溝通的藝術(shù)

　　播音主持是怎樣練習(xí)喊嗓練聲的?下是學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的藝術(shù)。希望對你有幫助。

　　第一集 溝通的最佳態(tài)度主席是主持會議，而不是裁判官。

　　有言有默。

　　該你說話的時(shí)候一句都不能少，不該說的時(shí)候，一句都不能多。

　　溝通如果只分出是非，那結(jié)果一定是傷感情的。但如果溝通沒有得出是非，那就沒有效果。最好是在圓滿中分出是非。大家都有面子才叫圓滿。

　　一切以情為先，以理為主。

　　一個(gè)中國人，只要他有面子的時(shí)候，多半很講理;如果他沒有面子的時(shí)候，他就會惱羞成怒，蠻不講理。

　　用讓來爭。一心一意想要競爭的人，往往得到小的;會讓的人，往往得到大的。

　　禮讓為先，給足面子，事情會有一個(gè)很好的解決。

　　除非輪到你講，否則不要開口。當(dāng)你形勢大好的時(shí)候，不要急著說話。形勢不利的時(shí)候，就先說。什么叫做合理：什么樣的人，扮演什么樣的角色，表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度，還要看時(shí)機(jī)，場合。

　　職位不分高低，都需要?jiǎng)e人的尊重?？疵恳粋€(gè)人都要把他看得很重要。成熟的麥穗，是彎著腰的。溝通要誠懇。把每一個(gè)人都當(dāng)成很重要的人來看待。

　　中國人對有形的，看得見的，都會抗拒;對看不見的，摸不著的，就會自然接納。

　　交淺不言深。交情不夠，不要講太深入的事情。

　　論關(guān)系，套交情，看情況。

　　中國人一直都在求此時(shí)此地的合理。

　　好心好意也要有很好的技巧來表達(dá)。別好心作壞事。

　　別說得太多，要說要點(diǎn)。

　　以情為先的三大修養(yǎng)：

　　1、不要自以為是。多聽聽人家的，別以為自己很在行。聽的人其實(shí)收獲最大

　　2、不強(qiáng)詞奪理。中國人既不認(rèn)輸，又不認(rèn)錯(cuò)。

　　3、不要打斷人家的說話。開會每個(gè)人發(fā)言3分鐘，要學(xué)會把復(fù)雜的事情簡單的說出來。

　　要注意情緒管理和時(shí)間管理。

　　提前才能準(zhǔn)時(shí)。

　　早到了沒有權(quán)利去按別人的門鈴。

　　人只做合理的事情，沒有什么好壞。

　　在乎過程，不在乎結(jié)果。

　　第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備中國人需要情緒管理，中國人感覺有面子的時(shí)候很講理，沒有面子的時(shí)候就不講理。

　　中國人的溝通應(yīng)該把情緒放在前面。

　　溝通是讓對方做最后決定。

　　“你現(xiàn)在有沒有空?”“我馬上來!”

　　中國是一個(gè)有高度自主性的民族。溝通就是制造機(jī)會讓對方做決定。

　　人不對，不說;人對，一定要說。不是說不說的問題，是要看人。

　　時(shí)不對，不說;時(shí)一到，非說不可。

　　第三課 溝通的4大目的

　　(一)說明事物

　　(二)表達(dá)情感

　　有時(shí)候不說任何事情，只是表達(dá)一種彼此的感情，因?yàn)橐㈥P(guān)系。中國人天不怕地不怕，就怕別人關(guān)心你。動(dòng)機(jī)很單純的關(guān)心才是有用的。

　　(三)建立關(guān)系

　　關(guān)系是靠平常一點(diǎn)一滴維系起來的。你永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候需要什么人來幫忙。人總需要各個(gè)方面的人幫忙。

