當(dāng)別人不配合工作時(shí)怎么辦
工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到同事或者下級(jí)不給面子，不配合自己的工作，舉步維艱，領(lǐng)導(dǎo)又在那里催，傷腦筋呀!怎么辦?下面是小編為大家收集關(guān)于當(dāng)別人不配合工作時(shí)怎么辦，歡迎借鑒參考。
[案例回放]
遙想當(dāng)年，由于公司發(fā)展需要，我從生產(chǎn)部副部長(zhǎng)調(diào)任人事部副部長(zhǎng)(主持人事部門工作)。當(dāng)時(shí)的處境是上有主管副總兼任部長(zhǎng)，在人事部門工作20多年，還有7-8年即將退休但是很不情愿放權(quán)，下有一個(gè)公司有名的刁鉆刻薄在人事部門工作十幾年的女主管，比我大十幾歲和我在一個(gè)辦公室，女主管對(duì)桌有一位女下屬20多歲，在另一個(gè)辦公室還有四名年齡都在20多歲的下屬。這名主管對(duì)上是阿諛?lè)畛校c副總關(guān)系很好，對(duì)下橫眉冷對(duì)，尖酸刻薄，橫挑鼻子豎挑眼，與下屬關(guān)系非常緊張。我去之前剛剛將坐在對(duì)面桌的下屬更換，據(jù)說(shuō)前兩個(gè)都因?yàn)楹退臣鼙粴庾吡?調(diào)到了人事部的其他崗位，在另一個(gè)辦公室工作。
我以前在生產(chǎn)部門工作，做過(guò)車間主任，管理過(guò)80多人的隊(duì)伍，帶隊(duì)伍我有經(jīng)驗(yàn)，但是做人事工作我卻是個(gè)門外漢。面對(duì)這么嚴(yán)峻的形勢(shì)，我冷靜的分析了一下，如何更快地進(jìn)入角色?如何更好地融入這個(gè)部門呢?我平時(shí)為人坦誠(chéng)，寬以待人，富有責(zé)任心和事業(yè)心，很有正義感和同情心，比較有人緣，按很多人的看法不太適合做人事工作，但是老板既然把我放在這個(gè)位置上，我就不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的一片苦心。我也從側(cè)面了解了一下，老板之所以把我安排在這個(gè)位置上，是因?yàn)楹芏嗳藢?duì)這個(gè)部門意見(jiàn)很大，部長(zhǎng)資深且面臨退休不會(huì)有大的改變。主管尖酸刻薄，對(duì)來(lái)辦事的員工鼻孔朝天，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)下屬和員工進(jìn)行訓(xùn)斥，在人事部門橫行多年，但是她企業(yè)上級(jí)的老領(lǐng)導(dǎo)的女兒，礙于情面輕易也不會(huì)調(diào)動(dòng)。下面的幾個(gè)員工，在主管副總的引導(dǎo)下也是各自為政，相互提防。為了企業(yè)發(fā)展，高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到這種情況必須改變，把我調(diào)到人事部門希望我能打開(kāi)局面。這就是把我調(diào)到人事部的主要原因，怎么感覺(jué)自己有深入敵后建立根據(jù)地的感覺(jué)，大家看看我當(dāng)時(shí)的處境是不是很險(xiǎn)惡?
