營(yíng)銷口才心得
營(yíng)銷口才心得
越是出色的銷售員,其口才往往越好,但是他們的口才其實(shí)并非具有天賦,而是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)歷練的結(jié)果,下面小編和大家一起了解營(yíng)銷口才心得。
營(yíng)銷口才心得1:不會(huì)說不能說
這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜匿N售員身上,他們?cè)谌肼氈翱赡芊浅壅f話非常能侃,但是銷售語言畢竟是帶有一定專業(yè)性的,并且要經(jīng)過一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握,在這種情況下,有很多剛剛?cè)肼毜匿N售員就變得不會(huì)說了。
正如邯鄲學(xué)步一般,原來豐富的語言表達(dá)能力不知道該如何運(yùn)用了,而現(xiàn)在的專業(yè)化語言卻又不會(huì)用,確切的講,他們不知道什么時(shí)候該說哪句話,即使知道,說出來又不是自己的語言,很生硬,象背臺(tái)詞。
其實(shí)這是很常見的一種情況,突破這一階段,只須牢記兩個(gè)字:自信!而在實(shí)踐中體現(xiàn)在行動(dòng)上,也需要兩個(gè)字:敢說!說錯(cuò)了不要害怕,很正常,誰沒有說錯(cuò)話的時(shí)候呢?
此時(shí)千萬不能因?yàn)檎f錯(cuò)話而自責(zé)自卑,后果頂多就是這個(gè)顧客本次不成交,下次不就成了嗎?!所以除了自信和敢說,更要具備一種心態(tài):置之死地而后生!
營(yíng)銷口才心得2:會(huì)說不能說
經(jīng)過多次的碰壁和磨練,總算會(huì)說了,也就是知道這些專業(yè)化語言該怎樣用自己的話來表達(dá)了,但是內(nèi)容卻很單調(diào),缺乏潤(rùn)色,往往給顧客造成一種感覺:這家伙怎么總想讓我掏錢呢?
而有很多銷售員此時(shí)又往往過于心急,同時(shí)又因?yàn)閯倓倳?huì)說,缺乏言語之間的連貫性,讓顧客聽起來似乎就是那幾句話在反復(fù),核心內(nèi)容又非常露骨:成交!
此階段溝通客戶的失敗率比第一階段還要高。
所以這一階段對(duì)自信心的打擊更大:我都會(huì)說了,怎么還不如以前了呢?是不是我不適合干這一行呀?這一時(shí)期又可稱為對(duì)自己的懷疑期。 度過這一時(shí)期也要記住兩個(gè)字:再學(xué)習(xí)!只不過這次的學(xué)習(xí)不是在培訓(xùn)課上,而應(yīng)該和優(yōu)秀的老銷售員學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的方式要記住八個(gè)字:多看,多聽,多問,多想!
營(yíng)銷口才心得3:能說不會(huì)說
總算融會(huì)貫通了,總算能說了,并且顧客溝通的成功率也明顯上升,卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小單顧客,面對(duì)大客戶時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展,雖然自己覺得說的話沒錯(cuò),可是大單顧客卻不買帳。
其實(shí)此時(shí)的你只是進(jìn)入第三個(gè)階段:能說而不會(huì)說,確切的講是說不到點(diǎn)子上,尤其是從第二個(gè)階段剛剛進(jìn)入這個(gè)階段的業(yè)務(wù)員。
首先從心態(tài)上就不成熟:小富即安!處于第二階段時(shí)經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留,導(dǎo)致形成了一個(gè)慣性心態(tài):您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎?能成交就是成功!所以一旦客戶成交了,就認(rèn)為達(dá)成目標(biāo):成功了!
甚而至于有點(diǎn)沾沾自喜的得意。 這對(duì)于想成為優(yōu)秀的銷售員來講是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào):很容易失去目標(biāo)和動(dòng)力!突破這一階段的關(guān)鍵則在于心態(tài)的調(diào)整:從小富即安到處之泰然,確切的講,就是要進(jìn)一步挑戰(zhàn)自己和超越自己。 體現(xiàn)在行動(dòng)上,就是進(jìn)一步的觀察和學(xué)習(xí),仔細(xì)體會(huì)大顧客和小顧客在溝通上的不同,然后有的放矢的進(jìn)行實(shí)踐,只要溝通成功第一個(gè)大顧客,以后就不會(huì)再有心理的障礙。
營(yíng)銷口才心得4:能說會(huì)說
進(jìn)入這一階段才能稱得上是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時(shí),如和風(fēng)細(xì)雨,整個(gè)過程猶如渾然天成,不但客戶感覺不到其實(shí)是在訂貨,同時(shí)卻猶如與老友見面,又如與同行探討話題,顯得親切隨意而又愜意。
要達(dá)到這種可稱之為登峰造極的地步,首先必須要拓寬自己的知識(shí)面,不僅要能拉家常說裝修的話題,要進(jìn)一步增加自己的涉獵范圍:體育方面、文藝方面、教育方面、財(cái)經(jīng)方面等等,并且要勤于思考,能有自己的看法和主張,做到雖不精但是還有點(diǎn)深度,讓顧客覺得買你的產(chǎn)品是有逼格的。
其次要善于主動(dòng)尋找客戶感興趣的話題,這是拉近客戶內(nèi)心距離的法寶。
當(dāng)然要切記不要與客戶的觀點(diǎn)發(fā)生沖突,客戶的觀點(diǎn)要尊重,并在此基礎(chǔ)上讓客戶感覺跟你探討實(shí)在有一種痛快淋漓之感,同時(shí)還有收獲。 最后要記得扣題:成交!海闊天空但不能信馬由韁,要記得韁繩是應(yīng)該在你手里。 看看我們的產(chǎn)品,有用得上的,盡量訂我們產(chǎn)品的,要是有問題,我可以隨時(shí)過來為您解答。這里有一個(gè)時(shí)間控制的原則:從海闊天空到成交的完成,總體時(shí)間絕不能超過40分鐘!
一方面我們有太多的客戶要接觸,另一方面拖沓冗長(zhǎng)就沒味道了,會(huì)讓客戶感到煩,影響回頭再來。
以上四個(gè)階段是從一般到優(yōu)秀必然要經(jīng)歷的,當(dāng)然這四個(gè)階段其實(shí)并不明顯,一切都因人而異,這其中的關(guān)鍵在于一個(gè)字:悟!
方法就是:學(xué)習(xí)與執(zhí)行力!要有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐運(yùn)用力,學(xué)而不用就等于廢品,做而不學(xué)則終會(huì)做死!所以銷售路雖豐富多彩,卻又充滿挑戰(zhàn)和艱辛,只有堅(jiān)持到最后的人,才是真正的強(qiáng)者和成功者。