手機客戶溝通技巧經(jīng)典案例
客戶溝通技巧對于你維護客戶關(guān)系,籠絡(luò)客戶歡心是很有必要的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了手機客戶溝通技巧經(jīng)典案例,供你閱讀參考。
手機客戶溝通技巧經(jīng)典案例篇01
銷售員:“您好,您好是實力潤滑油有限公司嗎?你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢,誰是網(wǎng)絡(luò)管理員,請幫我接電話。”
前臺:“我們網(wǎng)站很慢嗎?,好像速度還可以呀。”
銷售員:“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)嗎?”
前臺:“是呀!”
銷售員:“所以,肯定會比在外面訪問要快,但是,我們現(xiàn)在要等5分鐘,第一頁還沒有完全顯示出來,你們有網(wǎng)管嗎?”
前臺:“您等一下,我給您轉(zhuǎn)過去。”
銷售員:“您等一下,請問,網(wǎng)管怎么稱呼。”
前臺:“有兩個呢,我也不知道誰在,一個是小吳,一個是劉芳。我給你轉(zhuǎn)過去是吧。”
銷售員:“謝謝!”(等待)
劉芳:“你好!你找誰?”
銷售員:“我是長城服務(wù)器客戶顧問,我剛才訪問你們的網(wǎng)站,想了解一下有關(guān)奧迪用潤滑油的情況,你看都10分鐘了,怎么網(wǎng)頁還沒有顯示全呢?您是?”
劉芳:“我是劉芳,不會吧?我這里看還可以呀!”
銷售員:“你們使用的是局域的內(nèi)部網(wǎng)嗎?如果是,你是無法發(fā)現(xiàn)這個問題的,如果可以用撥號上網(wǎng)的話,你就可以發(fā)現(xiàn)了。”
劉芳:“您怎么稱呼?您是要購買我們的潤滑油嗎?”
銷售員:“我是長城服務(wù)器客戶顧問,我叫曹力,曹操的曹,力量的力。我平時也在用你們的潤滑油,今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術(shù)指標結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢。是不是有病毒了?”
劉芳:“不會呀!我們有防毒軟件的。”
銷售員:“那就是帶寬就夠,不然不應(yīng)該這么慢的。以前有過同樣的情況發(fā)生嗎?”
劉芳:“好像沒有,不過我是新來的,我們主要網(wǎng)管是小吳,他今天不在。”
銷售員:“沒有關(guān)系,你們網(wǎng)站是托管在哪里的?”
劉芳:“好像是西城電腦局網(wǎng)絡(luò)中心。”
銷售員:“哦,用的是什么服務(wù)器?”
劉芳:“我也不知道!”
銷售員:“沒有關(guān)系,我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來越慢了,有可能是該升級服務(wù)器了。不過,沒有關(guān)系,小吳何時來?”
劉芳:“他明天才來呢,不過我們上周的確是討論過要更換服務(wù)器了,因為企業(yè)考慮利用網(wǎng)絡(luò)來管理全國1300多個經(jīng)銷商了!”
銷售員:“太好了,我看,我還是過來一次吧,也有機會了解一下我用的潤滑油的情況,另外,咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。”
小芳:“那,你明天就過來吧,小吳肯定來,而且不會有什么事情,我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒有什么具體的事情。”
銷售員:“好,說好了,明天見!”
這是一個通過電話預(yù)約來促進銷售的例子。在這個例子中,銷售員使用了第一個和第二個以及第三個C。首先是讓客戶迷茫,彩了提示客戶的服務(wù)器的響應(yīng)緩慢的問題,或者有病毒的可能,或者是帶寬的問題等,總之是問題過多導(dǎo)致客戶迷茫;
其實是采用了喚醒客戶的策略,即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能,并安撫客戶,暗示客戶其實找到了行家里手,不用擔(dān)心,一來我領(lǐng)略一下你們的產(chǎn)品(潤滑油),二來聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。
通過學(xué)習(xí)對話,我們知道銷售員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器銷售人員,劉芳是一個客戶組織中影響力并不大的一個人,但是,從影響力不大的客戶組織內(nèi)部的人身上卻往往可以發(fā)現(xiàn)大訂單的可能,
這個對話中反映出了大訂單的可能性,因此,銷售員立刻改變策略,要求拜訪,并獲得了劉芳的支持。劉芳的支持主要源于銷售員對銷售中4C的有效運用。
手機客戶溝通技巧經(jīng)典案例篇02
對于我們企業(yè)來說,如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意,顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客,擴大產(chǎn)品的知名度,提高企業(yè)的形象,為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是,企業(yè)往往將顧客滿意等于信任,甚至是“顧客忠誠”。事實上,顧客滿意只是顧客信任的前提,顧客信任才是結(jié)果;顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項服務(wù)的肯定評價,即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務(wù)令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務(wù)不完善,他對該企業(yè)也就不滿意了,也就是說,它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感,他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。一家著名公司的調(diào)查顯示,在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中,有65%—85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品,只有30%—40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號。
一般而言,顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價,是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務(wù)。
那么,對于企業(yè)的操作層人員,我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實到現(xiàn)場中呢,下面18點尊從顧客的基本法則也許對你會有所用:即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工,但對于顧客來講,公司就是你,同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一:不可以把問題推給另一部門;結(jié)論二:若顧客真的需要同公司的其他人談,那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事,而且你要親自把你的同事介紹給顧客,同時應(yīng)給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我。”
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”,而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發(fā),并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:銷售人員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢,北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”
銷售員工作壓力大時間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會說:“張總,沒什么事我先掛了。”
銷售員什么都不多就是電話多,與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會形式上請對方允許,一般來說對方也會大度的說沒問題。
手機客戶溝通技巧經(jīng)案例篇03
客人問手機可不可以便宜?
1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價,打消客人削價的念頭。
如回答時:不好意思,這個價錢是公司規(guī)定的,是全國統(tǒng)一的定價,您先請坐下,慢慢看一下,好嗎?
2、 客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。
A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾,我們的優(yōu)勢。
如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語氣告訴客人,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴客人這里買的手機7天包退換,30天內(nèi)包換,一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修,終生保養(yǎng),讓客人覺得售后有保障。
B、 如果客人選中了某一手機,我們可以插上卡,教客人調(diào)試功能,并說明此機的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買都不好意思。
● 手機銷售技巧案例二:遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)
C、 我們明知客人在說謊,但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機,并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。
E、 要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn),且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策,也可運用案例一2的A、B點。
8.手機銷售成功案例
9.客戶交流溝通技巧