如何訓(xùn)練自己溝通能力

時間：2016-06-13 14:31:35 鄧蓉795由分享

　　溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了訓(xùn)練自己溝通能力方法，供你閱讀參考。

　　訓(xùn)練自己溝通能力的方法01

　　選擇合適的溝通方式

　　所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

　　把握一切溝通交流的機會

　　有時候當(dāng)對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

　　小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。

　　溝通語言言簡意賅

　　面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

　　小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。

　　善于用眼神來交流

　　在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當(dāng)然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。

　　小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

　　巧用態(tài)勢語來交流

　　面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學(xué)會用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

　　學(xué)會用傾聽來交流

　　溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

　　小貼士：有時候即使對方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對方交談下去，那你可以用眼睛看著對方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對方感覺到你是在非常認真聽他的講話，這樣你就可以有機會將話題引向你要講的主題上去

　　訓(xùn)練自己溝通能力的方法02

　　(一)經(jīng)常被人遺忘的溝通關(guān)鍵：認知差異

　　溝通時常見的誤區(qū)就是把注意力過度的放在自己的表達上，認為自己只要“認真的表達”，溝通就完成了，對方肯定會理解自己想要傳遞的信息。

　　但每個人的思維方式、知識體系、個人經(jīng)歷等諸多不同的地方，對方并不一定能準確的接受并理解你想要傳遞的信息。

　　一個溝通的完整過程是這樣的：

　　1. 大腦產(chǎn)生想要表達的信息

　　2. 將腦中產(chǎn)生的想法轉(zhuǎn)換成對方可理解的信息(如語言、動作、圖形等)

　　3. 表達給對方

　　4. 對方接受信息，并將接受到的信息進行分析理解

　　5. 轉(zhuǎn)換后的信息進入大腦，成為對方理解的最終信息

　　想法——>轉(zhuǎn)化成信息——>表述接受——>轉(zhuǎn)化成信息——>理解

　　對溝通過程認識不足，就很容忽略認知差異帶來的影響。

　　常常是自己費了半天口舌，對方還是一頭霧水。

　　當(dāng)我們表達出自己的想法后，并不確定對方是否正確的理解我們的意圖。

　　這是可以采用“反饋修正”的方法來提高信息傳達的準確率。

　　反饋修正：

　　1. 表達自己的建議后，請對方復(fù)述一遍

　　2. 略過大家理解一致的部分

　　3. 將對方復(fù)述過程中產(chǎn)生的差異部分抽取出來，再次表達

　　4. 請對方復(fù)述二次傳遞的信息

　　5. 如果對方理解還存在差異，換種表達方式再進行嘗試

　　6. 重復(fù)以上步驟，直至最終消除誤差

　　必須經(jīng)過不斷的溝通，才能盡可能的消除認知差異，所以溝通時要保持耐心。

　　(二)如何更成功的表達

　　獲得他人的理解是人類源于本能的渴望，但如果我們的表達能力有限，就很難讓他人正確的理解我們想要表達的想法與感情。

　　如何能更好的表達?

