職場上有哪些說話技巧
為什么有的人說話讓你輕而易舉就接受了呢，有的人說話就那么讓你難接受...而這，跟個人的說話技巧不無關(guān)系，在職場中，這是一種不可缺少的技能。今天學(xué)習(xí)啦小編為你帶來職場上的說話技巧，希望能夠幫到你。
職場上的說話技巧
1、不要說“但是”，而要說“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”
2、不要再說“老實(shí)說”
公司開會的時候會對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說：“老實(shí)說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠意。你當(dāng)然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說：“我覺得，我們應(yīng)該……”
3、不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”
你要向老板匯報一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”
4、不要說“僅僅”
在一次通力攻關(guān)會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的!因?yàn)檫@樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團(tuán)體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”
5、不要說“錯”，而要說“不對”
一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了 水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔(dān)責(zé)任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”
6、不要說“本來……”
你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f：“對此我有不同看法。”
7、不要說“幾點(diǎn)左右”，而要說“幾點(diǎn)整”
在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您。”
8、不要說“務(wù)必……”，而要說“請您……”
你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說：“請您考慮一下……”
應(yīng)對特殊問題的說話技巧
· 被問到不明白的問題
故作高明、口若懸河其實(shí)是愚蠢的。坦然告知對方“很抱歉，這個問題我現(xiàn)在還不知道”。如有必要，簡單解釋一下理由，并強(qiáng)調(diào)“如果需要，我回去調(diào)查之后再回答。”
· 被問到不想回答的問題
“聽說你前一段住院了，什么病呀?”對方是出于關(guān)心，而你卻覺得這很隱私，面帶氣惱地說“別哪壺不開提哪壺”，對方定會十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。你可以笑著說：“我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養(yǎng)了，哈哈……”類似的問題還有“你現(xiàn)在每月掙多少?”這樣的好奇者隨處可見。你可以說“沒多少，不過這里團(tuán)隊(duì)氣氛不錯。”
還有，應(yīng)付那些信譽(yù)不好的借錢者，你完全可以坦率地回答：“抱歉，我手頭也很緊，實(shí)在無法借給你……”對于這些尷尬問題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對的方案，這樣就不至于臨時慌張無措了。
· 被問到有攻擊性的問題
你的感覺一定不爽，尤其在眾人面前。這時候發(fā)怒、反唇相譏或者憤然離開，都是下策，在談判桌上就更是如此。巧妙應(yīng)答的要領(lǐng)是：深呼吸，冷靜應(yīng)對。先努力排除情緒的干擾，弄清楚對方的意圖，然后再客觀地回答相關(guān)信息。珊妮接到電話投訴：“護(hù)膚新品為什么毫無效果?”珊妮答：“你確定是我們公司的產(chǎn)品嗎?請問你是什么時間，在哪里買到的?”來電者在回憶，珊妮沒有追問，而是介紹：“我們的新品本月才投放市場，而且經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)臨床試驗(yàn)，有效率達(dá)到95%，在同類藥品中已經(jīng)是最高的了......當(dāng)然，如果情況屬實(shí)，我們繼續(xù)討論......”
· 被問到最擅長的問題
難道這不正是求之不得么?不。不客氣地說，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題;屬于你本專業(yè)的問題?；卮鹎耙环N問題最需要注意的是態(tài)度。雖然答案你已經(jīng)倒背如流，但對方卻可能一無所知，于是你要耐心呼應(yīng)對方的詢問。對第二種情況，你要考慮的是對方能聽懂多少，最關(guān)心的問題是什么。如果你滔滔不絕，對方卻可能如聞天書，且興味索然。
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