溝通漏斗的三個經(jīng)典案例
溝通漏斗的三個經(jīng)典案例
“溝通漏斗”，就是在人與人溝通時，一個人通常只能說出預想的80%，對方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，執(zhí)行時，只有20%了。也就是說，一個人所說的80%，對方只能執(zhí)行到20%，這也就是溝通中的“80∕20法則”，今天學習啦小編給大家分享三個溝通漏斗經(jīng)典案例，希望對大家有所幫助。
溝通漏斗經(jīng)典案例一
2012年7月25日下午1點左右，格林豪泰東莞厚街商務酒店715房間客人周先生到前臺退房結(jié)賬。外面正下著雨，客人提出請前臺服務員幫他打一下傘，他要到馬路對面打出租車。當天前臺值班的是兩位女員工(前廳副經(jīng)理和一名同事)，聽到客人提的要求時，前廳值班經(jīng)理考慮到她們倆的個子都比較矮，不到1米6，而客人個子比較高，超過1米8，給客人撐傘不太方便，想到店里的銷售員同事身高1米78，給客人打傘比較合適。于是，前廳經(jīng)理就對客人說了一句："請您稍等一下"，然后就開始打電話給銷售員同事。但電話剛剛打通，客人就走了。前廳經(jīng)理想叫住客人，但是客人沒有回應，走遠了。最后，這名客人在賓客滿意度調(diào)查評分中給了0分評價。溝通漏斗經(jīng)典案例二
從前，飛英公園有一家人，一個老婆，一個老公。他們有一個女孩。
意思雖然沒錯，但我當時聽著就覺得別扭。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽的故事也與時俱進了，老公老婆的張口就來。
可今天下午放學接旸旸時，一打開記事本我就樂了。
因為老師用紅筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個“婆”字和一個“公”字。
原來是這樣!
這個故事被旸旸吃掉了兩個字。
這兩個字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn)。
溝通漏斗經(jīng)典案例三
1910年，在美國，營長對值班的軍官說：“明晚大約八點鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。”
值班軍官立即執(zhí)行營長的命令，對連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”
連長立即執(zhí)行值班軍官的命令，對排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。”
排長立即執(zhí)行值班連長的命令，對班長說：“明晚八點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。”
最后，班長對士兵說：“在明晚八點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。”
同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營中，誰能保證你們企業(yè)不會發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實，我們經(jīng)常會遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會遇到信息在傳遞過程中失真的問題。一旦信息失真，員工就會部分理解，執(zhí)行就會大打折扣，生產(chǎn)效率會大大下降，企業(yè)效益會大受影響，嚴重時，會造成企業(yè)倒閉;當追究起責任時，大家就會互相埋怨，進而會直接影響人際關系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個溝通漏斗“漏”的越來越少。
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