設(shè)計師和客戶溝通的技巧
設(shè)計師和客戶溝通的技巧
設(shè)計師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。客戶雖然有大小之分，但設(shè)計師不要有親疏之別。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計師和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
設(shè)計師和客戶溝通的技巧01：選擇話題
我們與客戶交往中，為了增進雙方的了解，密切雙方的關(guān)系，就需要通過一些家裝以外的話題，贏得客戶的好感，往往不在于你設(shè)計得多么專業(yè)，而在于你與客戶的關(guān)系近到什么程度。而少談裝修，多談一些雙方感興趣的其它話題，既對設(shè)計師有利，轉(zhuǎn)移了客戶的視線，又讓雙方多一些了解。但交往需要選擇話題，有些設(shè)計師就是不知道該和客戶談什么，導(dǎo)致氣氛有時顯得比較尷尬。這里介紹幾種：
與女客戶溝通的話題
1、您身材這么好，有什么瘦身秘方嗎?
2、您皮膚這么好，有什么保養(yǎng)秘方嗎?
3、最近蔬菜漲價很厲害啊?
4、聽說某商場正在搞促銷，過去看嗎?
5、最近一部電視劇很好看，你看了嗎?
6、聽說**要來開演唱會，去不去看呀?
7、聽說今年中國首富是個26歲的女孩嗎
與男客戶溝通的話題
1、最近看中國足球隊的比賽了嗎
2、聽說伊拉克局勢最近很不好
3、你太太有什么美容秘訣呀，那么年輕
4、你和太太在一個單位嗎
5、有沒有打算明年去看奧運會呀
6、最近有個車展過去看了嗎
7、最近這物價紛紛上漲啊
與年青客戶溝通的話題
1、你們打算什么時候要孩子啊?
2、你孩子現(xiàn)在在哪上學(xué)呀?
3、你們單位一周休息幾天呢?
4、周末一般參加什么活動嗎?
5、您有沒有打算自己創(chuàng)業(yè)呢?
6、現(xiàn)在要創(chuàng)業(yè)還真不容易啊
與老年客戶溝通的話題
1、您年輕時候，都做過哪些工作?
2、你們年輕的時候都吃了不少苦吧?
3、您有幾個孩子，都做什么工作呢?
4、您孩子經(jīng)?；貋砜茨鷨?
5、您現(xiàn)在還出去參加什么老年活動嗎?
6、您對年青人做人處事有什么指導(dǎo)的嗎
7、您年輕時都去過哪里
8、象我這么大的時候您在做什么呢?
與外地客戶溝通的話題
1、你們老家現(xiàn)在發(fā)展也不錯呀
2、你們老家說話是不和我們這里不同啊
3、你們那邊有什么特色小吃嗎
4、從這上你老家有多遠啊
5、你每年都回一趟老家嗎
6、你父母現(xiàn)在和你們一起住嗎
7、有沒有想過回老家創(chuàng)業(yè)呢
與兒童溝通的話題
1、你今年上幾年級了?
2、現(xiàn)在老師布置的作業(yè)多不多呀?
3、平時喜歡看什么類型的節(jié)目呀?
4、平時上爺爺奶奶家去嗎?
5、暑(寒)假上哪里去玩了?
6、新房子你喜不喜歡呀?
7、你嘉歡什么類型的玩具呢?
設(shè)計師和客戶溝通的技巧02：重視反饋
設(shè)計師要特別重視客戶的信息反饋。有些設(shè)計師自認為設(shè)計的方案很完美，對于客戶提出的一些意見往往聽不進去。一些設(shè)計師認為客戶是極其不專業(yè)的，當(dāng)客戶提出意見或方案時，設(shè)計師認為那個方案很土氣，堅決不同意按照客戶的方案去做設(shè)計，或者即使按照客戶的意見修改了，也是帶著很大的情緒。殊不知，每個人的審美觀點不一樣，家裝也不是藝術(shù)品，而是客戶自家的住房，所以設(shè)計師要尊重客戶的意見和反饋，這樣才能多簽單。
重視客戶的反饋，主要從兩方面去體現(xiàn)：一是尊重客戶的審美觀點和興趣愛好。有些客戶從實用的角度，要求設(shè)計師多做一些柜子，盡管設(shè)計師認為柜子太多，使室內(nèi)空間很擁擠，但還是要同意按照客戶的方案去做。還有些客戶有一些比較新奇的想法，比如有的客戶想在客廳里做地面水槽養(yǎng)魚，盡管想法很荒.唐，但設(shè)計師還是應(yīng)該動腦筋去滿足客戶的需求，可以施工困難或報價太高嚇倒客戶，而不要一概預(yù)以否定。
另一方面，對客戶的反饋要及時予以確定。有的設(shè)計師，在客戶看方案時心不在焉，客戶提出的有些想法沒有及時記住，以致客戶第二次過來看時，還是沒有修改或?qū)崿F(xiàn)。對于設(shè)計師這種不重視自己反饋的做法，客戶是十分不痛快的。所以，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)在客戶看方案或預(yù)算時，準備一個筆記本，將客戶的想法一一記錄下來，然后立即進行調(diào)整或完成，以確保下次客戶過來時讓他滿意。
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