簡昉演講：高信商是財富

　　簡昉是hdtMobile掌握傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人、總經(jīng)理，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一篇簡昉的精彩演講高信商是財富，希望對大家有所幫助。

　　簡昉演講：高信商是財富

　　“低信商”就負(fù)分滾粗!

　　在飛機上一路捉摸“信商”這件事情，沒想到一下機就被低“信商”給坑了。

　　因為知道晚點，怕深夜抵達沒有出租車，就提早定了P2P用車公司的服務(wù)，服務(wù)說明里描述：無論多晚，司機恭候。事實上，當(dāng)我面對排隊等出租的長龍，充滿優(yōu)越感地打電話給司機的時候，他說：“你是誰啊?沒接到你這個訂單”。把訂單短信發(fā)給他看，他回復(fù)說：“哦，人早接掉了。”喂，你把人接掉了，那我是鬼啊!

　　略一思考，對了，延誤3個小時，公里數(shù)又不多，這個司機，明顯是不想做這筆生意了。他覺得“不劃算”。

　　好吧，那我們就化憤怒為價值，以此為例來說說“信商”，我來替這個司機算一筆經(jīng)濟賬。

　　這個司機算他的單筆小賬，等待3小時的時間成本，86元的銷售額，扣除公司管理費，汽油費，大概利潤會在40元左右。在這個3小時里面，如果他去接別的客人，大概可以掙到100元的利潤。司機的“智商”不錯，不來接我，多掙了60元。但是(凡是更重要的是但是)，他展示了自己的低“信商”，也就是說信用商數(shù)，一個人誠實守信的能力。

　　由于他的不守信，造成了消費者我的損失：

　　1.多出一小時排隊坐出租(深夜，疲憊，氣憤)，并影響第二天上班狀態(tài)

　　2.用了15分鐘打電話溝通、投訴(深夜、疲憊、氣憤)

　　3.心情(尤其是本以為自己很明智，有智力優(yōu)越感結(jié)果受挫以后的情緒)

　　在這種狀況的刺激下，我做出以下決定：投訴到底!

　　第二天，投訴有了回饋：

　　1.損一賠一，公司除了退款86元，再賠付我86元

　　2.這位司機師傅被列入黑名單，不得繼續(xù)在這個渠道接收生意。

　　也就是說，這位司機在一個晚上，多得到了60元，卻失去了長久的生意機會，如果僅以1年計算的話，他的損失就起碼在萬元以上。(現(xiàn)在還覺得他智商高嗎?)

　　那么其他的兩方呢?我和租車平臺公司呢?我們賺了嗎?其實也沒有。我的直接間接的損失，絕對不會只有86元。

　　租車公司處理投訴能力不錯，但是仍然損失了一個可用的司機，失去了作為平臺在一個用戶心中的信任(我以后同樣情況，可能會選擇另外的租車平臺)。如果它處理不得當(dāng)，那么作為KOL(微博大號)的我還會在微博、微信，朋友間大加傳播負(fù)面信息，使得他們痛失潛在客戶和聲譽。

　　所以，一個小小的失信行為，最后造成關(guān)聯(lián)方所有人的損失。這就是低信商造成的經(jīng)濟破壞。租車事小，那么低信商發(fā)生在食品生產(chǎn)、飛機制造、金融領(lǐng)域呢?對了，會死人、會引發(fā)經(jīng)濟危機。

　　“高信商”就是財富

　　那么良好的信譽，高信商給經(jīng)濟帶來的是什么呢?

　　這個問題問得我自己也覺得簡直是個大學(xué)經(jīng)濟學(xué)研究科目。勉力為之，有幾點所思所得：

　　信用可以大幅降低經(jīng)濟成本

　　如果，每一個人的工作，都要安排另外一個人監(jiān)督，那么這個世界會怎樣?相反，當(dāng)大多數(shù)人都是靠譜的，做著靠譜的事情，生產(chǎn)靠譜的產(chǎn)品，那么龐大的監(jiān)督體系就可以被基本省略。

　　信用可以加強商品流通

　　福禧、頂新，變質(zhì)肉、地溝油，反正看不見，切碎了，裹漿了，油炸了，消費者吃了也就吃了，但質(zhì)檢部門一查，新聞媒體一曝，舉世嘩然。結(jié)果呢?漢堡包不買了，方便面不吃了。人們對付不信任的商品，就是簡單地用腳投票，甚至累及整個商品品類。

