作為一名管理怎么和上下級(jí)溝通
作為一名管理怎么和上下級(jí)溝通
作為管理者,在工作中接觸最多的就是下屬的同事,生活中都有那么多的不如意,更何況是在天天日日的工作當(dāng)中。管理者該如何與上下級(jí)溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了作為一名管理和上下級(jí)溝通的方法,供你閱讀參考。
作為一名管理和上下級(jí)溝通的方法01:解決上下級(jí)沖突
1、得饒人處且饒人
這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯(cuò)了一些小事,不必斤斤計(jì)較。動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥,只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵。相反,要盡量地寬待下屬。
對(duì)下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時(shí),也要真誠(chéng)地幫助他。特別提醒的是要"真誠(chéng)"。否則,如果覺(jué)得你是勉強(qiáng)的,就會(huì)很不自在。如果對(duì)方的自尊心極強(qiáng),還會(huì)把你的幫助看作是你的蔑視,你的施舍,而加以拒絕。"人無(wú)完人",有什么對(duì)不住你的地方,多擔(dān)待一點(diǎn).這樣,下屬一定會(huì)知恩圖報(bào)。
2、重視與下屬交流
管理者與下屬對(duì)待某一問(wèn)題出現(xiàn)意見(jiàn)分歧,這是很正常的事情。這時(shí)作為上司,你需要克服自己這樣的一種心理:"我說(shuō)了算,你們都應(yīng)該以我說(shuō)的為準(zhǔn)。"其實(shí),"眾人拾柴火焰高",把大家的智慧集合起來(lái),進(jìn)行比較、綜合,你會(huì)找出更可行的方案。下屬提出高招,你不能嫉妒他,更不能因?yàn)樗呙骶团懦馑芙^他的高見(jiàn)。這樣,你嫉妒他超過(guò)了你,他埋怨懷才不遇,遭受壓制,雙方的矛盾就會(huì)變得尖銳。你有權(quán),他有才,積怨過(guò)深,發(fā)生爭(zhēng)斗可能會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。
作為企業(yè)管理者,要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì),挖掘下屬身上的潛能,戰(zhàn)勝自己的剛愎自用,對(duì)有能力的下屬予以任用、提拔,肯定其成績(jī)和價(jià)值,才會(huì)化解矛盾。
發(fā)現(xiàn)下屬的潛能,并能委以重任,可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足,就會(huì)覺(jué)得自己得投明主,三生有幸,就會(huì)對(duì)工作環(huán)境、工作條件不那么在乎,也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。
從另一個(gè)角度來(lái)講,管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能,下屬?gòu)纳纤灸抢锏玫近c(diǎn)撥,就會(huì)知道能做什么,不能做什么,應(yīng)該得到什么,不應(yīng)該得到什么,就不會(huì)因?yàn)榈貌坏侥承C(jī)會(huì)、某種獎(jiǎng)勵(lì)而與上司發(fā)生矛盾。
3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
解決矛盾時(shí),如果是你的責(zé)任,或者有必要時(shí),要勇于承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)都會(huì)有失誤,一些事情的決策本身就具有風(fēng)險(xiǎn)性。工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),你和下屬都在考慮責(zé)任問(wèn)題,誰(shuí)都不愿意承擔(dān)責(zé)任,推給他人,自己清靜,豈不更好?但作為管理者,無(wú)論如何都會(huì)有責(zé)任。決策失誤,自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力,是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí)、有分析不足的責(zé)任等等。
把責(zé)任推給下屬,出了事兒只知道責(zé)備下屬,不從自身找原因,就會(huì)與下屬發(fā)生矛盾,也會(huì)冤屈了下屬。這些都會(huì)使你失去威信,丟了民心。
即使是下屬的過(guò)失,作為管理者的站出來(lái)承擔(dān)一些責(zé)任,比如:指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊?,這更顯得你的高風(fēng)亮節(jié)。不至于在出了問(wèn)題以后上下級(jí)關(guān)系都緊張,以致出現(xiàn)矛盾,這一站出來(lái)就會(huì)把很多矛盾消弭于無(wú)形。
4、允許下級(jí)發(fā)泄
發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯(cuò)誤時(shí),要允許下級(jí)發(fā)泄。上下級(jí)間存在矛盾,如果因?yàn)楣芾碚吖ぷ饔惺д`,下屬會(huì)覺(jué)得不公平壓抑,有時(shí)會(huì)發(fā)泄出來(lái),甚至是直接面對(duì)管理者訴說(shuō)不滿。指責(zé)過(guò)錯(cuò)。