　　(四)進(jìn)行企圖。企圖不一定是壞的。

　　溝通到最后要產(chǎn)生一起的行動(dòng)。

　　溝通一般先把一個(gè)事物拿出來說，叫做話題。跟中國人講話先講贊成后講反對。

　　我們常常把感情參雜在事物里面，目的是建立關(guān)系。

　　根據(jù)自己需要選擇溝通方式：口頭，書面，網(wǎng)際。

　　凡是和自己有切身關(guān)系，很重要的，通過口頭溝通。

　　緊急的事情是不通過書面溝通的。

　　中國人見面3分情，本來不同意的，見面了就可能同意。

　　書面是讓我們可以查證，具體的記憶，將來可以做調(diào)整的依據(jù)。

　　直接的還是迂回的?每一次都直接不好，每一次都迂回都不好。應(yīng)該直接的要直接。

　　做電話溝通要能判斷電話那端的狀況。

　　溝通的障礙：兩情不通。

　　要有同理心，別單刀直入去講道理，由情入理。中國人非常講道理，但是他只相信自己的道理，從來不相信別人的道理。中國人相當(dāng)自大。裝迷糊，裝不懂，你就可以得到更多的情報(bào)。

　　化解成見最好通過別人?；獾糁筮m當(dāng)?shù)臅r(shí)候再來。

　　我們應(yīng)該把話說好而不是把話說清楚。把話說過分清楚就是等于在傷口上撒鹽。該含糊的時(shí)候要含糊，該緩的要緩，該快速的要快速。

　　說話的時(shí)候考慮交情夠嗎，關(guān)系夠嗎，份量夠嗎?由你去講適合嗎?

　　由誰講，什么時(shí)候講，怎么講，得花時(shí)間去思考。

　　要懂得察言觀色。

　　可以會變成不可以，好會變成不好，不要急。

　　中國人講話，你永遠(yuǎn)不知道他是真的還是假的。

　　說話的后面有它的用意，要把那用意找出來，而不是光聽表面的話。技巧不能用來整人，而只用來保護(hù)自己。

　　利用推拖拉的時(shí)間來思考。

　　推給合適的人。

　　用推拖拉來降低競爭的氣氛。

　　第四課 溝通的三大原則(一)我告訴你，你就不要告訴別人

　　中國人講不要就是代表要。我告訴你了，是我考慮過應(yīng)該告訴你，你要不要告訴別人，那要你自己負(fù)責(zé)，你真的要去告訴別人，是你的事，但是你要自己去拿捏，調(diào)整，怎么說。聽話者要自己懂得分析，別人的話里有多少說話者添加的成分，要自己懂得拿捏，調(diào)整，思考如何告訴別人。部屬和直接主管講話比較沒有保留，部屬和最上面的領(lǐng)導(dǎo)講話會讓三分。例子：下屬反映加班費(fèi)太低，不加加班費(fèi)就拒絕加班。如果你是他的主管，此話不能直接對你的上級說，不然上級直接問員工，員工就會否認(rèn)。這樣你的局面就會很尷尬。(二)你如果要告訴別人，你就不能說是我說的

　　因?yàn)槟且呀?jīng)變成你的話了，已經(jīng)是站在你的立場講了。就不能只是簡單的當(dāng)成是轉(zhuǎn)述。

　　(三)你如果告訴別人，又說是我說的，我一定說不是我說的

　　叫你別說，你說了，你是不義，我否認(rèn)，也是不仁而已。

　　問卷調(diào)查在中國經(jīng)常不準(zhǔn)確，是因?yàn)槿藗兘?jīng)常根據(jù)厲害關(guān)系回答，而不是根據(jù)實(shí)際情況。

　　跟別人講情報(bào)的時(shí)候不要說是誰說的。

　　當(dāng)你問是誰說的時(shí)候，別人不告訴你，你要尊重他。

　　其他原則

　　1。多聽，多想，多看，少說。站在不講話的立場來講。老板反對你的時(shí)候只是在試你，不是表示不同意。

　　2。中國人找人研究，商量，不是想聽他意見，而是給他面子，爭取他的同情，支持。3。不要小看任何人，人人是貴人，那你就是貴人。

　　4。隨時(shí)看反應(yīng)，隨時(shí)去做調(diào)整。話講到差不多就不能講了。當(dāng)你告訴對方很細(xì)膩的時(shí)候，你就是在告訴對方你是一個(gè)外行。

