職場(chǎng)溝通的重要性及如何提高溝通能力

　　在企業(yè)高速發(fā)展的過(guò)程中， 難免有管理缺失脫節(jié)的問(wèn)題，其中溝通缺乏或者溝通失當(dāng)也是一個(gè)重要的表現(xiàn)，造成溝通不暢既有制度不健全，程序不清楚的原因。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的職場(chǎng)溝通的重要性及如何提高溝通能力，希望對(duì)大家有用。

　　思考1溝通的重要性

　　工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿(mǎn)、埋怨和誤會(huì)?為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴?

　　事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50%-75%的工作時(shí)間，以書(shū)面形式、面對(duì)面的形式或打電話(huà)等多種方式進(jìn)行溝通，

　　很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。

　　思考2溝通的技巧性

　　溝通不是一件與生俱來(lái)的本能，溝通需要學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，練習(xí)再練習(xí)，溝通不暢的原因：

　　 沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道：溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。所以我們應(yīng)該有什么話(huà)就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)(寫(xiě)出來(lái))。

　　 沒(méi)有選擇合適的溝通渠道：有些話(huà)，什么時(shí)候說(shuō)，什么地點(diǎn)說(shuō)，由誰(shuí)來(lái)說(shuō)，怎么說(shuō)，什么方式來(lái)說(shuō)，往往都要考驗(yàn)一個(gè)人的智慧和經(jīng)驗(yàn)

　　 沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍：良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無(wú)禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性(defensive)的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保;一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。

　　 溝通的能力：有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)層次不清，觀點(diǎn)不明;邏輯混亂，沒(méi)有條理;啰嗦重復(fù)，模棱兩可;詞不達(dá)意，表述不清?

　　思考3如何提高溝通能力

　　 主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道：

　　現(xiàn)實(shí)中，似乎很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，對(duì)上級(jí)有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點(diǎn)，不夠自信等等，但如果我們不主動(dòng)、不及時(shí)地跟上級(jí)溝通，就無(wú)法及時(shí)和上級(jí)達(dá)成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，無(wú)法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的建議或意見(jiàn)，帶著猜想做事，最終導(dǎo)致做無(wú)用功，自己的努力白費(fèi)。

　　如果下屬不夠主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)就要主動(dòng)些，要通過(guò)主動(dòng)溝通，來(lái)關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說(shuō)，我只要結(jié)果，如果不注重過(guò)程，何來(lái)好的結(jié)果?更不能等到下屬遞出離職申請(qǐng)了，才頓感措手不及，平時(shí)哪兒去了?

　　 選擇合適的溝通渠道，溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。

　　 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍：只有真誠(chéng)，才能打開(kāi)對(duì)方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過(guò)親和的態(tài)度、懇切的語(yǔ)言與對(duì)方敞開(kāi)心扉、坦誠(chéng)相見(jiàn)

　　 語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理：想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話(huà)想好。

　　 將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái);

　　 少講些模棱兩可的話(huà)，多講些語(yǔ)意明確的話(huà)，要言之有物;

　　 條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式;

　　 措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話(huà)、套話(huà);

　　 在非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí)，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)

　　思考 4職場(chǎng)溝通理念

　　 向上溝通要有“膽”, 上下級(jí)間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話(huà)、心里話(huà)。因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強(qiáng)出頭，長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣于“即不反對(duì)，也不贊成”;“即不討好，也不得罪”。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來(lái)越深

　　 要克服”懼怕”領(lǐng)導(dǎo)的心理, 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，下屬首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。即使領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己，也不要認(rèn)為天就塌下來(lái)了，要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)，無(wú)疑對(duì)克服自己在工作上的缺點(diǎn)和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解，了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作。

　　 要多出選擇題，少出問(wèn)答題一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預(yù)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題

　　因?yàn)榧偃缒阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。

　　 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排下來(lái)的事項(xiàng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問(wèn)的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效?這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。

　　假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。

　　 平行溝通要有“肺”，由于社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，往往為完成一個(gè)目標(biāo)、一項(xiàng)工程、一個(gè)產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門(mén)之間、同事之間，在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級(jí)之間的溝通與合作是非常必要的。

　　同事短暫，朋友長(zhǎng)存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠(chéng)溝通，共同協(xié)商解決問(wèn)題的辦法，而不是指責(zé)或者命令。

　　另外， 職場(chǎng)上的溝通還有一點(diǎn)很重要的是無(wú)私的境界，坦蕩的胸懷，自信的態(tài)度，關(guān)于業(yè)務(wù)的信息都是公司的，在保證公司機(jī)密的前提下，都應(yīng)該給相關(guān)的同事分享，尤其在交接時(shí)，更加不應(yīng)該有任何躲躲閃閃，遮遮掩掩的現(xiàn)象，這也是一個(gè)職業(yè)人員基本的素養(yǎng)，這樣的執(zhí)業(yè)人員在工作中也得不到其他同事的支持，更加得不到上司老板的賞識(shí)，因?yàn)槟愕男畔⑸踔敛唤o你的老板知曉，你的老板怎么會(huì)放心交給你更大的責(zé)任呢?如果你不能和你的下屬或者同事分享信息，那你如何期望你的下屬成長(zhǎng)，為你分擔(dān)責(zé)任，你有如何期望你的同事會(huì)支持你會(huì)協(xié)助你呢?

　　要注意，沒(méi)有一個(gè)組織會(huì)歡迎胸懷狹隘，小肚雞腸，不會(huì)分享，不懂得和團(tuán)隊(duì)合作的員工。

　　 向下溝通要有“心”

　　地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，不可避免會(huì)產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺(jué)。

　　當(dāng)下級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，不管他說(shuō)完沒(méi)有，只要覺(jué)得聽(tīng)懂了下屬要表達(dá)的意思，便打斷下屬的話(huà)，開(kāi)始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，然后以某些指令結(jié)束談話(huà)，比如“這里輪不到你說(shuō)話(huà)，你的任務(wù)就是好好聽(tīng)我說(shuō)!”“怎么這么羅嗦，按照我說(shuō)的去做就行了!”這種上級(jí)單方面發(fā)出的語(yǔ)言信息，員工的情感或需求沒(méi)有得到尊重，因此員工有可能對(duì)上級(jí)產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對(duì)的情緒。

　　韋爾奇認(rèn)為，“真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開(kāi)誠(chéng)布公地、面對(duì)面地交流，是雙向的互動(dòng)。只要花時(shí)間做面對(duì)面的溝通，大家總能取得共識(shí)”。

　　上級(jí)與下級(jí)溝通時(shí)，不可盛氣凌人，頤指氣使，不可主觀臆斷，意氣用事，不要高高在上，閉門(mén)造車(chē)，而需要了解情況，耐心傾聽(tīng)，虛懷若谷，廣納賢言，才能了解原委，做出正確的判斷和決策。否則，只能失去人心，失去了真相，對(duì)企業(yè)發(fā)展有害無(wú)益。

　　因此，上級(jí)與下級(jí)的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽(tīng)他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達(dá)成共識(shí)，做到真正與員工交心。