初次見客戶怎樣溝通
初次見客戶怎樣溝通
初次見面說什么，是每一個客戶經(jīng)理在與客戶交往過程中所面臨的首要問題。那么初次見客戶應(yīng)該怎么樣溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了初次見客戶的溝通方法，供你閱讀參考。
初次見客戶的溝通方法(1)自我介紹
――客戶經(jīng)理在做自我介紹時不要怯場，態(tài)度不卑不亢，既要有自信，又要尊重對方。自信是營銷成功的關(guān)鍵。
――自我介紹時要介紹自己的全名，不可給自己冠之以先生女士等稱呼，也不能介紹自己的頭銜，可以告訴對方自己從事的職業(yè)。鑒于中國的國情，如果你想讓對方了解你的職務(wù)情況，以便于對方稱呼，可以通過遞送名片的方式來解決，在自我介紹之后將名片雙手遞上。
――不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的信息，這樣雙方就比較容易接續(xù)下面的話題，不至于太尷尬。同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用，為將來的業(yè)務(wù)交往作鋪墊。如，“張總，您好!我是╳╳銀行的郭曉冰，一直從事客戶服務(wù)工作。這是我的名片。”簡潔明了，表意清晰，給人以干練清新的感覺。
初次見客戶的溝通方法(2)確定適合的談話主題
如果同客戶還有交談的時間和可能，要根據(jù)以往對客戶信息資料的了解，確定一個談話的主題。一般情況下，客戶經(jīng)理在這場談話中起導(dǎo)向作用，客戶一般處于被動交流的地位，因此，客戶經(jīng)理要盡快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。
――避免過多談?wù)摼唧w產(chǎn)品，那樣很容易給別人造成推銷的印象?？梢宰约旱穆殬I(yè)為主線，選擇一些相關(guān)的話題。
――就地取材。如果你對客戶的偏好不是太了解，客戶案頭上的東西就很有用，它能夠泄露主人的性格、愛好和風(fēng)格。悄悄留意一下上面擺放著什么，擺放的位置等，為你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。
――避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議，即使雙方不表露，也會破壞和諧的氣氛，造成客戶心理上的抵觸。尤其不要談?wù)撽P(guān)于宗教和哲學(xué)方面的問題。更不可涉及客戶隱私的話題，如客戶的身體狀況、年齡、收入等。
――話題內(nèi)容寬泛。選擇一些容易引發(fā)評論和討論，并能拓寬別的領(lǐng)域的話題。
初次見客戶的溝通方法(3)與客戶第一次交談的技巧
――學(xué)會說套話。套話是較為陌生的人見面后，為避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”，既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻才到達(dá)的原因，還讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執(zhí)著的精神表示認(rèn)可。如果是通過別人介紹認(rèn)識的，在第一次見面時，談?wù)撾p方共同熟悉的人是一種效果最好的套話：“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題，不致于因陌生而無話可說。
――少說多聽。通過有意識地引導(dǎo)，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶感到你不集中精力。
――善于提問。在傾聽的過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當(dāng)客戶提到自己是杭州人時，你可以問：“杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那里呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng)，這對他來說應(yīng)該如數(shù)家珍。
――不要泛泛空談。與客戶談?wù)摷烧f大話空話，要通過切合實(shí)際的主題，表現(xiàn)客戶經(jīng)理誠懇、穩(wěn)重的風(fēng)格，給客戶以踏實(shí)的感覺。
――不要就某一問題談得太深入。如果談?wù)摰脑掝}太深入，會給客戶經(jīng)理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。
――不要固執(zhí)已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客戶斤斤計(jì)較，甚至發(fā)生爭執(zhí)。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗(yàn)證真理的。
――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應(yīng)。有的客戶比較保守，你就不要表現(xiàn)得很隨便。對較為外向的客戶，可以適時表現(xiàn)一點(diǎn)幽默，但切不可過分，因?yàn)檫@只是認(rèn)識階段，而不是要馬上建立友誼。
初次見客戶的溝通方法(4)向客戶告別的技巧
――一般第一次會面時間不要太長，選擇恰當(dāng)?shù)臅r候和方式向客戶告別，會給客戶留下好感。
――當(dāng)客戶有其他客人到來的時候提出告別。當(dāng)客戶有其他客人來訪時，除非你與客戶的交談非常緊急和重要，否則，即使你與客戶的話題沒有談完，也應(yīng)立即向客戶告別。告別的時候不要忘記向客戶的新客人微笑致意以示禮貌，這會讓你的客戶感到滿意。
――當(dāng)與客戶的話題結(jié)束時，應(yīng)主動提出告別。在你所準(zhǔn)備的話題結(jié)束后，要主動提出告別，防止出現(xiàn)談?wù)摰目瞻?，同時也避免客戶提出新的話題令你措手不及。
――當(dāng)對方有倦怠情緒時，應(yīng)提出告別。當(dāng)你感到客戶不再想繼續(xù)話題的時候，要及時提出告別，即使你不知道客戶倦怠的原因，也不應(yīng)繼續(xù)與客戶交談。如果是你的原因造成了客戶的倦怠，這樣做可以彌補(bǔ)自己在談話中的過失，客戶會覺得你還不是一個十分討厭的人。如果是其他原因造成了客戶的倦怠，客戶會因你的主動告退而產(chǎn)生一些愧疚心理，為下一步的交往奠定基礎(chǔ)。
――與客戶告辭時不要拖泥帶水。告別時的語言要簡捷。對客戶的起身送別表示感謝，并婉阻客戶送出室外。
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