　　而相反，一個強有力的品牌的建立(品牌的核心就是信用，就是承諾)，則會大幅加強商品流通，降低消費者選擇成本。

　　信用本身就是錢

　　整個金融業(yè)就是建立在信用之上的。如果一個社會的平均信商低，借出去的錢，不要說利息了，本金都不一定要得回來，討個債還要擔(dān)心人身安全。那這個社會就基本不可能有金融這件事情，生產(chǎn)經(jīng)營就會被局限在當(dāng)下資金可周轉(zhuǎn)的水平里，蝸牛般發(fā)展。

　　有了信用，資金就可以拆借，公司就可以融資，因為人人都相信，自己投出去的錢，雖然有投資風(fēng)險，但不會被騙了。銀行、保險公司最大的資產(chǎn)，就是他們的信用了。如果銀行丟失了信用，您“擠兌”這個詞總聽說過吧。

　　到最后，如果中央銀行都丟失了信用，鈔票都變成了廢紙。在這個層面上，信用本身就是錢。

　　數(shù)字化生存時代，全社會的高信商才能釋放潛在核爆生產(chǎn)力

　　你不需要去銀行，鼠標(biāo)點點，東西就買好了。去菜場買菜的時候，按幾下手機，就換了個年華利率更高的理財產(chǎn)品。為什么可以這樣?因為你相信：

　　你的密碼不會被泄露，錢不會被盜走;

　　你買的東西一定會送到;

　　你的賬戶一定根據(jù)你的指令進行了操作。

　　但是，至今有許多人不敢使用如此方便的購買方式，因為他們不相信你已經(jīng)相信的。的確，密碼泄露、釣魚網(wǎng)站、個人隱私盜取，天天有新聞報道人們的損失。風(fēng)險，來自于缺乏信用。

　　最近很火的P2P互聯(lián)網(wǎng)個人融資平臺，從邏輯上來說是一場革命，但社會平均信商不高，壞賬居高不下，造成大量P2P平臺關(guān)閉，負(fù)責(zé)人跑路。P2P貸款平臺于是整體被延緩了發(fā)展速度。人們不信任的第一直覺，就是持幣觀望。

　　不流通，無財富。無信商，不生意。

　　三鹿奶粉出事那回兒，我一直在想，如果三鹿堅持不加三聚氰胺，蛋白質(zhì)含量完全依靠牛奶濃度自然實現(xiàn)，成本遠遠高于同行業(yè)，是不是它早就因為“劣幣驅(qū)逐良幣”的氛圍，含恨離開了?在社會普遍信用度不高的情況下，做企業(yè)堅持誠信，是不是一種“愚蠢”的行為?

　　那么問題來了，挖掘機技術(shù)哪家強不重要，信用，可不可以成為企業(yè)生產(chǎn)力，而不是成本呢，這才是重要的思維轉(zhuǎn)換!絕對!

　　商品中的誠信價值越來越被消費者看高

　　安全，原生，無添加的食品，被賦予了越來越高的附加值。也就是說，信用很值錢!當(dāng)商品競爭超越了低價廝殺的階段，信用就不再是成本中心，它成為價值中心。

　　商業(yè)環(huán)境也在變化，數(shù)字時代，食品可追蹤來源的技術(shù)變得可實踐，生產(chǎn)透明化使得信用高，靠得住的企業(yè)擁有更高市場價值。

　　信用本身的生意經(jīng)

　　互聯(lián)網(wǎng)金融就直接拿企業(yè)信用做生意!大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，使得貸款和保險可以更精細化，從而獲得更高收益。

　　很簡單，假設(shè)淘寶一個2C的商家一直記錄良好，生意興隆，阿里公司完全可以從過往數(shù)據(jù)得知它屬于優(yōu)良資質(zhì)企業(yè)。如果阿里發(fā)放貸款，就會相應(yīng)給這家企業(yè)較低的資金價格。而從以往數(shù)據(jù)來看等級不那么高的企業(yè)，發(fā)放貸款的利息，就會偏高。比起以往銀行發(fā)放貸款高成本和無法擁有充分?jǐn)?shù)據(jù)的征信方式，這樣的互聯(lián)網(wǎng)貸款體系，就是一門經(jīng)營“信用”的好生意。

　　保險也同樣如此，車險可以根據(jù)車主以往的開車數(shù)據(jù)，確定第二年車險的費用，整體的車險運營就會更高效，更有利可圖。

　　數(shù)字化時代，無信商，不生意

　　太可怕了，你跟某人的曖昧，你的私密照片，你的病歷，有一天，大白天下!