對(duì)于新的工作領(lǐng)域新的部門，面對(duì)難以相處的領(lǐng)導(dǎo)(實(shí)際上是來(lái)和主管副總分權(quán)的，這樣的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全力支持你嗎?)和下屬，我決定一方面埋頭苦學(xué)，先熟悉人事部的業(yè)務(wù)和有關(guān)政策法規(guī)，做到各個(gè)業(yè)務(wù)模塊逐漸由外行成為內(nèi)行;一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事包括下屬請(qǐng)教，這時(shí)候不能以領(lǐng)導(dǎo)自居，要放下身段以學(xué)生自居，誰(shuí)讓咱是門外漢呢?每天總是第一個(gè)到辦公室，辦公室衛(wèi)生、打水的活我也主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)。在剛來(lái)人事部的見(jiàn)面會(huì)上，主管副總介紹完以后，我就對(duì)大家說(shuō)自己是門外漢，以后要向各位虛心學(xué)習(xí)，目前各自的工作先不做調(diào)整，大家還按部就班。為了盡快熟悉人事部的工作，希望各位把自己的工作職責(zé)和流程寫(xiě)下來(lái)交給我。
在學(xué)校學(xué)習(xí)有老師有課本有同學(xué)，學(xué)起來(lái)還算容易的，但是在我所處的環(huán)境下要想學(xué)點(diǎn)東西還真不是一般的難度。主管副總是行家里手，對(duì)我的到來(lái)不是很歡迎，感覺(jué)得到會(huì)有些不高興，但沒(méi)有表漏出來(lái)，他不看我笑話就念彌陀佛，與之相處也是很艱辛的。這是后話，我們有機(jī)會(huì)再慢慢慢聊，當(dāng)務(wù)之急是如何盡快熟悉業(yè)務(wù)擺平下屬。除主管以外的其他幾個(gè)下屬對(duì)我還算不錯(cuò)，畢竟在飽受多年苦難以后換了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)我滿懷期望，一般能做到有問(wèn)必答。有求必應(yīng)就談不上了，他們也會(huì)看主管的臉色，畢竟我初來(lái)乍到還沒(méi)有占到上風(fēng)，今后如果我站不住拍拍屁股走人了，主管會(huì)不會(huì)給他們小鞋穿呢?這些我都能夠理解。
向主管請(qǐng)教，問(wèn)題就來(lái)了，要求寫(xiě)出自己的工作職責(zé)和流程她滿不在乎地說(shuō)：“我的職責(zé)很簡(jiǎn)單，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)人員增減和退休手續(xù)，也沒(méi)什么可寫(xiě)的。你要問(wèn)的其它問(wèn)題都在這個(gè)柜子里面。”她指了指文件柜里面的一排排書(shū)籍資料。我看看這些文件匯編，大部分都是80年代出版的，估計(jì)有90%都是過(guò)時(shí)的文件。我苦笑了：“大姐，咱這有沒(méi)有新的文件法規(guī)呢?”她陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“這不都在這嗎?以后有什么不明白的就看書(shū)!”得，把我以后想問(wèn)的問(wèn)題都堵回來(lái)了。又經(jīng)過(guò)一段接觸，主管的態(tài)度還是沒(méi)有改變，反而對(duì)我越來(lái)越挑剔了，什么椅子擺放不對(duì)了，辦公用品擺得不是地方了，可笑的是居然連我打的水都不喝了，把水倒了自己再去打，好像我打的水里面有毒似的。
當(dāng)然人事主管也有所改變，主要是對(duì)下屬態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變，不再橫眉冷對(duì)，而是和顏悅色。其他部門的同事背地里對(duì)我說(shuō)，“呵呵，你來(lái)了就是不一樣，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)到她對(duì)下屬這么好過(guò)。”我也明白她是想孤立我，拉攏人心，對(duì)我確是更加冷淡了。
工作中有其他員工來(lái)辦事，如果先和她打招呼，還算可以;如果先和我打招呼或者是來(lái)找我的，然后再和她打招呼，就面沉似水，愛(ài)答不理。我也沒(méi)有放在心上，只當(dāng)她是更年期綜合征。一次我以前的一個(gè)下屬來(lái)向我咨詢?cè)谝郧巴鈫挝还g的續(xù)接問(wèn)題，我剛?cè)ゲ欢趺崔k，找到檔案以后向這位主管請(qǐng)教。她卻冷著臉說(shuō)：“不知道，你去問(wèn)徐總吧(我的現(xiàn)任主管副總經(jīng)理)。”不管也就算了，事后還向老板打小報(bào)告，說(shuō)我要給員工改檔案，這就讓我有些惱怒。還有一次我問(wèn)一個(gè)退休方面的問(wèn)題她不耐煩了：“該你管的問(wèn)，不該你管的別瞎問(wèn)啊!”我也有些火了：“什么叫該不該我管呢?你的工作不是人事部門的嗎?是人事部的工作就歸我管!”從此以后我們就撕破臉了。
