如何巧妙控制情緒

　　我們都有過第一次上臺講話的經(jīng)歷，體驗過緊張、不安、怯場的感受?？謶中睦頃o人一種超負(fù)荷壓力，從而抑制了身體機(jī)能的正常發(fā)揮。下面小編為你整理如何巧妙控制情緒，希望能幫到你。

　　讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學(xué)方法(氧化劑氧化)。

　　從這里可以得到啟示，情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調(diào)節(jié)的“凈水法則”。

　　具體解析如下。

　　一、凈水法則一“沉淀法”

　　在古希臘的傳說中有一個關(guān)于“仇恨袋”的故事，這個“仇恨袋”有一個特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過去，那么，你就犯了一 個錯誤，因為，這個“仇恨袋”會越踩越大，最后，會變得像一座山一樣那么高，你永遠(yuǎn)也別想通過了。怎么樣才能通過呢?惟一的辦法就是，別去碰它，置之不 理，這樣，“仇恨袋”就會慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動或用其他東西攪動，要不了多久，這杯水 中的泥沙自己就會沉淀下來，變得清澈。

　　電話銷售人員在工作中經(jīng)常會遇到不順心的事，導(dǎo)致心情很不爽。這時，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當(dāng)這些事沒有發(fā)生，過 了一段時間，心情自然就好了。千萬別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。

　　二、凈水法則二“稀釋法”

　　一杯渾水，如果將它無限稀釋，最后也會變得清澈。同樣，如果電話銷售人員很不開心，完全可以通過其他途徑來稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時候，班里 有一個很胖的女同學(xué)，每當(dāng)她生氣時，就會到外面超市買很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺，第二天一醒來，就沒事了，照樣開開心心。

　　筆者本人比較喜歡的方法是通過大聲喊叫來釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當(dāng)爬到山頂最高處時，很多人在那歇斯底里地喊 叫，喊完后，渾身會有一種說不來的快感，輕松極了。除了以上兩種方法之外，電話銷售人員還可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動來稀釋心中的 不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場也是一個好辦法。

　　三、凈水法則三“蒸餾法”

　　“蒸餾法”也稱“提升生命價值法”，目前在日資企業(yè)被廣泛運(yùn)用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時間在十個小時以上，所以壓力很大。為 了緩解這種壓力，讓心情平靜下來，所以全民提倡“提升生命價值”，說的通俗一點，就是工作后，積極充電，爭強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢，活出自信。俗話說“藝高人膽 大”，擁有一身好武藝，當(dāng)然不怕山上有老虎。

　　如果電話銷售人員個個都很專業(yè)，經(jīng)驗很豐富，能力很強(qiáng)，遇到問題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來當(dāng)然充滿自信，就算有點小挫折，也很容易消化。一個 健康的軀體本身就具備很強(qiáng)的免疫力，電話銷售人員如果能夠通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會很強(qiáng)。

　　四、凈水法則四“過濾法”

　　以前的人們在洗頭時，因為沒有現(xiàn)在的洗發(fā)水，就用稻草灰浸泡過的水來洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰，然后泡到水里，過一會兒，就用毛巾把稻草灰 過濾掉，剩下的水用來洗頭。這里泡過水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的，只需借助一塊濾布就可以將它們?yōu)V掉。同樣，電話銷售人員每個人都希望 過得開心快樂，誰都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂愁、恐懼、緊張等負(fù)面情緒是電話銷售人員不需要的，同樣可以將它們過濾。

　　大家知道，近段時間，很多企業(yè)都在大力提倡“5S”管理，所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)”五個詞的日文縮寫。對于電話銷售人員 的情緒也可以采用“5S”法來進(jìn)行過濾，要時刻學(xué)會清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負(fù)面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路，并養(yǎng)成這樣的習(xí) 慣，那么電話銷售人員每天工作起來就會精神百倍了。

　　五、凈水法則五“替換法”

　　將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法。對于電話銷售人員來說，要最快地改變自己的心情，就是換一個角度來看待同一件事。

