管理者怎樣說話,員工更喜歡
管理者怎樣說話,員工更喜歡
對于一個優(yōu)秀的管理者來說,高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯必備的重要的職業(yè)素養(yǎng)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了管理者與員工的談話方法,供你閱讀參考。
管理者與員工的談話方法:聚餐慶功邀請
作為管理者,免不了犒勞下屬,應(yīng)該怎么說,可以讓犒賞事半功倍?
例如:部門上下不懈工作了半個月,圓滿完成了一個很重要的訂單。為了犒勞大家,主管決定請下屬吃飯。
主管對領(lǐng)班說:“你通知大家,今晚我請大家吃飯。”
顯然這樣的做法太死板,員工會認(rèn)為這只是常規(guī)做法,沒有起到激勵效果。換種方式可以是: 主管對領(lǐng)班說:“今晚我請大家吃飯。一是慶祝咱們成功完成這個訂單;二是感謝大家最近的辛苦。還是在老地方,過去之后大家想吃什么隨便點。”
這樣更容易表現(xiàn)出管理者和員工是一體的,以及對員工的體恤之情。
管理者與員工的談話方法:盡力幫助下屬解決燃眉之急
一般情況下,如果你放下架子,真誠地關(guān)心、幫助員工,那他們都會感動,從而更加努力。
例如:一名員工最近總是愁眉不展,因為他兒子的哮喘犯得厲害,這天,他換好衣服,準(zhǔn)備下班時,主管來到他身邊。
主管:“孩子的病好些了么?”
員工:“還是老樣子,每年春天都發(fā)作。”
主管:“前幾天,我托朋友約到一位在治療哮喘方面很權(quán)威的老中醫(yī),今天回信說周末可以直接去他的診所,你到時候帶孩子去看看吧。”
員工:“啊,上次只是隨口說了,沒想到您這么惦記我。真是太感謝了!我都不知道該說什么好了。”
主管:“總之,你不要太擔(dān)心了,有困難咱們一起解決。”
不管結(jié)果如何,這位員工都會感激主管的。但是,如果這樣的對話是在主管的辦公室進(jìn)行的,那么員工多少會感到一些窘迫,也感受不到真誠。甚至?xí)X得主管在居高臨下地做著一件施舍的事情,或者是做表面功夫。
管理者與員工的談話方法:小處見真情
與大話空話相比,一些平常話更令人感動。
例如:一位員工工作十分努力,經(jīng)常主動承擔(dān)更多的任務(wù)。一天,主管正好在路上碰到他。 “今天早點回去吧,努力工作是好事,但也要注意身體。千萬別像我一樣,不注意身體,抵抗力都下降了,一著涼就容易感冒。”
雖然只是路上偶遇的一句很普通的話,這位員工可能也從別人那里聽過類似的話,但卻會增加員工對這位主管的敬愛之心。但如果這句話是主管把員工叫到辦公室說的,那感覺就不同了。員工可能會以為自己犯了什么錯,或者公司不允許這樣做。
管理者與員工的談話方法:站在員工身邊,指導(dǎo)員工
毫無疑問,管理者有責(zé)任指導(dǎo)員工做好工作,是苦口婆心地說,還是手把手地教。實際上有時管理者只要看看員工的工作,指出他們的疏漏之處就可以了。
例如:檢驗崗位某位新員工,在同期的新員工里,他的產(chǎn)能良率爬坡速度最慢,主管靜靜站在他身邊看了十分鐘。
主管:“你一直在看產(chǎn)品,真的清楚在看什么?”
員工:“主管您看呢?我不是按著師傅教的在做么。”
主管:“是的,你的檢驗手法、步驟流程一點都沒錯,可是,有個小問題被忽略了,你知道是什么嗎?”
