設(shè)計師如何與客戶溝通的技巧
設(shè)計師如何與客戶溝通的技巧
與客戶溝通比較有效的方式，就是站在客戶的角度，和客戶所處的位置一致，以客戶自己作為溝通的主體，而盡量不要與客戶站在對立的層面。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了設(shè)計師與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
設(shè)計師與客戶溝通的技巧01：尊重為本
尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計師說，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時間安排，也不與客戶發(fā)生爭論，可為什么我的簽單率還是沒有提高呢?尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過自己的誠實守信、平等對待所有客戶、極高的工作效率、對客戶家裝設(shè)計的認(rèn)真負(fù)責(zé)來體現(xiàn)來完善。尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計師做人的品質(zhì)上。
我們說尊重客戶，并不僅是在簽單前要對客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。一個良好的設(shè)計師，他會非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計師誠實守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計師信口對客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。
要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒有落實到書面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實現(xiàn)的時候，客戶就不會再信任設(shè)計師和公司，設(shè)計師和公司也必然為自己的不誠信付出很大的代價。尊重客戶就是要誠信，對自己的承諾要沒有任何條件地去履行。有時為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價，但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對客戶做出太多的承諾。
設(shè)計師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視?？蛻綦m然有大小之分，但設(shè)計師不要有親疏之別。有些設(shè)計師對簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因為小客戶畢竟是多數(shù)的。
有的設(shè)計師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動。比方說在做小客戶方案的時候，設(shè)計師又接到一個大客戶的單，設(shè)計師會加班加點也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時間出來。當(dāng)客戶過來溝通時，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計師滿眼紅絲，顯然沒睡好，客戶當(dāng)然就會問設(shè)計師，設(shè)計師如實相告。客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動嗎?
尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級的待遇，讓客戶無限感動。怎么去體現(xiàn)?有兩個方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會提前過來，而這時很多設(shè)計師還沒有做，或者方案還沒形成，客戶多少會有些許的失落。所以設(shè)計師不管客戶何時來看圖，回到公司立即就要投入工作，爭取第二天就將方案做出來，客戶何時來看都沒關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動呢?
有些設(shè)計師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶來時還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計師相比，他怎么不會傾向于你呢?
有些設(shè)計師在客戶來時，早早就站在公司門口迎接;有些設(shè)計師，晚上八九點還給客戶打電話溝通方案;有些設(shè)計師在回去做方案的時間中要給客戶打好幾個電話傾聽客戶的想法或匯報自己的方案;有些設(shè)計師在客戶帶著小孩子過來看方案時，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物;有些設(shè)計師在客戶生病時會想盡辦法去探望……尊重客戶是要用心的，只有來自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動。
設(shè)計師與客戶溝通的技巧02：包裝自我
設(shè)計師自我的包裝，對于增加自己的影響力、可信度，提高客戶對自己的重視程度，有很大的作用。多數(shù)設(shè)計師不善于包裝自己，既沒有可親的外在形象，也沒有讓客戶親切信任的實質(zhì)內(nèi)涵，要想簽單當(dāng)然是很困難的。
我們知道，明星需要包裝，產(chǎn)品需要包裝，公司需要包裝，那為什么不對自己進(jìn)行一番包裝呢?
包裝產(chǎn)生價值。一瓶普通的酒能賣5元，換上白瓷瓶就可以賣到10元，帖上名酒的商標(biāo)，就可以賣到15元，拿到酒吧配上音樂氣氛就可以賣到20元，30元。酒還是原來的酒，但價格卻翻了好幾倍。你是否想到過要對自己進(jìn)行包裝呢?你是否刻意地塑造過自己的形象呢?設(shè)計師要通過包裝自己，使自己成為讓客戶信任你、喜歡你、崇拜你的設(shè)計師。
可是，有人說我怎么包裝自己呢?我覺得自己也沒什么特長，長相也一般，設(shè)計能力也不比別人出眾，包裝也困難呀!是的，再漂亮的女孩子，如果沒有文化內(nèi)涵，沒有精神氣質(zhì)，沒有專業(yè)技能，電影公司、唱片公司也不會花大力氣去包裝她的。所以，作為一個設(shè)計師，我們就要通過大量的閱讀，增加自己的專業(yè)技能，提高自己的文化素養(yǎng)。有了良好的基礎(chǔ)，再包裝自己就會如虎添翼。
名片包裝 作為設(shè)計師首先要有自己的名片。公司給你印名片也好，公司不給你印名片，自己一定要印名片，沒有名片如何體現(xiàn)出自己的價值?名片印刷時，不要圖便宜印一些質(zhì)量不高的名片，現(xiàn)在一些印刷公司承印名片，價格不貴但紙張、色彩都挺好。關(guān)鍵是名片上的頭銜，可以結(jié)合自己的特長，在主任(精品)設(shè)計師的基礎(chǔ)上加?。荷试O(shè)計專家、窗飾設(shè)計專家、兒童教育設(shè)計專家、家居配套設(shè)計專家等 .
