企業(yè)員工溝通管理技巧
溝通不暢幾乎是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺;而高層決策的傳達(dá)，到達(dá)員工已經(jīng)只剩下命令，缺失了決策背景、目的和邏輯，導(dǎo)致不理解而使結(jié)果與初衷大相徑庭。下面是小編為大家收集關(guān)于企業(yè)員工溝通管理技巧，歡迎借鑒參考。
溝通的最高境界是同任何人自由溝通——無(wú)障礙溝通!
夫妻溝通好，可以化解矛盾構(gòu)建“和諧家庭”;子女溝通好，可以引導(dǎo)他健康成長(zhǎng);陌生人溝通好，可以結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈;上司溝通好，可以獲取晉升機(jī)會(huì);下屬溝通好，可以樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威......
如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績(jī)和收入?如何與不同類型客戶溝通，擴(kuò)大成交比例?如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通，贏得更大的勝算?如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問(wèn)溝通，倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?如何做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?如何做出類拔萃的成功人物? 一切都源自于良好的溝通!
牛根生說(shuō)過(guò)一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)都來(lái)自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè) 80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果?比如，你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽(tīng)和不想聽(tīng)的、喜歡和不喜歡的，以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開(kāi)了人與人之間溝通的大門(mén)。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。
溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說(shuō)，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒(méi)有溝通的效率，就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒(méi)有溝通的質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)也沒(méi)有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。
在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來(lái)了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會(huì)有很大的作用，讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣***這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有效溝通?溝通會(huì)存在哪些障礙?如何克服?
開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn))而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開(kāi)放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開(kāi)心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開(kāi)會(huì)時(shí)，大家如果意見(jiàn)的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來(lái)，否則公司可能錯(cuò)過(guò)良機(jī)。當(dāng)Internet剛開(kāi)始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢(qián)”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見(jiàn)和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開(kāi)放式交流”的權(quán)利。后來(lái)，他們的聲音很快的達(dá)到比爾·蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet.從這個(gè)例子我們可以看到，這種開(kāi)放的交流環(huán)境對(duì)微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。
徹底的開(kāi)放式交流也有缺點(diǎn)。開(kāi)放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵，而吵到氣頭上有時(shí)會(huì)說(shuō)出不尊重別人的語(yǔ)言，會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中，提出要把這種開(kāi)放式交流文化改進(jìn)成“開(kāi)放并相互尊重 ”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，一定要用建設(shè)性的語(yǔ)言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前，再與您分享一個(gè)故事吧——
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我。”男生將信將疑地接過(guò)糖果。
陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他。”陶先生又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”。可見(jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門(mén)重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”因此，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。
我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。 第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
要解決這個(gè)問(wèn)題，胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。
雖然上面主張有話直說(shuō)，但也要“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說(shuō)的程度”。因此提出“逢人只說(shuō)三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量，做到“事無(wú)不可對(duì)人言”的地步。
如果說(shuō)“傳統(tǒng)”逢人只說(shuō)三分話，而“現(xiàn)代”不過(guò)是“不管三七二十一，反正有話就要直說(shuō)”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān)，我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過(guò)來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)代”的“有話直說(shuō)”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜?lái)掌握分寸”，請(qǐng)問(wèn)與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒(méi)有的翻譯過(guò)來(lái)，就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會(huì)，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢?