員工:沉默。
主管:“你工位上的離子風(fēng)機沒有打開,靜電手環(huán)也脫落了。這就是為什么你一點沒偷懶,但卻做不出好的良率。不能只盯著手里的產(chǎn)品,保障工作有效率的其他措施也很重要,也是需要定時點檢的。這樣就是磨刀不誤砍柴工。”
你站在他身旁,根據(jù)觀察到的事實指出員工的不足之處,員工肯定會心服口服。
管理者與員工的談話方法:請下屬吃飯,傾聽他們工作中的苦惱
管理者可以私下和資深員工聊一聊,向他們請教一二。
例如:一名主管,從其他園區(qū)異動上任不久,發(fā)現(xiàn)在部門安排的一些工作總不能得到有效實施,員工既沒有公開反對他,但也沒有積極配合他。為此,他苦惱不已,決定請部門一位資歷比較深的老員工吃飯,同時向他請教一下。
主管:我剛來不久,對咱們部門的同事不是很了解,最近都很注意工作方式,也沒有對崗位安排做什么調(diào)整,為什么感覺大家不太配合我工作呢?
員工:我想,可能是你處理問題的方法和說話的方式跟之前的主管很不相同,有幾個領(lǐng)班、線長都私下議論過這個問題,他們一帶頭議論,下面的員工自然就覺得你不是很有威信咯。你應(yīng)該先跟他們幾個人好好溝通一下。
主管聽從了他的意見,果然在短時間內(nèi)就挽回了局面。
如果在辦公室、車間找員工來談?wù)撨@個話題,員工可能很難實話實說;像這樣私下請員工吃飯,員工既會覺得像朋友一樣,又會認(rèn)為你確實在想他尋求幫助,更容易說出自己真實的看法。
管理者與員工的談話方法:注意你的口頭禪
口頭禪是一個人的習(xí)慣用語,它最能反映出個人真實的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話,那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。
例如:某個管理者,他的口頭禪是“你知道嗎”,這讓員工有點摸不著頭腦(話沒說完,就冒了好幾個“你知道嗎”,員工怎么知道)。在員工看來,幾句話就爆出一句“你知道嗎”,是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。
實際上,口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的語言表達(dá)能力和品位,確實有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵,不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪,效果則會積極一些,例如:干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等等。
管理者與員工的談話方法:說好最后一句話,留下良好印象
說好第一句話難,說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面,最后一句話難在為以后留有余地。
例如:主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真,指導(dǎo)下屬也盡心盡力,但不知為何,員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同,尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時。
主管A:你趕緊把這個錯誤改掉,要不以后出了更大的問題,別來找我哭。我一會兒不盯著你,你就出錯。
主管B:這個錯誤真是很嚴(yán)重,不過現(xiàn)在抓緊改還來得及,不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨,隨時可以來找我,咱們共同解決。
這兩句話,給員工的感覺截然不同,A主管的說法比較生硬,傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。
管理者與員工的談話方法:清空自己,排除己見
有效傾聽的最大障礙就是自我,所以要盡量“清空”自己,否則容易先入為主,從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實情感或信息。
例如:一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天,這位員工因為工作的事去找主管。
員工:我發(fā)現(xiàn),咱們這個部門存在一些問題,這些問題…...
主管開始厭煩了,心中說:瞧,他又來了。天天事兒真多。
主管:嗯,知道了,還有別的事么?