注意：你所加封給自己的頭銜，一定要符合實際情況，即與自己的特長相對應(yīng)。如果你還沒有相應(yīng)的特長，那就一定先要培養(yǎng)自己某方面的特長，可以在色彩、家具、家居、窗飾、花卉、飾品、音樂、運(yùn)動、家庭教育、家庭辦公等方面培養(yǎng)自己的特長，同時，這些特長一定要能夠與家裝設(shè)計有機(jī)結(jié)合起來。
客戶接到你的名片一定會仔細(xì)觀看，你的特長恰是其它設(shè)計師所不具備的，或者正是客戶所需要的，客戶對你一定會立即重視起來。在遞名片給客戶的過程中，一定不要忘記做自我介紹，比如：您好，這是我的名片，請多指教。我叫***，從事家裝行業(yè)有五六年的歷史了，我個人比較擅長**風(fēng)格的設(shè)計，同時，我對家居配套、窗飾配套有很深的研究，希望在你家的裝修過程中，我能對您有所幫助。
作品包裝 設(shè)計師個人的作品很重要，作品的說服力對家裝客戶而言是很強(qiáng)的。設(shè)計師可以將自己的作品收集起來，然后花一點心思做出一份精美的作品集。當(dāng)然，作品集中的文字描述很重要，甚至比作品本身更重，因為客戶畢竟不是專業(yè)人士，他們對設(shè)計方案只能從自己的感觀上去判斷，缺乏理論的認(rèn)識，因此，你必須運(yùn)用文字，對每一幅作品進(jìn)行說明。
在做作品集時，要盡量選用成套的方案，并且這些方案要細(xì)致，即出的空間要完善，包括室內(nèi)所有的空間，同時呢，還應(yīng)包括平面圖、平面布置圖、天花圖、地面圖、電路圖等，每一套作品都是一個系統(tǒng)。在作品的扉頁可以用文字對自己進(jìn)行一翻包裝，也可以放上自己的圖片。作品集最好在照相館制作完成，多花點錢能出效果，每年做個兩三本，這樣就會形成自己不間斷的作品集。
客戶包裝 除了作品集外，還可以做一個《客戶集》。每一個你所服務(wù)的客戶，在施工過程中，要與客戶拍一些合影以做紀(jì)念，然后將這些客戶合影也裝訂在一個漂亮的相冊當(dāng)中，新客戶過來時，可以展示給客戶欣賞。對于以往服務(wù)的一些當(dāng)官的、老板的、比較漂亮的、身份比較高的，做一下重點說明。還可以與客戶的孩子拍一些合影，配上簡短的文字說明，這樣一冊客戶集，將會給你的設(shè)計增色不少。
網(wǎng)絡(luò)包裝 最后就是還可以通過網(wǎng)絡(luò)來包裝自己，建立一個的個性網(wǎng)站，或者開通自己的家裝博客，或者打造自己的QQ空間。網(wǎng)絡(luò)包裝自己是很有效的，因為這是屬于你自己的媒體，可以詳細(xì)介紹自己的特長，服務(wù)客戶的經(jīng)歷，經(jīng)典的工程，以及介紹一些家裝知識，配套知識等。在客戶溝通中，可以推廣自己的博客，讓客戶去欣賞，也可以將網(wǎng)站、博客地址印在名片上。
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