　　5。該講的話不一定要搶先講出來，等到對方想聽的時(shí)候才講出來那才高明。

　　一個(gè)人的前途往往決定在開會的時(shí)候。

　　開會的時(shí)候充分準(zhǔn)備，但不會自己去講，讓自己的頂頭上司去提。

　　把最好的點(diǎn)子貢獻(xiàn)給自己的直屬主管。

　　我們不是會而不議，我們是要做到會而不議。要實(shí)質(zhì)上的會而不議，而不是形式上的。

　　開會的時(shí)候很難溝通，會前很容易溝通。應(yīng)該預(yù)想到會上你的提案有哪些阻力，事前就去解決。臨時(shí)再解釋已經(jīng)來不及了，要事先去排除阻力。

　　做到會而不議。

　　議而不決。只要開始有意見，就不能去裁決。讓人們在會議之外去解決。

　　第五集 溝通的流動(dòng)方向

　　一、下情上達(dá)

　　問題：別長時(shí)間都不去請示，(你不把他放在眼內(nèi)，都自己做決定);也不要頻繁去請示，(大小事情都請示，他會很煩，懷疑你是不是在推卸責(zé)任)。

　　無過無不及。

　　只要你的上級不支持你，你有天大的本事都沒有用。不怕官大，就怕他管到你。

　　(1)除非你的上級想聽，不然你就不要講。

　　(2)向他報(bào)告的時(shí)候，報(bào)告事實(shí)還是自己的看法?如果人和事的比重，人比較重要，就先講人;反之就先講事。得站在上級領(lǐng)導(dǎo)的立場想，要先講對方想聽的東西。如果報(bào)告完了，上司有不同意見，不能順著上司的意見。不說則已，一說要合理的堅(jiān)持。過分的堅(jiān)持叫做剛愎自用;不堅(jiān)持叫做毫無信用。有3分把握，做3分堅(jiān)持，有7分把握做7分堅(jiān)持，有10分把握，一直堅(jiān)持。信用是堅(jiān)持出來的，叫做經(jīng)得起上級的考驗(yàn)。聽了上面的話如果有意見，千萬不要當(dāng)面頂撞。凡是對上面立即反應(yīng)的就叫頂撞。自己錯(cuò)誤自己改，他很有面子;你改他，他很沒有面子。可以相隔一小段時(shí)間再去說意見。

　　(3)對上級說話不可以用不過。下對上，自己要委屈3分，不能平起平做。盡量站在對方立場，盡量讓他聽得進(jìn)去。不是討好他，不是拍馬屁。該講的話還是要講。

　　二、上情下達(dá)

　　問題：講得太簡單下面的人就聽不懂，;講得太清楚，嫌羅嗦。

　　(1)多說小話(親切的話，溫馨的話)，少說大話(官腔)。

　　(2)不急著說，多聽，多問。老師是出問題的人，學(xué)生是給答案的人。上級是問問題的人，不是給答案的人。不要變成部屬是問問題的人，主管是給答案的人。

　　(3)要不動(dòng)聲色。沒有表情，不裁決，才有不同的意見出來。一表現(xiàn)，其他意見都不出現(xiàn)。把喜怒表現(xiàn)出來，就有人投機(jī)取巧，抓你心思。部屬講錯(cuò)了，不要當(dāng)面說他。問大家的意見。越輕描淡寫，下面的人越輕松。你的眼睛是用來看大家的反應(yīng)，不是來透露你的信息。主管不應(yīng)該把自己降下來，和自己的部屬吵吵鬧鬧。兩個(gè)部下有矛盾，把兩人叫來，不能亂開口，有你在，他們自己懂找解決協(xié)議。主管可以發(fā)火，但得懂得去熄火，滅火。平常要和藹，親切;和藹是為了板臉用的，那樣容易收到效果。

　　三、平行的同事之間的溝通

　　問題：誰也不服誰。誰也不怕誰。

　　(1)要彼此尊重，從我自己開始。中國人都是喜歡占小便宜的，中國人都是怕吃虧的。

　　(2)我做得到，我就盡量幫你忙。不要自己有本位主義。

　　(3)要懂得和別人分享。(得到獎(jiǎng)金的時(shí)候，就要考慮到平時(shí)支援你的單位和同事。)

　　(4)和同事講話少講我，多講我們。你不跟別人分，別人就不跟你分;你一跟別人分，那就大家分。

　　(5)同事之間的溝通，要站在對方的好處，不要站在自己的好處。