主管對員工心存偏見時,就算員工說得很有道理,他也難以真正聽進(jìn)去,大都會置之不理,有可能會錯過非常有價值的信息。
管理者與員工的談話方法:擺正態(tài)度,克服偏好
我們不但會受到偏見的影響,還會受到偏好的影響。
例如:部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工,員工A與員工B,員工A與主管行事風(fēng)格相似,所以很受主管的器重。最近,這兩位員工發(fā)生了一些矛盾,員工A就去找主管吐苦水。
員工A:這次品質(zhì)事故是這樣的,開始就是由B負(fù)責(zé)的,我只是好心去協(xié)助他,沒想到現(xiàn)在出了問題,他就往我身上一推,真是好心沒好報。
主管本來就器重A,聽他這樣說,就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。
主管:你先回去吧,這件事我知道了,你放心,不會讓你承擔(dān)責(zé)任的。
很明顯,主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下,竭力排除自己的感情干擾,會更客觀地說:
“這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了,很快就會有結(jié)果的。你放心,我會公正處理的。”
管理者與員工的談話方法:不要認(rèn)為自己摸透了員工心理
在談話中,管理者最容易犯的一個錯誤,就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和需求。
例如:部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落,主管找她談話。
主管:你怎么了?好像不高興。
員工:沒事,我自己調(diào)節(jié)一下就好。(很尷尬,其實是生理期導(dǎo)致不適)
主管:真的沒事?不用不好意思,其實我知道,你在這個崗位做了快兩年了,是不是有點厭煩了……
這位管理者自以為了解員工心理,沒認(rèn)真聽員工說話,才說出這樣的結(jié)論。他雖是一番好心,但完全理解錯了。
“傾聽”和“聽見”不同,傾聽不僅用耳朵,而且要用心。
管理者與員工的談話方法:給員工面子就是給自己面子
在合適的地點批評犯錯的員工,才是一個管理者的高明之處。
例如:公司有統(tǒng)一著裝的要求,可是一名員工總是不穿工衣來上班,這讓主管非常不滿,一天,主管忍不住當(dāng)著眾多同事的面批評了他:
主管:請你以后注意影響,上面領(lǐng)導(dǎo)或者客戶見到這樣的你,還以為我們部門工作都很散漫呢。總是這樣,什么人啊你。
這個年輕人感覺在這么多人面前挨批,又是因為一個看上去無關(guān)大雅的問題,太下不來臺了,馬上當(dāng)著大家的面頂嘴沖撞回?fù)糁鞴埽⑥o職不干了。
實際上,這樣的事情,主管完全可以找個私下的時間,這樣跟員工說:
主管:XX,我知道你是年輕人,追求個性追求與眾不同,年輕人愛美嘛。但是在公司上班時間,還是要注意影響。萬一被客戶看到,認(rèn)為我們公司管理很松散,員工都不齊心,不給我們訂單了,那我們豈不是都要失業(yè)了。
這樣既照顧了員工面子,又指出了錯誤之處,員工更容易欣然接受。
管理者與員工的談話方法:預(yù)先的計劃更改,要有解釋說明
有時候,企業(yè)會臨時更改指令,這時管理者要對員工做好解釋說明工作。
例如:最近公司決定派一隊人去其他園區(qū)支援,領(lǐng)隊的人選跟主管之前報上去的不同。主管把原定的領(lǐng)隊叫進(jìn)辦公室,跟他解釋:
主管:去A園區(qū)支援的領(lǐng)隊確定了,公司決定派XX去。你別多想,你的能力,公司是認(rèn)可的。之所以做這個決定,主要是考慮到XX是瀏陽人,最近他母親身體又不好,他過去支援也方便照顧一下家里。你也知道,XX也是老員工了,公司體諒他一片孝心。我相信,你和XX共事了這么久,肯定也會理解的。
這樣做,員工會比較容易接受這個決定的變更,不會由此產(chǎn)生怨言。但是,如果管理者不向員工解釋,只是冷冰冰地下個通知;又或者是在很多人面前說這些話,肯定會讓兩個員工都有想法,甚至?xí)绊懰麄冎g的關(guān)系。
管理者與員工的談話方法:挽留人才要講究方法
雖然公司人員流動是常事,但是員工頻繁流動會導(dǎo)致公司缺乏熟練人才,影響業(yè)績。因此,在員工提出離職意向時,主管要盡力留住他們。
例如:下個月,一名老員工合同到期,但他不想和公司續(xù)簽合同,并隨即提出辭職。主管考慮到他的業(yè)績很不錯,在產(chǎn)線上的威望也比較高,便讓他來辦公室,想要 說服留下他:
主管:你為什么決定辭職呢?
員工:原因主要有三個:一個是加班太多,比較累;二是,工資沒有漲上去;三是,前幾天跟朋友聊天,覺得目前的狀態(tài)不能讓自己開心。
主管:出了這三個,還有嗎?
員工:主要就這三個吧。
主管:那好,我們先來解決第一個問題。其實最近這六個月,大家都比較辛苦,公司訂單量明顯多了很多,所以才這么忙,而且公司還有調(diào)休制度可以彌補,加班工資也比往常多了很多。大河漲水小河滿,不就是這個道理么。你對此還有意見么?
