人際溝通與口才
人際溝通與口才
一個(gè)人的成功要靠些什么呢,這是每個(gè)人都思考過的問題,美國人卡耐基給出的答案是成功要靠15%的專業(yè)知識(shí)和85%的人際關(guān)系。由此可見人際關(guān)系的重要性,那么人際關(guān)系要靠什么呢,主要就是善良真誠的品格以及善于溝通的能力。
人與人之間的溝通需要的是說話與傾聽,一張會(huì)說話的嘴巴和一個(gè)會(huì)聽話的耳朵構(gòu)成了我們溝通的基礎(chǔ)能力。俗話說,成敗是說出來的,機(jī)遇是聽出來的,讀了《演講與口才》這本書,我們可以明白如何提高自己的口才,因?yàn)榭诓挪皇翘焐模诓攀强梢院筇戾憻挼???诓挪皇青┼┎恍莸馁┐笊剑膊皇茄灾疅o物的空話,口才是我們有效的運(yùn)用藝術(shù)化的方式表達(dá)自己的真情實(shí)感,要說出真人,真事,真理。有這樣一個(gè)例子,有兩位司機(jī)競爭一個(gè)為領(lǐng)導(dǎo)開車的崗位,一位司機(jī)在競聘時(shí)濤濤不絕說著自己以前開車多么有經(jīng)驗(yàn),多年沒有出過事故,十分遵守交通法規(guī),給領(lǐng)導(dǎo)可以做好服務(wù),足足說滿了三分鐘時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)聽后,說了句不錯(cuò),又讓下一個(gè)司機(jī)競聘發(fā)言。而另一位司機(jī)的講話只說了短短的一分鐘,他說道,我為領(lǐng)導(dǎo)開車,我堅(jiān)持的原則是“聽得說不得,開得使不得,吃得喝不得”。意思是我為領(lǐng)導(dǎo)開車,我會(huì)聽到領(lǐng)導(dǎo)說的一些話但是絕對(duì)不會(huì)說出去,我能吃飯但是不能喝酒,八小時(shí)的上班時(shí)間我可以開這個(gè)車但八小時(shí)之外的非上班時(shí)間我不能開這個(gè)車,因?yàn)檫@個(gè)車是公車。這短短的一句話就表達(dá)出了真情實(shí)感,塑造了一個(gè)公私分明的形象,這樣的司機(jī)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不愿意用呢,所以當(dāng)然第二位司機(jī)被錄用了??诓艖?yīng)該是言之有物,言之有理,言之有文,言之有序,言之有情。
溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能,但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通,營銷的核心是溝通。
溝通的方法和技巧
一、說出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí),大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
二、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流,而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別,會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
三、善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上,大多數(shù)交際專家都認(rèn)為,理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱,這聽起來令人振奮,但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn),還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
四、保持眼神的交流
每一個(gè)談話者都認(rèn)為,吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛,往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧,想吸引住你的聽眾的注意力,記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流,言語交際甚至是完全無用的。
五、交談中,觸摸對(duì)方的手臂
在談話中,把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作,可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來不可思議的好處:面對(duì)你提出的要求,別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
六、別再繃著臉了,笑一笑
不要以為只有心情好才能笑,研究證明,假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作,僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候,大腦會(huì)向我們傳遞信息:我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí),對(duì)方也會(huì)感覺更舒服,大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑,這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂。
七、跟朋友聊天時(shí),站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時(shí),任何時(shí)候,我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境,甚至職業(yè)習(xí)慣決定的,遠(yuǎn)近不一,但是距離并不一定總是產(chǎn)生美,有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時(shí),勇敢地邁近一點(diǎn)吧,你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近,你們的心靈也更近了一些。
八、其他有效的溝通方式
人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭,并在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧,最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移,你不但能像他們一樣擅長交際,而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
九、與人交往時(shí),說出你對(duì)他的欣賞
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓,馬上稱贊他,不要心里覺得這個(gè)人原來還不錯(cuò),但不說出來,說出你的欣賞,這會(huì)讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味,感謝男友多等了你十分鐘,學(xué)會(huì)真誠而主動(dòng)的贊美人,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),馬上贊美他,表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候,你也敞開了心扉,和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者,要知道,施比受更加幸福。
十、肢體語言也很重要
肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合,從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息,豐富的姿勢、生動(dòng)的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽眾的厭倦,反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧,你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對(duì)話,對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語言,找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
如何正確、全面地提高人際交往和口才呢?以下七個(gè)方面會(huì)對(duì)提高人際交往和口才有幫助:
一是先要做到敢說話??诓藕玫娜硕寄茉诒娙嗣媲百┵┒劇K?,不怯場、敢說話是口才能力的一個(gè)前決條件。這就是人們常說的心理素質(zhì)問題,能夠在任何場合和對(duì)象面前,敢于表現(xiàn)自己。
. 二是要掌握說話技巧。一提到口才,人們的第一感覺是口中滔滔不絕的“語流”,在這里對(duì)這一點(diǎn)必須做出澄清:不是口若懸河就是口才好,還得會(huì)說話才行。這里面有很好的技巧,掌握了這些技巧,口才水平才能有實(shí)質(zhì)性提高。
.三是要見什么人說什么話。這里有貶其隨風(fēng)倒的意思,但從口才藝術(shù)的角度講其實(shí)并無不妥。對(duì)老師、孩子、朋友、陌生人、上司、下屬等等,這些不同的對(duì)象,說話的方式顯然不能一樣的。所以,從一定意義上說,針對(duì)性是口才的命根子。
.四是要懂得人情世故??诓攀钦Z言的藝術(shù),但語言不是空中樓閣,它要針對(duì)特定的人,特定的事。只有深通處世之道,懂得人情世故,口才才有其實(shí)際的意義,也才能對(duì)工作、生活、對(duì)辦事、社交具有實(shí)際的幫助。
.五是口才不能拘于一格。如果我們問,你說過謊嗎?恐怕沒有一個(gè)人敢拍著胸脯否定。另一方面,人們大都厭惡虛情假意的說話方式。但與有些謊話一樣,虛話在生活中也不可或缺。其實(shí),只要是抱著與人為善的目的,口才中加進(jìn)一些“假”的、“虛”的因素又何嘗不可呢?
.六是只有勤學(xué)苦練才有提高。一個(gè)人能說會(huì)道,口才好不能否認(rèn)有先天的因素,但這不應(yīng)該是一個(gè)決定性因素。后天掌握正確方法的努力提高,對(duì)口才更加重要。在人際交往愈加密切的今天,口才的用武之地越來越廣闊,只要你找到提高口才水平的門徑并勤加練習(xí),就一定能擁有可以幫你建功立業(yè)的“三寸不爛之舌。”
.七是要注意不要觸犯別人的禁忌。口才在現(xiàn)代社會(huì)的功用不須多言,但凡事都有兩面性,若運(yùn)用不當(dāng),口才之利也可能傷及自身。所以,越是口才好的人越應(yīng)該注意。不要口無遮攔地想到什么就說什么,尤其是不要觸犯別人的禁忌——不管你有意還是無意,請(qǐng)記住:避開禁忌,口才方能無敵。
.總之,一個(gè)人口才的水平有多高,一定程度上體現(xiàn)出敵人做事的水平有多高,從這個(gè)意義上,說,口才高手必定也是一個(gè)會(huì)做人善做事的高手,不要再把口才當(dāng)成雕蟲小技,它實(shí)在是一個(gè)上天入地的大本事。