電話溝通的正確方法
電話溝通的正確方法
現(xiàn)代社會(huì)，電話溝通成為人們?cè)谡?wù)、商務(wù)及工作、生活中十分普遍和重要的一種溝通方式。特別是有了一棟電話，不管雙方相距多遠(yuǎn)，身在何處，隨時(shí)隨地可以通話。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些電話溝通的正確方法，希望對(duì)大家有所幫助。
電話溝通的正確方法一、打電話時(shí)要注意
1.表現(xiàn)你的真誠(chéng)和友善。微笑著開(kāi)始說(shuō)話，要知道對(duì)方可能感受得到你的微笑。
2.以職業(yè)的問(wèn)候開(kāi)始。問(wèn)候之后確認(rèn)一下接電話的是何人，是不是你要找的人，接下來(lái)主動(dòng)說(shuō)明你的身份。
3.簡(jiǎn)要說(shuō)明通話目的。要求說(shuō)話簡(jiǎn)介、清晰、明了。
4.提前擬好通話提綱。如果時(shí)間多，時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)該寫(xiě)好通話提綱，在電話結(jié)束前確認(rèn)一下主要的觀點(diǎn)，或者要做的事。最后要道謝。
5.不要撥錯(cuò)電話。如果撥錯(cuò)了電話，要說(shuō)聲對(duì)不起，以表示歉意。
6.算好時(shí)差。打長(zhǎng)途或者國(guó)外的電話時(shí)，要選好時(shí)差，要選擇雙反都比較合適的時(shí)間，以免打擾到別人。
電話溝通的正確方法二、接電話時(shí)應(yīng)注意
1.及時(shí)接聽(tīng)。不要讓鈴聲響太久，要迅速接聽(tīng)，最好在響過(guò)第二聲后立即接聽(tīng)。
2.自報(bào)家門(mén)。拿起電話先問(wèn)好，接著介紹自己，報(bào)出組織和自己的名字，然后確認(rèn)對(duì)方的單位、姓名以及來(lái)電話的意圖。
3.實(shí)時(shí)回應(yīng)。如果對(duì)方講話比較長(zhǎng)，不能沉默要有響應(yīng)，否則對(duì)方不知道你是否在聽(tīng)。
4.作好記錄。接公務(wù)電話前準(zhǔn)備好紙和筆，認(rèn)真做好來(lái)電記錄。
5.中斷處理。有時(shí)在接電話中需要中斷一下，處理別的電話或者事情，要向?qū)Ψ浇忉屒宄?，處理后盡快返回并說(shuō)：“很抱歉讓你久等了。”
6.替人傳達(dá)。如果對(duì)方要找的人不在，此時(shí)需詢(xún)問(wèn)對(duì)方可否傳達(dá)，可否請(qǐng)別人代替。
7.接到誤撥電話時(shí)的禮貌用語(yǔ)。如果你接到你打錯(cuò)的電話，記?。簩?duì)方不是有意的，要禮貌的告訴他:你打錯(cuò)了。
8.聲音控制。點(diǎn)電話時(shí)聲音過(guò)低過(guò)高都不好，太高有大喊大叫的意思，太低則對(duì)方聽(tīng)不清。
9.誰(shuí)先掛斷電話。一般是尊者先掛斷電話;客戶(hù)先掛斷電話;雙方平級(jí)時(shí)，則打電話這先掛電話。
上面就是關(guān)于打電話和接電話應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)，掌握好這些電話溝通技巧后，你將會(huì)你在別人的心里留下一個(gè)好的印象。這樣對(duì)你的人際關(guān)系是有好處的。
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