職場溝通的重要性及如何提高溝通能力
職場溝通的重要性及如何提高溝通能力
在企業(yè)高速發(fā)展的過程中, 難免有管理缺失脫節(jié)的問題,其中溝通缺乏或者溝通失當(dāng)也是一個(gè)重要的表現(xiàn),造成溝通不暢既有制度不健全,程序不清楚的原因。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的職場溝通的重要性及如何提高溝通能力,希望對大家有用。
思考1溝通的重要性
工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)?為什么“理解萬歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴?
事實(shí)上,我們大多數(shù)人花費(fèi)50%-75%的工作時(shí)間,以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通,
很多時(shí)候,我們抱怨下屬或同事工作不利,問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明:我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。
思考2溝通的技巧性
溝通不是一件與生俱來的本能,溝通需要學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),練習(xí)再練習(xí),溝通不暢的原因:
沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道:溝通就是為了“了解自已,了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要,展現(xiàn)自已的需要”。所以我們應(yīng)該有什么話就應(yīng)該說出來(寫出來)。
沒有選擇合適的溝通渠道:有些話,什么時(shí)候說,什么地點(diǎn)說,由誰來說,怎么說,什么方式來說,往往都要考驗(yàn)一個(gè)人的智慧和經(jīng)驗(yàn)
沒有營造融洽的溝通氛圍:良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍,與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的,就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等,就容易形成防御性(defensive)的溝通氛圍。在防御性的氛圍下,人們變得謹(jǐn)慎和退縮,有兩種表現(xiàn),一種是沉默以自保;一種是反攻,致力于證明自己正確,且有時(shí)會(huì)變得偏激,這都會(huì)影響溝通的效果。
溝通的能力:有沒有見過層次不清,觀點(diǎn)不明;邏輯混亂,沒有條理;啰嗦重復(fù),模棱兩可;詞不達(dá)意,表述不清?
思考3如何提高溝通能力
主動(dòng)開啟溝通渠道:
現(xiàn)實(shí)中,似乎很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級溝通,對上級有天然的畏懼心理,怕打擾上司,怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉,怕暴露自己的缺點(diǎn),不夠自信等等,但如果我們不主動(dòng)、不及時(shí)地跟上級溝通,就無法及時(shí)和上級達(dá)成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),無法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級的建議或意見,帶著猜想做事,最終導(dǎo)致做無用功,自己的努力白費(fèi)。
如果下屬不夠主動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)就要主動(dòng)些,要通過主動(dòng)溝通,來關(guān)心下屬,關(guān)注工作。不要說,我只要結(jié)果,如果不注重過程,何來好的結(jié)果?更不能等到下屬遞出離職申請了,才頓感措手不及,平時(shí)哪兒去了?
選擇合適的溝通渠道,溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑,渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果,因此,選擇合適的溝通渠道是必要的。
用真誠營造融洽的溝通氛圍:只有真誠,才能打開對方的心扉,才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此,要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見
語言要精煉、清晰、有條理:想要表達(dá)得好,最有效的方法,就是在開口前,先把話想好。
將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn),用簡潔、精煉的語言表達(dá)出來;
少講些模棱兩可的話,多講些語意明確的話,要言之有物;
條理要清楚,邏輯要嚴(yán)謹(jǐn),可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式;
措辭得當(dāng),不濫用詞藻,不講空話、套話;
在非專業(yè)性溝通時(shí),少用專業(yè)性術(shù)語
思考 4職場溝通理念
向上溝通要有“膽”, 上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級溝通,即使有,也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎,要回避矛盾,回避沖突,不強(qiáng)出頭,長期以來,我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對,也不贊成”;“即不討好,也不得罪”。由于受到這種等級觀念、潛在自我保護(hù)意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響,結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來越深