員工:陷入思考,沉默。
主管:好,那第一條我們先放在一邊。至于第二個原因,其實不瞞你說,我個人倒是對今年的加薪持樂觀態(tài)度,公司現(xiàn)在業(yè)務(wù)這么好,又上市了,你要是現(xiàn)在走了,那才叫可惜。你相信嘛? 員工點點頭。
主管:第三點,咱們先不說不開心的事。你都來了三年了,我就不信你這幾年在公司工作,都沒有一些讓你覺得高興的事?
員工:有的,比如咱們部門氛圍很融洽、能不斷接觸新技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)們也對我比較客氣。 主管:那你權(quán)衡一下,還想離開嗎?
員工沉默不語,最后還是決定要離開。
實際上,這樣的談話一直進(jìn)行得挺好,但是最后主管有點著急了,以為自己已經(jīng)說服了員工留下,但實際上卻沒有。因為,主管的目的員工一直很清楚,從開始就存在著防備心理。主管反復(fù)思量,最后決定再請這位員工吃頓飯。
主管:咱們這些同事相處都三年了,我們大家都很喜歡你和你的做事風(fēng)格,覺得你很認(rèn)真、負(fù)責(zé)和勤奮,之前的改善提案也很棒。
員工嘴角上揚,很高興。表揚都是讓人高興的。
主管接著說:其實我和大家都覺得你很不錯,大家真不希望你走,希望你能留下。
員工:可我話都已經(jīng)說出口了,這樣大家會不會覺得我說了不做,會被人笑的,這樣我挺沒面子。
這句話表明,員工的立場松動了,主管應(yīng)該再加把勁。
主管:怎么會呢?我和咱們經(jīng)理都很喜歡你,大家聽說你要走,要留都還來不及,怎么會去笑你呢。而且快到年底了,一般這時候公司都不招人了。像你這樣的老員工哪是隨便招得到的,是吧?至于工資問題,不久就會有機會調(diào)整的,相信我。
經(jīng)此一談,員工肯定會留下。這兩次談話成敗的差別就在于:之前,主管在辦公室談顯得只是為了解決問題,而沒有考慮員工的感受。而后者在餐桌上談,就沒那么嚴(yán)肅,會讓員工感覺到關(guān)心和親切。
管理者與員工的談話方法:萬事開頭難,從說好第一句話開始
好的開始是成功的一半,第一句話說得好,即將開始的交流也會因此順暢很多。
例如:下屬向管理者匯報工作時,管理者不要開口就說:
這個我早就知道了,你還有別的要說嗎?
你的想法我早就考慮過了,行不通。
這樣的回答,意味著員工說的都是廢話,顯得很沒禮教,從而傷害了員工的自尊心,很可能導(dǎo)致交流終止。換一種方式,可能這樣說:
嗯,這個我也聽說了,你對此有什么看法呢?
嗯,你這個想法很好,有創(chuàng)意,但你認(rèn)為應(yīng)該怎么實施呢?是否具有可操作性?我覺得你還可以好好想想。
這樣的說法,既禮貌地指出自己已經(jīng)了解到得事實,又給予員工表達(dá)自己意見的機會,從而使下面的談話順利進(jìn)行。
管理者與員工的談話方法:剛上任,怎么做好開場白
“新官”上任,有時需要進(jìn)行一個“就職演講”,這個演講就是打開工作局面的第一步,所以至關(guān)重要。因為,就職演講的最終目的,就是讓下屬對你產(chǎn)生信心,一般可以參照:
大家好,我是咱們部門的新任主管。廠里之所以會選擇我來承擔(dān)這個崗位,我認(rèn)為原因有三:一是我對這個工序很熟悉,二是……現(xiàn)在我簡要介紹一下我的情況……今天上午我在車間走了走聊了幾個同事,發(fā)現(xiàn),咱們部門目前可能存在四個問題,是需要盡快解決的。這四個問題分別是……我近階段的工作目標(biāo),就是解決好這些問題……希望大家可以通力配合。
這樣的就職演說,清晰準(zhǔn)確、自信真實,既能獲得員工一定程度的支持,又可以初步樹立自己的威信。
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