。專業(yè)術語過多會讓消費者感到迷糊,你說的,他聽不懂,那他憑什么要購買產(chǎn)品?

  4.少問質疑性話題

  在與消費者交流過程中,如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內容,切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”,這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力,反而會讓他們感覺得不到尊重,產(chǎn)生反感。

  當你擔心消費者聽不懂是,你可以換一種讓人容易接受的話語來問,如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來,消費者會覺得你是在給他提供服務,真不明白時他們會主動找你。

  5.禁止使用攻擊語句

  如今微商人群眾多,內部競爭十分激烈。許多人會用帶有攻擊色彩的語言去攻擊競爭對手,這樣會讓旁觀者覺得你的人品不好,還會影響你下行業(yè)內的公眾形象,就算你的產(chǎn)品再好,消費者也不會購買。

  微商和客戶溝通的技巧02

  第一點:這點至關重要,適當肯定客戶的觀點。相信大家都知道,別人否定你,你心里肯定會不爽吧?所以,我們在與客戶交流的時候,適當?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點,因為一味的去否定客戶,與客戶爭辯,只會得到反效果,惹得客戶反感,這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的,我們也可以委婉的否定他,比如說“您這個說的也沒錯,但是您可以換個角度去想,吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去),這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子,客戶爽了,你不也就爽了!

  第二點:溝通要有互動性,也就是顧問式交流。與客戶交流時,不要顧客問一個問題,你就像倒水似的一股腦的全給他倒進去,讓客戶沒有問題跟你繼續(xù)聊下去了,而此時如果他還沒有完全信任你,那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝,你卻一次性全給人家灌下去。所以,我們回答客戶問題的時候,要留下一個懸念,讓客戶去思考,讓他有下一個問題來問你,有了問題就好辦了,一步一步引著客戶來到我們的產(chǎn)品里面。

  第三點:溝通的語氣要適當?shù)臏厝?,不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲,但是不可否認的是,她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺,讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候,態(tài)度溫柔一點,和客戶做朋友,不要太商業(yè)化,要清楚明白客戶的地位,他可是你的衣食父母。

  第四點:千萬不要指責客戶,要把握一個度在和客戶交流的過程中,客戶有不對的言語和行為,我們要適當?shù)奶嵝岩幌驴蛻簦f不要罵街似的指責客戶,要把握一個度,用正確的方法來回應客戶。

  第五點:不要催促客戶下單,他要買的時候自然會找你,很多時候,當我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后,有的客戶會選擇再猶豫一下,因為大多數(shù)人再購買前都會潛意識的問一下自己,該不該買,這時候我們千萬不要對客戶說“那你到底買不買?什么時候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什么呢?是我哪里沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會把他的顧慮說出來,顧慮說出來再解決就是,如果客戶還是說再考慮一下,那你說一下早買產(chǎn)品的好處,然后就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。

  總之,客戶是我們的衣食父母,你讓客戶不爽,你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的,與客戶溝通時要注意細節(jié),從客戶的角度出發(fā),這樣客戶才能滿意你的服務,才會選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術,能大大的提高自己的個人魅力。

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