要克服”懼怕”領(lǐng)導(dǎo)的心理, 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字,即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理,主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流,征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。即使領(lǐng)導(dǎo)批評了自己,也不要認(rèn)為天就塌下來了,要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,尋求辦法,能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn),無疑對克服自己在工作上的缺點(diǎn)和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解,了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖,能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作。
要多出選擇題,少出問答題一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下,是不會(huì)一天到晚請示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預(yù)備好對策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說,你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題,而不出問答題,并且是盡可能出多選題,而非單選題
因?yàn)榧偃缒阒粠Я艘粋€(gè)答案,就表示除了這個(gè)沒有更好的辦法。另外還要注重,在給選擇題的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果,以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。
要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排下來的事項(xiàng),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問的時(shí)候,是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個(gè)職業(yè)人,一件事交給你去做,你如何做的,進(jìn)展到什么程度,有沒有做好,收到了什么實(shí)效?這些問題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時(shí)才回答。
假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地提醒你,假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來越大,幾次下來以后,事情交待給你,他也就不會(huì)再過問了。
平行溝通要有“肺”,由于社會(huì)化分工越來越細(xì),往往為完成一個(gè)目標(biāo)、一項(xiàng)工程、一個(gè)產(chǎn)品,需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間,在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段,共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此,平級之間的溝通與合作是非常必要的。
同事短暫,朋友長存。同事作為你工作中的伙伴,難免有利益上或其他方面的沖突,處理這些矛盾的時(shí)候,最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通,共同協(xié)商解決問題的辦法,而不是指責(zé)或者命令。
另外, 職場上的溝通還有一點(diǎn)很重要的是無私的境界,坦蕩的胸懷,自信的態(tài)度,關(guān)于業(yè)務(wù)的信息都是公司的,在保證公司機(jī)密的前提下,都應(yīng)該給相關(guān)的同事分享,尤其在交接時(shí),更加不應(yīng)該有任何躲躲閃閃,遮遮掩掩的現(xiàn)象,這也是一個(gè)職業(yè)人員基本的素養(yǎng),這樣的執(zhí)業(yè)人員在工作中也得不到其他同事的支持,更加得不到上司老板的賞識,因?yàn)槟愕男畔⑸踔敛唤o你的老板知曉,你的老板怎么會(huì)放心交給你更大的責(zé)任呢?如果你不能和你的下屬或者同事分享信息,那你如何期望你的下屬成長,為你分擔(dān)責(zé)任,你有如何期望你的同事會(huì)支持你會(huì)協(xié)助你呢?
要注意,沒有一個(gè)組織會(huì)歡迎胸懷狹隘,小肚雞腸,不會(huì)分享,不懂得和團(tuán)隊(duì)合作的員工。
向下溝通要有“心”
地位影響人的心理,領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí),不可避免會(huì)產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺。
當(dāng)下級匯報(bào)工作時(shí),不管他說完沒有,只要覺得聽懂了下屬要表達(dá)的意思,便打斷下屬的話,開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點(diǎn),然后以某些指令結(jié)束談話,比如“這里輪不到你說話,你的任務(wù)就是好好聽我說!”“怎么這么羅嗦,按照我說的去做就行了!”這種上級單方面發(fā)出的語言信息,員工的情感或需求沒有得到尊重,因此員工有可能對上級產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對的情緒。
韋爾奇認(rèn)為,“真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告,而是一種態(tài)度,一種文化環(huán)境,是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流,是雙向的互動(dòng)。只要花時(shí)間做面對面的溝通,大家總能取得共識”。
上級與下級溝通時(shí),不可盛氣凌人,頤指氣使,不可主觀臆斷,意氣用事,不要高高在上,閉門造車,而需要了解情況,耐心傾聽,虛懷若谷,廣納賢言,才能了解原委,做出正確的判斷和決策。否則,只能失去人心,失去了真相,對企業(yè)發(fā)展有害無益。
因此,上級與下級的溝通,關(guān)鍵是要用心去溝通,并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲,尊重他們的想法,讓他們參與決策,求同存異,達(dá)成共識,做到真正與員工交心。