微信上怎么跟客戶溝通
首先，想搞明白怎樣與客戶溝通，就要先搞清楚，與客戶溝通的目的是什么，有了目的，所有一切都是圍繞這個(gè)目的來的，一切都是為了這個(gè)目的服務(wù)的，接下來的溝通才會(huì)有層次，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微信上跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
微信上跟客戶溝通的方法01
現(xiàn)在通訊技術(shù)發(fā)達(dá)，滿街可見“低頭族”。每有空閑，人們總是拿著手機(jī)刷微信，甚至一條微信在一分鐘內(nèi)有可能達(dá)到上萬的閱讀量。我們客戶經(jīng)理為何不好好利用微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來開展信息傳遞工作呢?于是，我開始與轄區(qū)零售客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取取得每一位零售客戶的微信號(hào)，并建立微信群，利用這個(gè)平臺(tái)與他們進(jìn)行互動(dòng)。
為了更好地利用這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，我總結(jié)了一下存在的問題與解決辦法：
1.對(duì)于不會(huì)用微信、平時(shí)只能通過某位親戚朋友幫忙網(wǎng)上訂貨的，我就通過添加那位親戚朋友的微信來進(jìn)行互動(dòng)。
2.對(duì)于會(huì)使用電腦但手機(jī)沒有安裝微信的，我就幫助他在手機(jī)上安裝微信平臺(tái)，并教會(huì)他使用的方法。
3.遇見實(shí)在是沒有微信可聯(lián)系的客戶，我就通過電話來進(jìn)行溝通，但這樣的客戶也不多。
4.為了保證信息的傳達(dá)真正到位，我在實(shí)地走訪時(shí)還會(huì)向客戶提問，看看客戶是否已清楚所有信息的主要內(nèi)容。
5.為提高客戶對(duì)我的關(guān)注度，我會(huì)把日常發(fā)現(xiàn)的有關(guān)卷煙的信息或有關(guān)提高客戶贏利水平的信息進(jìn)行分享。
現(xiàn)在，我每天都能通過微信平臺(tái)與轄區(qū)內(nèi)的零售客戶進(jìn)行互動(dòng)。如某品牌臨時(shí)來貨、某品牌廠家做活動(dòng)、假期訂貨時(shí)間的安排等等，我都可以通過微信群及時(shí)告知客戶。而客戶有什么疑問也可以通過這一平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系我，使我能夠及時(shí)地收集信息，并一一為他們提供幫助。這大大提高了零售客戶的滿意度，也減少了我的工作量，還確保了信息傳遞的及時(shí)性和便捷性，達(dá)到了事半功倍的效果。
微信上跟客戶溝通的方法02
我沒聽說過這個(gè)產(chǎn)品
聽到這句話的時(shí)候首先不要直接反駁對(duì)方，如果你直接說：“我們這個(gè)牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“xx電視臺(tái)都有我們的廣告!”會(huì)顯得對(duì)方無知并且沒有說服力，這樣即使他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，也不會(huì)找你購買!
正確解釋
可以用謙虛的態(tài)度承認(rèn)是自己的工作沒做好，請(qǐng)顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹自己的產(chǎn)品!例如：“噢，實(shí)在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過沒關(guān)系，我可以先給您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品其實(shí)做了有XX時(shí)間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累，最近 計(jì)劃在/剛剛在 XX電視臺(tái)投放廣告········”!
價(jià)格怎么這么高?
這個(gè)問題大概是我們每天都會(huì)遇到的問題，當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值，相信我們顧客也明白一分價(jià)錢一分貨的你道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產(chǎn)品就是值這個(gè)價(jià)，愛買不買!”
正確解釋
可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過后，都覺的很值，如果單純聽價(jià)格，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)做得很好，質(zhì)量上面又有保證···” 可以通過產(chǎn)品的包裝，提升產(chǎn)品價(jià)值，刺激顧客的購買欲望，另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。
能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?
任何一個(gè)顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的!(當(dāng)然這其中肯定也有些客戶只是隨便問問)這是每個(gè)消費(fèi)者共有的心理!因?yàn)樗麄円牟皇潜阋硕钦急阋?所以這個(gè)時(shí)候你一口回絕，也是非常不恰當(dāng)?shù)?
正確解釋
這個(gè)時(shí)候可以先避開價(jià)格的問題，而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如：“在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品，我們正在搞活動(dòng)，是打過折的價(jià)錢，活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)原價(jià)了·····”當(dāng)然此時(shí)也可以提出送她一些贈(zèng)品或著送積分卡、會(huì)員卡等?？傊尶蛻舾杏X到撿了個(gè)大便宜!這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!
質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?
一般聽到這話大多數(shù)會(huì)這樣說：“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品!”“我們產(chǎn)品不會(huì)有質(zhì)量問題的，都是大廠的東西!”那么請(qǐng)問，如此空洞的話，怎么讓人信服?顧客可能會(huì)接著問：“萬一有質(zhì)量問題怎么辦?請(qǐng)問你要怎么接下去?
正確解釋
遇到這樣不能回避也不能直接的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產(chǎn)品其實(shí)我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的·····!”
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