化妝品銷售的技巧與口才
化妝品銷售的技巧與口才
化妝品與其它的同時代的商品一樣，行業(yè)競爭日趨激烈，而終端作為化妝品市場的一大塊重要陣地，更是商家們力量傾斜的重點(diǎn)，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些化妝品銷售的技巧與口才，希望對大家有所幫助。
化妝品銷售的技巧與口才
一、化妝品銷售技巧示例
化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵
1. 了解需求:
A. 看眼神
B. 掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會失敗)
C. 看皮膚的類型
D. 細(xì)心閱讀宣傳資料
E. 很認(rèn)真的提問
F. 問價格和購買條件
G. 問促銷條件
H. 與同伴商量
I. 心情很好的樣子
J. 重新折回來看本公司產(chǎn)品
K. 問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,
L. 對公司產(chǎn)品表示出好感
M. 盯著公司產(chǎn)品思考
2. 滿足需求具體購買動機(jī)有:
求實購買動機(jī)---價格實惠;
求廉購買動機(jī)----有特價,有促銷;
求便購買動機(jī)-----方便,省時;
求安購買動機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障;
求美購買動機(jī)---包裝漂亮;
求名購買動機(jī)---品牌;
嗜好購買動機(jī)---習(xí)慣購買
A. 產(chǎn)品的遞交 人手一份產(chǎn)品,對著顧客講解 一對一 一對N B. 利益: 1).產(chǎn)品特點(diǎn)介紹 成分-----作用好處---解決問題 2).強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn) 產(chǎn)品特點(diǎn)和價格對比
3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) A.滿足顧客需要 B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì))
4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處
A.使用好處(再次)
B.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POP DM 價簽等促進(jìn)成交機(jī)會.
C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價值.
5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳。
6.問題的解決 A. 取得顧客購買信息: B. 假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應(yīng)該視同顧客完全購買決定. 技巧: 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的
7.我給您包扎起來
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息→假定同意,我?guī)?帶)您去買單等。
二、化妝品銷售戰(zhàn)前準(zhǔn)備
第一、美容知識：導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識。
第二、產(chǎn)品知識：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。
第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。
通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟：
(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠摯的善意的問候。
(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。
(3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。
(4)成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會認(rèn)同。
(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。
三、化妝品銷售的心理素質(zhì)調(diào)整
銷售的過程就是與顧客交流的過程，銷售人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要銷售人員具備良好的心理素質(zhì)。
1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。
2、要有真誠、熱情的態(tài)度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。
4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務(wù)。
5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當(dāng)朋友。
6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。
7、敢于承認(rèn)錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。
8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客。
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