技術(shù)和口才哪個(gè)更重要
口才和技術(shù)的關(guān)系,就好比和面,水和面都很重要,少其中一個(gè)都和不出面來(lái),但怎么樣才能和好面,關(guān)鍵就是一個(gè)比例調(diào)配的問(wèn)題。下面是小編為大家收集關(guān)于技術(shù)和口才哪個(gè)更重要，希望能幫到你。
技術(shù)和口才哪個(gè)更重要?
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題沒有哪個(gè)更重要之說(shuō)，只是通過(guò)這個(gè)問(wèn)題反應(yīng)了美業(yè)的一些現(xiàn)象，技術(shù)好的并不一定業(yè)績(jī)高，而業(yè)績(jī)高的口才好的并不一定技術(shù)好。
有一些發(fā)型師技術(shù)很好，但是不善于溝通，不善于表達(dá)自己，不善于通過(guò)一些營(yíng)銷和手段把自己的技術(shù)變成商業(yè)價(jià)值最大化，所以導(dǎo)致很多技術(shù)好的發(fā)型師業(yè)績(jī)并不是很高。
而有一些發(fā)型師很善于表達(dá)自己，很善于用話術(shù)、流程、甚至營(yíng)銷思維很容易引導(dǎo)客戶從剪到燙，從燙到染以及成交客單價(jià)更高的項(xiàng)目，能夠很輕松利用口才的優(yōu)勢(shì)做到高業(yè)績(jī)，但是技術(shù)并不是特別厲害!
在沙龍現(xiàn)場(chǎng)中，個(gè)人覺得技術(shù)和口才是相輔相成的，想要做一個(gè)綜合能力強(qiáng)的發(fā)型師，技術(shù)和口才都要具備一定的能力;口才是用來(lái)傳達(dá)你的專業(yè)度，建立信任感，有流程有邏輯的傳達(dá)你的設(shè)計(jì)理念以及很專業(yè)的給出客戶一些合理的發(fā)型設(shè)計(jì)方案，并通過(guò)一系列的流程成交客戶;而技術(shù)就是你要完成這個(gè)發(fā)型設(shè)計(jì)方案所要用到的一些專業(yè)工具，通過(guò)剪、燙、染、接發(fā)等等技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以前面牛b吹完了，你需要落地，需要做到和客戶所期待的一樣效果!
而技術(shù)板塊這次不做探討，這次主要來(lái)談?wù)効诓牛窒硪恍┪覍?duì)口才以及溝通的一些理解和心得，希望能給發(fā)型師朋友帶來(lái)一些感悟和收獲!
第一：發(fā)散性思維
思維分兩種，一種是線性思維，一種是發(fā)散性思維;
先談?wù)勈裁词蔷€性思維，舉例：
發(fā)型師：張小姐，您有多久沒剪發(fā)了?
張小姐：大概半年吧!
發(fā)型師：哦!
這是典型的線性思維，很容易把話題聊死!
而發(fā)散性思維可以通過(guò)每一句話的關(guān)鍵詞進(jìn)行發(fā)散進(jìn)行延伸，可以有無(wú)窮無(wú)盡的話題展開，你可以通過(guò)“剪發(fā)”關(guān)鍵詞繼續(xù)延伸聊專業(yè)，你也可以通過(guò)“半年”關(guān)鍵詞繼續(xù)延伸聊時(shí)間或新聞熱點(diǎn)，甚至可以通過(guò)“張小姐”關(guān)鍵詞延伸聊你有好多朋友也姓張...
在沙龍現(xiàn)場(chǎng)和客人溝通中，一定要具有發(fā)散性思維，不管是你想成交客戶也好，還是單純聊聊天也好，彼此多溝通只會(huì)快速增加你和客人之間的客情和信任感;通過(guò)發(fā)散話題，延伸話題，當(dāng)客人說(shuō)的越多，你了解客戶的信息也就越多，同時(shí)為你的成交就增加一分把握!