我冷靜的分析了一下原因，也和關(guān)系不錯(cuò)的其他部門同事交流，主管之所以對(duì)我這么冷淡甚至蠻橫，除了她一貫的作風(fēng)外，更主要的是覺(jué)得我占了應(yīng)該屬于她的位置，不但占了應(yīng)該屬于她的位置，更多了一個(gè)約束她的領(lǐng)導(dǎo)。在我沒(méi)來(lái)之前，她和主管經(jīng)理關(guān)系很好，人事部門等于她說(shuō)了算，想怎么樣就怎么樣，想來(lái)來(lái)想走走，對(duì)下屬和來(lái)辦事的員工也是呼來(lái)喝去，相鄰部門經(jīng)常能聽(tīng)到她的咆哮聲。我來(lái)了以后不久，針對(duì)員工松散遲到、早退和外出請(qǐng)假的問(wèn)題，給他們定了規(guī)矩，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)了一下公司制度，要求晚來(lái)早走或者有事外出必須向我請(qǐng)假，否則嚴(yán)格按照公司制度處理。另外我強(qiáng)調(diào)我們?nèi)耸虏块T是服務(wù)部門，不是什么權(quán)力部門，一定要改變門難進(jìn)臉難看的態(tài)度。這一下其他員工沒(méi)什么意見(jiàn)，等于約束了主管的行為，再加上對(duì)我抱有很大成見(jiàn)，自然對(duì)我的態(tài)度不會(huì)好到哪去。她的目的無(wú)非有以下兩個(gè)：一是盡可能趁我初來(lái)乍到立腳未穩(wěn)，把我擠走;二是以元老自居，即使擠不走也不會(huì)讓我好受，讓我對(duì)她有所忌憚，不敢對(duì)她怎么樣。而且自從發(fā)生沖突以后，她經(jīng)常去其他部門散布我的壞話，說(shuō)我沒(méi)水平，什么事都不懂，不配做領(lǐng)導(dǎo)等等。
針對(duì)這種情況我又試探了老板的態(tài)度和主管副總經(jīng)理的態(tài)度，老板對(duì)我還是比較支持的，他也知道主管的為人，要我盡力做好工作，不要理會(huì)主管的態(tài)度，要我盡快熟悉業(yè)務(wù)掌握政策。而主管經(jīng)理態(tài)度就不一樣了，讓我大度些，盡量不和她發(fā)生沖突，做好自己的工作就可以了。我也闡明我的態(tài)度，“我在工作上會(huì)盡心盡力，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心;作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主管我會(huì)保持寬容，不會(huì)和她計(jì)較，但是如果主管不服從管理到處給我散布謠言，并肆意違反紀(jì)律，到時(shí)候還需要您鼎力支持。”主管副總對(duì)人事主管的肆意行為也有些不滿，承諾會(huì)做主管的工作。
取得領(lǐng)導(dǎo)的支持以后，對(duì)下屬和周邊部門同事我也做了溝通，取得他們的諒解和支持，周邊部門同事很了解主管的為人，有些也受過(guò)主管的挖苦對(duì)我比較理解。上下左右都安穩(wěn)以后，我就專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不再受主管的干擾，同時(shí)多去勞動(dòng)局業(yè)務(wù)部門走訪學(xué)習(xí)，很快初步掌握了有關(guān)政策，部門的業(yè)務(wù)也基本熟悉了，工作起來(lái)不再生疏。從此以后我不再向她她請(qǐng)教問(wèn)題，找個(gè)機(jī)會(huì)把她分管的保險(xiǎn)增減業(yè)務(wù)也拿了過(guò)來(lái)，她的工作只限于辦理退休人員手續(xù)，每天工作無(wú)所事事，對(duì)日常其他工作影響也不大。我開(kāi)始很尊敬她，大姐長(zhǎng)大姐短，她依舊一副欠她500百吊大錢似的愛(ài)答不理。
既然我尊敬你你不給臉，慢慢的我只做自己的工作，無(wú)視她的存在，把她當(dāng)做空氣。這樣逐漸的，主管有些受不了了，再也不愿意在辦公室呆著，經(jīng)常去其他部門串門給我散布謠言，這時(shí)其他部門的人都在各忙各的工作，把她曬在一邊，也無(wú)視她的存在。讓人更可笑的是，沒(méi)有人搭理她，她感覺(jué)很氣憤，有時(shí)就自己一個(gè)人跑去洗手間吼叫發(fā)泄不滿。我也曾規(guī)勸過(guò)她，勸她要想開(kāi)些，告訴她我來(lái)是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的，不是來(lái)針對(duì)她的，我對(duì)她很尊重，也希望她不要再對(duì)我怨恨，怨恨別人實(shí)際上是在和自己過(guò)不去，這樣對(duì)誰(shuí)都不利。但是她橫豎不聽(tīng)，依然我行我素，結(jié)果不到半年，就把自己氣得住院了。請(qǐng)假時(shí)說(shuō)是家里有事，沒(méi)有說(shuō)自己要住院治療。住院的事是她上班以后很久，我后來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)的，當(dāng)時(shí)我想，如果知道她住院一定會(huì)去看望她。后來(lái)這位主管的老父親來(lái)找過(guò)我，向我直道歉，說(shuō)自己的女兒脾氣不好，請(qǐng)我多擔(dān)待。其實(shí)我還真沒(méi)有把她放在心里，也向老人家承諾自己不會(huì)記在心上，會(huì)一如既往的相處。自此我在人事部門已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟。