　　蘋果iCloud被黑客襲擊，101位好萊塢明星的艷照被曝光。如果一個企業(yè)的服務(wù)不靠譜，今天的用戶會更脆弱。無論是企業(yè)的IT防范不值得信任，還是企業(yè)本身濫用消費者隱私數(shù)據(jù)。快遞賣地址姓名電話資料已經(jīng)不是新聞了。

　　有網(wǎng)友想妙招“偵察”不良企業(yè)：

　　凡是要注冊個人信息的網(wǎng)站，一律用“姓+網(wǎng)站簡稱”來注冊。比如，注冊建設(shè)銀行網(wǎng)站，就叫“郭建設(shè)”，攜程就叫“郭攜程”，1號店叫“郭依號”。

　　如果有一天，忽然有人打電話給你：“請問是郭依號小姐嗎?我們有樓盤要向您推薦。。”你就知道是誰泄露了你的個人資料。

　　網(wǎng)友雖然聰明，但跟提供服務(wù)的企業(yè)比起來，實在太脆弱，太易受傷。所以，如果出事，他們的第一動作就是“不上，不用，不買”。

　　所以，微信甚至用技術(shù)方式來讓消費者放心：你們的私密對話，不存在騰訊服務(wù)器上，全部在手機上本地保存。

　　這里另一個問題來了，大吊車技術(shù)誰家強呢? 企業(yè)不僅要有信用，還要讓別人認(rèn)可自己有“信用”。后者，是生產(chǎn)力的來源。

　　透明化

　　曾有人斷言：數(shù)字化時代，一切依賴信息不對成賺取利潤的商業(yè)模式都將滅亡。獲得信任的最終方式：透明化。

　　食品生產(chǎn)透明化，交易流程透明化，都可以增強企業(yè)信商在社會上的認(rèn)可度。

　　在廣告領(lǐng)域，現(xiàn)在全球興起的廣告程序化購買就是一個非常典型的例子。以往，廣告媒體采購底價可能是行業(yè)最高機密?，F(xiàn)在，在全部由IT系統(tǒng)操控的交易平臺上，每一個廣告位，每一個流量在每個時刻的價格都是透明的，都是競價完成的，無論是媒體，還是廣告主，都可以隨時了解到廣告被購買的所有信息。而中間服務(wù)商的利潤也是透明的。

　　所以，一旦“透明化”，就等于向所有人宣告你抵達了企業(yè)信用的最高級別。連飯店都在用透明廚房向食客表示他們的衛(wèi)生、專業(yè)的時候，一個企業(yè)就獲得了客戶、用戶、合作伙伴的極高信任。信用在此，實現(xiàn)了高度的經(jīng)濟價值。

　　口碑、口碑、口碑

　　數(shù)字化時代，使得人類最大的信用傳播“口口相傳”獲得了巨大的力量。自吹自擂式的品牌信用塑造，已經(jīng)漸漸被口碑取代。

　　你最相信誰?是電視里賣蟻力神的趙本山，還是你的鐵哥們兒，你的閨蜜，你的同事?

　　前數(shù)字時代，口碑因為傳播范圍的狹窄和低效率，為企業(yè)信用加分的功效沒有特別顯著。現(xiàn)在，這種古老而強大的信用建立機制，由于無所不在，無時不刻的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)Social Network重新激活，并解決了傳播范圍和傳播效率問題。

　　于是，小米，就利用了這樣的傳播模式，用腦袋粉激活忠粉，用忠粉激活好感者，用好感者激活所有人。“先做忠誠度再做知名度”成為我們這個時代的“顛覆式營銷”。

　　一個企業(yè)，如何在做好產(chǎn)品服務(wù)的同時，啟動高效的口碑傳播，將信用度傳遞到市場，是現(xiàn)下環(huán)境中，建設(shè)品牌的關(guān)鍵。

　　口碑也是雙刃劍，一旦有負(fù)面信息，殺傷力也極強，例如小米在臺灣虛報了搶購數(shù)字，雖然區(qū)區(qū)10%的差異，都形成了對小米品牌的大傷害。

　　“重信商”才能成就更好的企業(yè)更好的人

　　不僅企業(yè)，每一個人，在數(shù)字化時代，都會被推動成為“更好的人”。

　　為什么?

　　因為你會被看著，因為你做過的一切，都會被記錄在案，被輕易看到。

　　如果你沒有信用，你就沒有將來，沒有人會跟你做生意，交朋友，相親相愛。

　　信用甚至將實現(xiàn)一部分原先由道德、法律法規(guī)來執(zhí)行的功能：人們的自我行為約束。每個人將主動讓自己成為“更好的人”，有更好的信用記錄，因為只有這樣，你才可以獲得更好的生活。

　　旅游景點的貨品一般都質(zhì)低價高，因為你是游客，斬你一刀是一刀;家門口的小吃攤，阿姨總多給你一勺香油，因為知道你明天還會來，是?？?。但互聯(lián)網(wǎng)時代，將每個人都變成潛在的“?？?rdquo;，更好的服務(wù)，更好的商品。