第二：學(xué)會(huì)提問(wèn)和傾聽
溝通是什么?溝通就是通過(guò)傳達(dá)不同的信息去影響一個(gè)人的想法。而在所有的溝通中，說(shuō)話只占10%，提問(wèn)占了20%，而傾聽占了70%?？上攵?，有些人通過(guò)強(qiáng)壓式的說(shuō)服，要求客戶燙或染，往往客戶心里很抗拒，因?yàn)闋C發(fā)染發(fā)只是你的想法，你并不知道客戶的想法;想要知道客戶的想法只能通過(guò)提問(wèn)，認(rèn)真傾聽對(duì)方的想法，通過(guò)提問(wèn)，你可以了解客戶想要的感覺，通過(guò)提問(wèn)你可以了解客戶心里的顧慮，通過(guò)提問(wèn)你可以了解客戶還在擔(dān)心什么?
提問(wèn)分三種方式，一種是開放式提問(wèn)，比如：張小姐，您之前再哪些發(fā)廊做過(guò)發(fā)型啊?
這種提問(wèn)一般是為了獲取客戶信息，通過(guò)提問(wèn)你可以了解客戶之前在什么發(fā)廊消費(fèi)，從而了解她的消費(fèi)檔次和消費(fèi)實(shí)力!
第二種提問(wèn)是二選一提問(wèn)，比如：張小姐，您是今天上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)呢?這種提問(wèn)可以很快的確認(rèn)信息，通過(guò)二選一限制客戶的考慮時(shí)間，從而快速成交!
第三種提問(wèn)是封閉式提問(wèn)，比如：張小姐，您看既然大家都溝通好了，現(xiàn)在開始直接操作燙發(fā)吧!這種提問(wèn)方式很直接的封閉客人的考慮時(shí)間，從而快速確認(rèn)項(xiàng)目!
第三：設(shè)計(jì)你的話術(shù)和流程
前面講的兩點(diǎn)，你可以不斷延伸話題，你也可以不斷的提問(wèn)和傾聽，了解客戶的想法和需求，但是你說(shuō)了很多，未必就能說(shuō)服客戶做燙染。為什么?因?yàn)橐惶缀侠碓O(shè)計(jì)好的話術(shù)和流程非常重要。第一步說(shuō)什么?第二步說(shuō)什么?你需要提前設(shè)計(jì)好!
所以你需要提升你的邏輯思維，可以把成交分為幾個(gè)步驟，每一步說(shuō)什么，看客戶反應(yīng)再進(jìn)行下一步!從而一步一步成交你的客戶!
現(xiàn)場(chǎng)沙龍通常是第一步做自我介紹，第二步做剪前溝通，進(jìn)行提問(wèn)去了解客戶的想法和需求;第三步，進(jìn)行深入了解客戶想法并確定需求，傳達(dá)您的設(shè)計(jì)理念，有能力的可以給客戶做出發(fā)型設(shè)計(jì)方案;第四步處理反對(duì)意見，有很多客戶需要燙需要染自然有很多顧慮，你需要把所有顧慮都解決掉;第五步做客戶見證，當(dāng)把客戶的顧慮打消了，但是客戶還是在猶豫，這時(shí)候你需要拿出一些你之前做過(guò)的原創(chuàng)作品給他看，給她信心，讓她徹底放心，必要時(shí)幫她做決定!到第六步基本上可以成交!當(dāng)然這只是給大家提供一個(gè)簡(jiǎn)單的思路，而你可以根據(jù)自己的要求去設(shè)計(jì)自己的話術(shù)和流程，從而增加你的項(xiàng)目率!
對(duì)于發(fā)型師而言，想要高業(yè)績(jī)需要具備很強(qiáng)的綜合能力，技術(shù)、口才、銷售、形象、思維、互聯(lián)網(wǎng)等等...每一項(xiàng)都是非常重要。在這個(gè)網(wǎng)紅時(shí)代，每個(gè)人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)放大自己的能力和影響力，只要有好的作品，就會(huì)有很多客戶主動(dòng)找你，似乎口才顯得不那么重要，但是口才和溝通是發(fā)型師必備的一種技能!