講過(guò)我的故事，不知道是否對(duì)職場(chǎng)小弟弟小妹妹們有所啟發(fā)。其實(shí)遇到這樣的人未必都是壞事，正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。你只要是塊好料，就不要怕摔打、磨礪。只有強(qiáng)大的對(duì)手才能磨練我們的意志品質(zhì)，讓我們處處細(xì)心少犯錯(cuò)誤，才能激勵(lì)我們快速成長(zhǎng)。面對(duì)這樣的對(duì)手要先沉住氣，從內(nèi)心堅(jiān)定自己必勝的信念。細(xì)心分析自己與對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。一方面苦練本領(lǐng)練成金鐘罩鐵布衫，打鐵先需自身硬，自己的知識(shí)儲(chǔ)備，業(yè)務(wù)能力要經(jīng)得起考驗(yàn)，不給對(duì)手機(jī)會(huì)(雖然很難，但必須盡力做到);一方面找準(zhǔn)對(duì)手弱點(diǎn)抓住七寸，不一定要治對(duì)手于死地，得饒人數(shù)且饒人，但必須能夠牢牢地控制對(duì)手，變被動(dòng)為主動(dòng)。當(dāng)然，盡力爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的支持也很重要，自己有了后盾等于把對(duì)手孤立起來(lái)。
[剖析施策]
看完上述故事，我對(duì)上文中的“我”還是比較欽佩的，似曾看到當(dāng)年自己的影子。我也經(jīng)歷過(guò)類似的苦難和磨礪，大同小異。這年頭，干哪一行都不容易呀。
“我”身上有幾點(diǎn)做法是值得借鑒的：一是堅(jiān)韌勇敢。面對(duì)棘手問(wèn)題迎難而上，并沒(méi)有畏縮和逃避，而是主動(dòng)想辦法主動(dòng)應(yīng)對(duì)，盡管過(guò)程艱辛。二是冷靜理性。這一點(diǎn)，很多人做不到，經(jīng)常是被一激就跳，遇到困難容易帶著情緒做工作，致使問(wèn)題陷入僵局。而“我”卻在逆境時(shí)能很好地控制自己的情緒，使自己沉靜下來(lái)，分析原因，尋找破綻和對(duì)策。三是機(jī)智靈活。你看，人家知道對(duì)上有效溝通，取得了老板的支持和直接領(lǐng)導(dǎo)的理解;知道團(tuán)結(jié)大多數(shù)，“涼拌”和孤立異己刺頭，雖然他好像并不是這樣做，實(shí)際上達(dá)到了如此的效果，正所謂：上帝欲使人滅亡，必先讓其瘋狂!四是忍功高超。胸懷不是一般的大，受得了“刺頭”的栽臟、讒害和搗亂，我估計(jì)，一般人是吃不消的。五是吃得了苦。你看，人家從一個(gè)人事工作的門外漢，到成為行家里手，基本上沒(méi)人教，全靠自己一點(diǎn)一滴的自學(xué)、摸索和請(qǐng)教出來(lái)的，不想一些職場(chǎng)新事，一旦所謂的“師傅”不教，自己就傻眼，不知如何是好。
通過(guò)，工作中，我們?cè)谄叫袇f(xié)調(diào)或?qū)ο聟f(xié)調(diào)這兩種情況時(shí)，會(huì)遭遇人家不支持不配合的情況。對(duì)上協(xié)調(diào)不給力，就不是我本次討論的范疇了。結(jié)合自己的體會(huì)，給大家提示幾種方法：
1.爭(zhēng)取“老大”的支持是關(guān)鍵的關(guān)鍵。老大難、老大難，老大重視了就不難!千古真理。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持，再加上你人微言輕，工作基本上是推動(dòng)不下去的。人家憑什么鳥(niǎo)你，你又不能制約人家、不能給人家?guī)?lái)好處，他自然輕視你了。因此，凡是需要協(xié)調(diào)的工作，有條件的話，一定要學(xué)會(huì)拉虎皮、壯大旗;沒(méi)有條件，也要?jiǎng)?chuàng)造條件上，把領(lǐng)導(dǎo)搬出來(lái)(比如請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)會(huì)之類的)，最少也要得到領(lǐng)導(dǎo)的“手諭”。如果領(lǐng)導(dǎo)不簽字也要反復(fù)爭(zhēng)取，講明自己的難處，想方設(shè)法讓領(lǐng)導(dǎo)簽字。這“尚方寶劍”會(huì)使你省力不少啊。
