溝通不當(dāng)產(chǎn)生誤會(huì)的5個(gè)經(jīng)典案例

　　生活中常常會(huì)因?yàn)闇贤ㄖg的不當(dāng)產(chǎn)生誤會(huì)或者怨恨的事情，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些溝通不當(dāng)產(chǎn)生誤會(huì)的經(jīng)典案例，希望對(duì)大家有所幫助。

　　溝通不當(dāng)產(chǎn)生誤會(huì)的經(jīng)典案例一

　　住進(jìn)酒店13天，既付了費(fèi)用，又沒損壞任何設(shè)施，住得好端端地，酒店卻要客人馬上退房，不退房就要多加40元錢換新房間，這讓王女士覺得非常不解。21日，她打電話向本報(bào)反映此事。對(duì)此酒店負(fù)責(zé)人解釋，這是服務(wù)員表達(dá)不當(dāng)造成了王女士的誤解，除了當(dāng)場(chǎng)道歉外，酒店將給她更換房間作為彌補(bǔ)。

　　顧客酒店憑啥讓退房

　　3月8日，王女士從紅河哈尼族彝族自治州來昆明看病，委托旅行社聯(lián)系了小西門某酒店，房?jī)r(jià)低于酒店原價(jià)20元。由于看病不知道還要住多少天，所以訂房時(shí)也沒說要訂到什么時(shí)候，只說住到退房為止，每3天結(jié)一次賬，酒店同意之后王女士住進(jìn)了酒店。

　　21日，王女士起床后去服務(wù)臺(tái)續(xù)交房費(fèi)，可服務(wù)員卻通知她馬上退房，并說這間客房已經(jīng)轉(zhuǎn)訂給別人了，要她重新聯(lián)系別的酒店去住。而如果王女士想繼續(xù)住在這里，就要多交40元錢調(diào)換新客房。“一般酒店都是中午12點(diǎn)過后才退房，今天為什么要自己馬上就退房呢?何況自己沒有退房的意思，酒店憑啥硬把房間轉(zhuǎn)訂給其他人?”這令王女士非常惱火。

　　王女士說，既然自己訂了房間，且早已入住，酒店并沒有規(guī)定客人只能住多長(zhǎng)時(shí)候，在事先不通知的情況下就要客人退房，這種做法非常不合理。此外，自己住在酒店里，不但按規(guī)定交錢，更沒有損壞房間內(nèi)的任何設(shè)備，為啥要自己退房?她認(rèn)為，酒店將房間轉(zhuǎn)訂給別人，可能是為了獲得更多經(jīng)濟(jì)利益。

　　酒店服務(wù)員說錯(cuò)話所致

　　采訪中，酒店經(jīng)理介紹，王女士的住房是由旅行社委托辦理的，其交納的只是押金，并不是住房費(fèi)。至于王女士的住房問題，旅行社與酒店曾簽訂了為期一周的書面協(xié)議，但一周后旅行社就沒再與酒店續(xù)簽了。由于王女士住的是標(biāo)準(zhǔn)間，一個(gè)月前就有人訂了，說本月21日入住，于是酒店就臨時(shí)把該房間給王女士住下，現(xiàn)在預(yù)訂的客人來了，酒店無法安排其他房間，只好要求王女士重新?lián)Q房。

　　針對(duì)王女士所說酒店服務(wù)員讓她馬上退房的事，該經(jīng)理表示，是酒店服務(wù)員解釋時(shí)說錯(cuò)了話，本來是希望她轉(zhuǎn)房的，可偏偏說成了退房，而服務(wù)員說話時(shí)的態(tài)度也強(qiáng)硬了些。事件發(fā)生后，酒店為了彌補(bǔ)失誤，要求服務(wù)員給王女士送去果盤，當(dāng)場(chǎng)向她賠禮道歉，但送去的時(shí)候王女士未在房間。事后，該經(jīng)理就服務(wù)員說話和酒店安排重合的失誤向王女士當(dāng)場(chǎng)道歉，并為其重新更換了一個(gè)豪華房間。聽到酒店經(jīng)理的解釋，王女士表示能夠理解，并同意更換新房間。

　　溝通不當(dāng)產(chǎn)生誤會(huì)的經(jīng)典案例二

　　小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

　　起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

　　溝通不當(dāng)產(chǎn)生誤會(huì)的經(jīng)典案例三

　　2006年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評(píng)，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。

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