遇到這種情況,管理者不能以怒制怒,雙方劍拔弩張,不利于矛盾的解決,只會(huì)使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智。他們?cè)谄髽I(yè)中設(shè)立一個(gè)類似于"發(fā)泄室"的屋子,屋子里面設(shè)有企業(yè)各級(jí)管理者的像,或頭像、或模型,讓員工在對(duì)他們不滿時(shí)去對(duì)頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火,回去后繼續(xù)努力工作。
這僅是一種間接的發(fā)泄方法,不利于解決矛盾中存在的問(wèn)題。因此,在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對(duì)你的不滿時(shí),應(yīng)該這樣理解:他對(duì)你是信任的、寄予希望的。沒(méi)有信任,害怕說(shuō)了會(huì)挨你的整治。他就不會(huì)說(shuō)了;沒(méi)有寄予希望,他也不會(huì)來(lái)找你了。
因此,企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時(shí),在耐心地聽(tīng)下屬的訴說(shuō),如果經(jīng)過(guò)發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服,能更愉快地投人到工作中去,聽(tīng)聽(tīng)又何妨?同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機(jī)會(huì),可不能一怒而失良機(jī)。
5、消滅自己的嫉妒心理
嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼,人人都討厭別人嫉妒自己,都知道嫉妒可怕,都想設(shè)法消除對(duì)方的嫉妒。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出眾,氣勢(shì)壓人,時(shí)常提出一套高明的計(jì)策,把你置于無(wú)能之輩的位置。你越是排斥他,雙方的矛盾就越是尖銳。爭(zhēng)斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時(shí),只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他,任其發(fā)揮才能,才會(huì)化解矛盾,并給他人留下舉賢任能的美名。
作為一名管理和上下級(jí)溝通的方法02
1自下而上
老智有天接到一個(gè)客戶投訴,說(shuō)他們一個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重問(wèn)題,進(jìn)度滯后,質(zhì)量不過(guò)關(guān),客戶很生氣,后果很?chē)?yán)重。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報(bào)都顯示一切順利。
于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通,追問(wèn)之下才知道,客戶前段時(shí)間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了。
像上面例子中下屬員工向上司匯報(bào)時(shí)進(jìn)行信息過(guò)濾的情況非常常見(jiàn)。主要原因就是怕受到批評(píng),所以只報(bào)喜不報(bào)憂。
然而,這樣一來(lái)上司就會(huì)認(rèn)為一切正常,等問(wèn)題真正暴露出來(lái)就已經(jīng)比較嚴(yán)重,處理起來(lái)更加棘手。
2自上而下
管理者也會(huì)向下屬過(guò)濾信息,也就是不把公司或者上級(jí)傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去,而是截留一部分。
有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限,擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠,故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息,人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象,以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利。
一方面,如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過(guò)濾掉,導(dǎo)致信息不對(duì)稱,讓員工不能正確的做事,甚至影響最重把事做正確。
另一方面,長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)反而影響管理者權(quán)威。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá),他們就會(huì)懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司,管理權(quán)威必然大打折扣。
當(dāng)然,如果有些信息經(jīng)過(guò)上方明確告知不能向下傳達(dá),或者經(jīng)過(guò)權(quán)衡需要保密,那就不宜傳達(dá)給下屬。
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