　　最近有一本很能激勵人的書名為《乞丐囝仔》，寫得是臺灣成功人士賴東進(jìn)的生平故事，他出生在一個乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個姐姐，十個弟 妹。一家十四個人，四處流浪，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經(jīng)歷的苦難和屈辱他們都經(jīng)歷了，可是就是在這樣的一個環(huán)境里，作為長子的賴東進(jìn)從 來沒有怨天尤人，也從來沒有嫌棄過自己的父母和兄弟姐妹，始終懷著一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運(yùn)抗?fàn)?，最后成了一家在臺灣的美資企業(yè)的總經(jīng)理。

　　樂觀的人打開窗戶，看到是滿天的星星，而悲觀的人，卻看到了星星后面的烏云。

　　六、凈水法則六“化學(xué)法”

　　科學(xué)家們通過實驗發(fā)現(xiàn)某些自然界的香味對調(diào)解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味，可以使人鎮(zhèn)靜，并安然入睡。當(dāng)電話銷售人員心情緊張時，不妨在枕頭 邊，放上幾個紅富士，紅富士散發(fā)的清香，可以很快讓自己心情舒暢，恢復(fù)平靜。時下流行的香薰理療，也就是利用了某些花草的芬芳可以調(diào)節(jié)情緒這一原理。

　　另外，聽音樂緩解心情也屬于“化學(xué)法”，不同的音樂有不同的旋律和節(jié)奏，當(dāng)某種音樂的旋律和節(jié)奏剛好吻合了當(dāng)時的神經(jīng)運(yùn)動節(jié)奏時，電話銷售人員會有一種特別舒暢的感覺，心情也可以得到極大的放松。

　　克服緊張性臉紅的五個方法

　　方法一：理清順序。

　　把能引起你臉紅的各種場面，按由輕到重依次列成表，分別抄到不同的卡片上，把最不令你臉紅的場面放在最前面，把最令你臉紅的放在最后面，卡片按順序依次排列好。

　　方法二：進(jìn)行松弛訓(xùn)練。

　　方法為坐在一個舒服的座位上，有規(guī)律地深呼吸，讓全身放松。進(jìn)入松弛狀態(tài)后，拿出上述系列卡片的第一張，想像上面的情景，想像得越逼真、越鮮明越好。

　　方法三：深呼吸再度放松。

　　如果你覺得有點不安和臉紅，就停下來莫再想像，做深呼吸使自己再度松弛下來。完全松弛后，重新想像剛才失敗的情景。若不安和臉紅再次發(fā)生，就再停止后放松，如此反復(fù)，直至卡片上的情景不會再使你不安和臉紅為止。

　　方法四：進(jìn)入下一個場面。

　　按同樣方法繼續(xù)下一個更使你不安和臉紅的場面(下一張卡片)。注意，每進(jìn)入下一張卡片的想像，都要以你在想像上一張卡片時不再感到不安和臉紅為標(biāo)準(zhǔn)，否則，不得進(jìn)入下一個階段。

　　方法五：在現(xiàn)場訓(xùn)練。

　　當(dāng)你想像最令你不安和臉紅的場面也不感到臉紅時，便可再按由輕至重的順序進(jìn)行現(xiàn)場鍛煉，若在現(xiàn)場出現(xiàn)不安和臉紅，亦同樣讓自己做深呼吸放松來對抗，直至不再臉紅為止，又進(jìn)入下一步的鍛煉。

　　臉紅，可克服嗎?

　　臉紅是可以治療的。首先你對臉紅要采取順其自然的態(tài)度，允許它出現(xiàn)和存在，不去抗拒、抑制或掩飾它，不為有臉紅而焦慮和苦惱，從而消除對臉紅的緊張和擔(dān)心，打斷由此而造成的惡性循環(huán)。

　　其次是要進(jìn)行自信心方面的訓(xùn)練。人前容易臉紅的人，多數(shù)對自己缺乏自信，具有自卑感，因而加強(qiáng)自信心的培養(yǎng)，克服自卑感，可起到釜底抽薪的作用。