全世界的人，都希望有話直說(shuō)。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō);不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫。
那么，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們要如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的難題呢?業(yè)內(nèi)人士指出，溝通是一種技巧，也是一種的體制，領(lǐng)導(dǎo)可以從以下三個(gè)技巧入手，建立企業(yè)的溝通體制。
一、領(lǐng)導(dǎo)三大技巧，改革企業(yè)溝通
技巧一：等距離溝通
高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無(wú)法做到等距離，尤其是主管對(duì)下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司寵愛(ài)者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時(shí)，其余的員工便產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會(huì)遭遇很大抵抗力。
因此，領(lǐng)導(dǎo)需要建立相應(yīng)的溝通體制，提供相應(yīng)的溝通渠道，打造企業(yè)的等距離溝通氛圍。
技巧二：變單向溝通為雙向溝通
企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時(shí)調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動(dòng)。在國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性地反饋意見(jiàn)。這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層聽(tīng)取基層的聲音，讓監(jiān)督與管理更貼合企業(yè)實(shí)際情況，時(shí)間一長(zhǎng)，也必然挫傷員工的積極性及歸屬感。
所以，領(lǐng)導(dǎo)必須要把企業(yè)內(nèi)部的單向溝通體制變?yōu)殡p向溝通的體制，才能讓企業(yè)員工具有更強(qiáng)烈的溝通欲望，企業(yè)的管理者才能更多的聽(tīng)到，來(lái)自基層的聲音。
技巧三：溝通方式的多樣化
溝通方式的多樣化，是“等距離溝通”與“雙向溝通”的基礎(chǔ)與前提。
目前，企業(yè)的溝通模式最常見(jiàn)的是書(shū)面報(bào)告及口頭傳達(dá)兩類，前者容易掉進(jìn)層層報(bào)告、文山會(huì)海當(dāng)中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個(gè)人主觀意識(shí)所左右，無(wú)法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容。
這兩種溝通方式極大限度上制約了“等距離溝通”與“雙向溝通”的效果，因此當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)溝通不良所的現(xiàn)狀時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最先要改良的就是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式，建立多元化的溝通渠道，使得企業(yè)的溝通真正實(shí)現(xiàn)上下貫通。
二、領(lǐng)導(dǎo)改革溝通渠道，企業(yè)IM成首先
只是，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何建立多元化的溝通渠道呢?關(guān)于這一點(diǎn)，ADP中國(guó)信息技術(shù)副總裁兼首席信息官馮朝暉建議，“未來(lái)企業(yè)一定要考慮將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入溝通體系，現(xiàn)在更多的90后開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)，他們是天生的互聯(lián)網(wǎng)一代，互聯(lián)網(wǎng)就是他們生活的一部分，習(xí)慣以此作為溝通工具，企業(yè)不能回避，而要迎合。”有介于此，有專家提出領(lǐng)導(dǎo)們不防可以考慮選擇現(xiàn)今較成熟的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊工具來(lái)建立一個(gè)多元化的溝通渠道。
而下面筆者以市場(chǎng)上比較熱門(mén)的企業(yè)在線溝通工具imo為例，來(lái)具體說(shuō)明一下，企業(yè)即時(shí)通訊工具，在溝通渠道建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)一：在線溝通方式，便于拉近企業(yè)管理者與員工之間的距離。
作為企業(yè)即時(shí)通訊工具，imo與個(gè)人聊天工具一樣，為使用者提供文字、語(yǔ)音、視頻、文件傳輸?shù)葌鹘y(tǒng)的在線即時(shí)通溝通方式。
通過(guò)這種在線溝通的方式，企業(yè)管理者與員工間可以減少面對(duì)面交流時(shí)的正式與拘謹(jǐn)，便于直接拉近了管理者與員工之間的心理距離。同時(shí)，在這種在線溝通的氛圍中，員工可以更輕松的表達(dá)自己的想法，企業(yè)管理者也可以更直接、更真實(shí)的了解員工的建議，讓企業(yè)在溝通中潛移默化的提升管理者與員工之間的凝聚力。
優(yōu)勢(shì)二：實(shí)現(xiàn)雙向溝通機(jī)制，便于企業(yè)“上傳下達(dá)”。
imo這類的企業(yè)即時(shí)通訊工具的方便之處就在于，他們具有企業(yè)專屬的組織結(jié)構(gòu)樹(shù)的特性。通過(guò)組織結(jié)構(gòu)樹(shù)，企業(yè)的管理者可以直接在imo上找到自己的溝通對(duì)象，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，了解基層的真實(shí)情況，直接對(duì)相應(yīng)的員工做出指示。而作為企業(yè)員工，也可以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)樹(shù)，直接向相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作進(jìn)度、狀況，而當(dāng)有合理的建議時(shí)，也可以找到管理者表達(dá)自己的想法。
如此以來(lái)，管理者與員工可以直接聽(tīng)到來(lái)自對(duì)方的聲音，既節(jié)約了溝通時(shí)間的消耗，也讓企業(yè)內(nèi)部的溝通就更順暢，真正的實(shí)現(xiàn)了雙向溝通體制。
結(jié)語(yǔ)：溝通在企業(yè)中無(wú)處不在，領(lǐng)導(dǎo) 必須思考如何建立行之有效的溝通系統(tǒng)，讓多種溝通形式交織成密集的溝通網(wǎng)絡(luò)，支持著各種信息在企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)確、充分、快速的傳遞，讓溝通真正成為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的潤(rùn)滑劑。
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