2.盡量控制自己情緒，淡定，再淡定些。情緒化工作，是職場(chǎng)大忌之一。無(wú)休止地爭(zhēng)吵或討論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，毫無(wú)意義。在對(duì)方表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，否定或拒絕你時(shí)，一定要沉住氣，從容不迫,不被激怒，保持微笑，即使對(duì)方用惡毒或者侮辱性的語(yǔ)言對(duì)著你咆哮!不要回?fù)?，兩三句話總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方知道你理解他的想法與心情。同時(shí)，你平靜的語(yǔ)氣也能降低對(duì)方的怒火，緩和緊張的氛圍。敘述事情發(fā)生節(jié)點(diǎn)時(shí)，必須盡量客觀，避免因?yàn)槟愕难哉Z(yǔ)使已經(jīng)緩和的氣氛再次陷入沖怒之中;快速為對(duì)方找個(gè)臺(tái)階，這樣不僅結(jié)束了此次爭(zhēng)吵，也修補(bǔ)了因爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生的隔閡。當(dāng)然，問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，最重要的是尋找解決方法。所以當(dāng)氣氛緩和下來(lái)，而工作又火燒眉毛之時(shí)，撕逼雙方必須得立刻配合解決問(wèn)題。
3.用腦子辦事，講究一些陰謀和陽(yáng)謀。這個(gè)，我覺(jué)得在上述案例中體現(xiàn)得比較明顯。不管黑貓、白貓，抓住老鼠就是好貓!與人斗爭(zhēng)的方法其實(shí)很多，如，團(tuán)結(jié)大多數(shù)，打擊“最突出”的一個(gè);槍打出頭鳥(niǎo)，利用各種有限的權(quán)力修理刺頭，殺一儆百;適當(dāng)?shù)匾部尚《餍』荩囵B(yǎng)一兩個(gè)心腹，拉攏一幫人給自己撐臺(tái)。最關(guān)鍵的是，想辦法給“老大”搞好關(guān)系，我可以大言不慚地說(shuō)，你們的關(guān)系越鐵，工作中遇到的“不配合”越少!
4.胸懷寬廣，有時(shí)也是沒(méi)辦法的事。馬云說(shuō)過(guò)，管理者的胸懷是被委屈撐大的。如果是普通辦事人員，受氣看人臉色，自然是常事，不要一驚一詐。如果有幸能成為中層領(lǐng)導(dǎo)者管理者，即使你不再需要做具體工作，你也會(huì)辛苦很多很多，不僅僅是體力上的，更多的是操碎了心。所以，慢慢來(lái)吧，不要著急。
5.培養(yǎng)自己的氣場(chǎng)，以“刷子”示人服人。如果你的權(quán)力有限，那就要壯大你的非權(quán)力影響力了。我理解，有城府其實(shí)也是一種氣場(chǎng)，讓人敬畏，這一般針對(duì)中層以上的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)的了，但是，一般人也應(yīng)學(xué)會(huì)收斂自己的喜怒哀樂(lè)，不要讓人有眼就望穿了，自然他也就會(huì)和你“隨便”了。此時(shí)，如果你在哪個(gè)方面，有點(diǎn)過(guò)人之處，在單位不可替代，人家還是會(huì)敬佩你的。再加上你還比較會(huì)做人，很大氣，人緣不差，通常情況下，只要不是太難的事，別人還是會(huì)盡量配合你的。當(dāng)然，要多耍耍嘴皮子了，多使些法子了，有時(shí)也要軟硬兼施、先禮后兵。
6.做事方法要科學(xué)、穩(wěn)妥。分配工作時(shí)別忘了把領(lǐng)導(dǎo)抬出來(lái);合作期間，不少于三次的工作提醒和督查。工作布置下去后，不要不聞不問(wèn)的等待別人把結(jié)果主動(dòng)送到你的臺(tái)上來(lái)。要在工作時(shí)限內(nèi)常常去科室走動(dòng)走動(dòng)，一是幫助同事解決工作中的疑問(wèn);二是起到提醒作用，別忘了這項(xiàng)工作;三是間接告訴領(lǐng)導(dǎo)和同事“我盡力了”;將工作進(jìn)展情況和動(dòng)態(tài)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。一是告訴領(lǐng)導(dǎo)我一直在努力，我盡力了;二是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)理解。至少在工作未完成時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)說(shuō)：你為什么不匯報(bào)?如果我們一直隱瞞不報(bào)，耽誤了工作時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)自然拿你出氣了!
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