設(shè)計師跟客戶溝通技巧
大多數(shù)設(shè)計師與客戶之間都有過或多或少不愉快的經(jīng)歷，那么設(shè)計師要掌握哪些跟客戶的溝通技巧呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計師跟客戶溝通技巧，供你閱讀參考。
設(shè)計師跟客戶溝通技巧之保持興趣
與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)?？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個項目 感興趣。我記得當(dāng)我還是一個自由設(shè)計師的時候，我在處理第一個客戶關(guān)系的時候簡直是一團糟。因為那個時候我還在上學(xué)，利用課余時間打工對我來說只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結(jié)果就是我經(jīng)常不按時發(fā)郵件或語音信息匯報工作的進展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣，結(jié)局可想而知。
設(shè)計師跟客戶溝通技巧之保持積極性
如果你經(jīng)營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設(shè)計師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。
設(shè)計師跟客戶溝通技巧之保持友好
微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造
新的機會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設(shè)，如果你為某一個角色去面試，你會發(fā)現(xiàn)你置身于一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子里的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子里令人印象深刻，才會使自己中選。
設(shè)計師跟客戶溝通技巧之保持開朗
客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段，對如何帶領(lǐng)團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時候，我都會反復(fù)強調(diào)各個環(huán)節(jié)，其實我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設(shè)計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。
設(shè)計師跟客戶溝通技巧之好好做人
客戶與設(shè)計師的關(guān)系可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會被客戶認(rèn)為是你平時的個性。一個很有益的經(jīng)驗是當(dāng)我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。
設(shè)計師跟客戶溝通技巧之保持靈活
我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性?？赡苣阕约航?jīng)營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設(shè)計師來說，其中一個好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對你能提供什么服務(wù)靈活一些。
設(shè)計師跟客戶溝通技巧之保持可用性
在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無法很好的分配時間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項目制作時間規(guī)劃表，那我強烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內(nèi)的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。
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