銷售員溝通技巧培訓(xùn)
銷售員溝通技巧培訓(xùn)
銷售談判技巧是每一個銷售人員都會用到的,也是銷售成功與否的關(guān)鍵,那么都有哪些銷售談判技巧呢?許多業(yè)務(wù)人員,因為沒有掌握溝通技巧,在客戶面前滔滔不絕講了半天,沒有引起對方的興趣,因為現(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非??欤f多了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中,總結(jié)出來一點溝通的經(jīng)驗和技巧和讀者朋友們分享。
1、 真誠的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助,顧客也是人。
2、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客,哪怕他有一點點微足道的成績與進步。
3、 永遠微笑面對顧客,哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。
4、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求,通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為,必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法",這樣會引起顧客的反感。
5、 永遠不與顧客爭吵,哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已,并不一定要放棄與你合作。
6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點,這樣會給顧客增強對產(chǎn)品過高的期望值,以后你的產(chǎn)品達不到你所說的優(yōu)點,顧客就會覺得你是在吹牛,對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。
7、 千萬不要把顧客當下屬,溝通時應(yīng)該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。
8、 要把顧客當成自己的親人去關(guān)心對待,但在關(guān)心顧客的同時也要學(xué)會拒絕,不要什么事都依著顧客,這樣會把顧客給寵壞,使顧客失去對問題的解決能力。
9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才,都要學(xué)會腳踩兩只船,平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,維護好雙方的利益,否則就會落水,不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,認為你在吃里扒外。
10、 最后是來自人體的啟示,上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿,卻只給了我們一張嘴,就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走,細心觀察、查找問題,適當?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議,與顧客成為真正的朋友。