賣家具怎樣和客戶交流
賣家具怎樣和客戶交流
家具這個(gè)行業(yè)，銷售是企業(yè)生存發(fā)展的命脈，企業(yè)運(yùn)作的核心。沒(méi)有銷售家具企業(yè)的一切將化為烏有，那么，如何做好銷售工作?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了賣家具和客戶交流的方法，供你閱讀參考。
賣家具和客戶交流的方法：如何接待不同類型的顧客
1、好爭(zhēng)辯者：對(duì)每個(gè)售貨員的話語(yǔ)都持異議;不相信售貨員的話，力圖從中找到差錯(cuò);較謹(jǐn)慎，緩慢的做出決定。
應(yīng)對(duì)：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關(guān)商品知識(shí)，交談中多用肯定的語(yǔ)氣。
2、“身上長(zhǎng)刺”的顧客：心情(脾氣)明顯不好。稍遇一點(diǎn)惹人惱怒的事情即勃然大怒，其行動(dòng)好像是預(yù)先準(zhǔn)備的故意的誘餌。
應(yīng)對(duì)：避免爭(zhēng)論，堅(jiān)持基本事實(shí)，根據(jù)客戶需要出示需求的產(chǎn)品。
3、果斷的顧客：懂得他們要的是什么商品，確信他的選擇是正確的;對(duì)其他的見(jiàn)解不感興趣;想要導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔一些。
應(yīng)對(duì)：爭(zhēng)取做成買賣，不要爭(zhēng)論，自然的銷售，機(jī)智老練地插入一些見(jiàn)解。
4、有疑慮的顧客：對(duì)銷售員的話話心存疑慮;不愿受人支配;要經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。
應(yīng)對(duì)：用制造工藝、品牌、商標(biāo)、售后服務(wù)等作為說(shuō)明，讓顧客觸摸，察看商品。
5、注意了解事實(shí)情況者：對(duì)有實(shí)際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些;對(duì)銷售人員介紹中的差錯(cuò)特別敏感;注意查看現(xiàn)行的商標(biāo)。
應(yīng)對(duì)：強(qiáng)調(diào)商標(biāo)和加工工藝，制造廠商的真實(shí)情況，自動(dòng)提供詳細(xì)信息。
6、猶豫不定者：不自在，敏感;在非慣常的價(jià)格下購(gòu)買商品;對(duì)自己的判斷沒(méi)有把握。
應(yīng)對(duì)：對(duì)顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
7、易于沖動(dòng)的顧客：短時(shí)間內(nèi)做選購(gòu)的決定，較急噪，無(wú)耐心;易于突然終止購(gòu)買。
應(yīng)對(duì)：迅速接近，避免過(guò)多的銷售，避免講話太多，注意關(guān)鍵點(diǎn)。
8、優(yōu)柔寡斷者：自行做決定的能力很小;猶豫不定心中斗爭(zhēng)比較激烈;要導(dǎo)購(gòu)幫助作出決定，要求導(dǎo)購(gòu)當(dāng)參謀。
應(yīng)對(duì)：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長(zhǎng)處和價(jià)值。
9、四周環(huán)顧者：主要了解最新的信息;不要導(dǎo)購(gòu)說(shuō)廢話;可能大量購(gòu)買。
應(yīng)對(duì)：注視“購(gòu)買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務(wù)。
賣家具和客戶交流的方法：接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
在賣場(chǎng)作業(yè)的時(shí)候，必須隨時(shí)注意有無(wú)顧客的光臨，不僅要整體的概念，而且要對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)別觀察，確定該做何種方式的推銷。
顧客在剛進(jìn)店時(shí)是觀察階段，當(dāng)顧客注視特定商品時(shí)，這個(gè)時(shí)候是興趣階段，并會(huì)很快過(guò)度到聯(lián)想階段，接近顧客的最佳時(shí)機(jī)就是這兩個(gè)階段，太早的話顧客會(huì)感到緊張，會(huì)提高警惕拔腿就走，太晚的話就遲了，讓顧客感覺(jué)到自己是在等待服務(wù)的時(shí)候，就有受冷落的感覺(jué)，原先的購(gòu)買欲望之火就會(huì)熄滅。
店員在顧客的興趣階段和聯(lián)想階段接近顧客后要對(duì)商品進(jìn)行真誠(chéng)的評(píng)價(jià)，樹(shù)立顧客的購(gòu)買信心，行動(dòng)階段就是讓顧客觸摸、體驗(yàn)階段，讓顧客親自感受到商品的使用和優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)他的購(gòu)買欲望。
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