　　(1)選擇精準的表達工具

　　常用的表達工具有口語、文字、符號、圖形、肢體語言等，適當(dāng)?shù)倪x擇表達工具會有助于提高信息傳遞的準確性。

　　如果你想向戀人表達自己的愛意，那比起給她發(fā)一條信息，面對面的擁抱親吻，說出愛她的情話，后者顯然效果更好。

　　當(dāng)你打算匯報本年度銷售業(yè)績時，圖形顯然會比數(shù)字看起來更加直觀有力。

　　•如果想要表達的信息偏感性，盡量采取口語、肢體動作、圖像等方式進行溝通。

　　▪ 這些表達方式富含了豐富的人類感情，易于對方接受與理解。

　　• 如果想表達的信息偏理性，盡量選擇科學(xué)性的語言，如專業(yè)術(shù)語、有精準定義的概念詞匯，數(shù)字等。

　　▪ 這類溝通方式，語義精準簡練，不容易產(chǎn)生誤差，也避免混雜無用或冗余的信息。

　　(2)嚴謹?shù)乃伎挤椒?/p>

　　在溝通時，我們也要注意遵循一些基本的思考方法，這樣才能縝密有效的傳達信息。

　　a.選擇適當(dāng)?shù)那腥虢嵌?/p>

　　每個人對同一事件的觀察角度是不同的，站在不同角度理解到信息可能天差地別，你必須選擇一個便于他人理解，并符合你想傳達信息的角度。

　　比如倉庫起火，涉及此事庫房管理人員第一反應(yīng)肯定是哪里出了疏漏，商人會想財產(chǎn)有沒有受到損失;而當(dāng)?shù)卣賳T更加關(guān)心人員有沒有出現(xiàn)傷亡;這就是不同角度帶來的差異。

　　在溝通之前，務(wù)必要考慮對方的自身情況、立場，選擇一個便于他人理解，并符合你想傳達信息的角度。

　　b.安排適當(dāng)?shù)男畔鬟f順序，便于接受信息者理解

　　即使是相同的信息，采用不同的敘述順序也會給人不同的感受。

　　根據(jù)不同的目的，采取不同的表達循序：

　　• 通知

　　▪ 先闡述結(jié)果，再補充原因

　　• 說服

　　▪ 先從延伸話題開始，引導(dǎo)對方理解與贊同，取得共識后，再通過感情相似或邏輯相似的方式回歸正題。

　　• 吸引

　　▪ 先拋出完整信息中引人注意的片段，再從細節(jié)引申到整體。

　　• 安慰

　　▪ 先復(fù)述對方的想法或觀點，安撫情緒后，再用準備好的具有情緒相似性的信息轉(zhuǎn)移對方注意力，最終引導(dǎo)對方自行表達出要傳達的核心信息。

　　c.區(qū)分客觀事實與個人感受

　　• 保持客觀、真實，避免夸大或扭曲信息

　　• 剝離個人的主觀情緒，只闡述事實

　　• 避免形容詞的使用

　　• 表達方式盡可能的簡潔、清晰、直觀

　　某地倉庫著火，庫管人員在回復(fù)上級詢問情況的電話中說道：

　　“1號倉庫火勢逐漸減小，我們搬走了附近堆放的一些體積較大的易燃物，應(yīng)該沒大事。”

　　但事實上，“火勢逐漸減小”是庫管人員自己做出的判斷，并不一定正確，“附近堆放的一些體積較大的易燃物”則模糊不清，這個“附近”是多大面積的一個區(qū)域?“一些”到底是多少數(shù)量?“體積較大”到底體積是多少?“易燃物”有很多種，具體是哪種?至于“應(yīng)該沒大事”也屬于庫管人員的個人判斷，不屬于真實有效信息。

　　d.保持對詞匯的正確理解

　　• 對于無標(biāo)準翻譯的外來概念，去查原始語言的涵義

　　• 對專用術(shù)語的概念，要認真、正確的理解，保持其精確的定義

　　小紅和小明聊天時，提到了“裸妝”。小明并不清楚“裸妝”的概念，他按照字面意思進行理解，認為“裸妝”是“沒化妝”的意思。

　　于是小米在發(fā)表自己對女孩子化妝這個問題上的想法時說：“我覺得女生不用每天辛苦花那么長時間的妝容，不是重要場合的話，裸妝就很好啊。”

　　小紅表示贊同。

　　但小明真正想要表達的信息是——他認為女孩子平時可以不化妝。

　　e.真誠的態(tài)度

　　• 真誠是溝通的關(guān)鍵態(tài)度，發(fā)自認同自己所表達的想法，對方才會接納、理解。

　　• 如果自己所想與所說并不一致，會出現(xiàn)不自然的肢體語言，讓對方產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　(3)商業(yè)敘述的原則

　　商業(yè)敘述和日常溝通存在一定差異，商業(yè)敘述強調(diào)傳遞信息的效率，要求信息可快速理解、便于傳遞、定義精確，在內(nèi)容上，注重利弊分析、因果關(guān)系，表達方式一定要精簡。