溝通的障礙有哪些
溝通是如此重要，以至于各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動協(xié)調(diào)、人際關(guān)系融洽呢?回答是否定的口這是因為一個有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個要素和每一個步驟中都可能存在記著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發(fā)揮。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通的障礙有哪些，歡迎借鑒參考。
(1)環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗
傳達和匯報是我們經(jīng)常使用的溝通方式，但每經(jīng)過一次傳達就多層丟失和錯誤，一般每經(jīng)過一個中間環(huán)節(jié)就要丟失30%左右的信息。
(2)地理障礙，溝通困難
企業(yè)組織龐大，地理位置分散。相距較遠或地形復(fù)雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的很大障礙。
(3)信譽不高，妨礙溝通
如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則后者對其所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘?，有時雖元成見，但認(rèn)為所傳達附內(nèi)容與己無關(guān)，從而不予理會，拒絕接受。
(4)地位差異，妨礙交流
一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息源的層次越高，便越傾向于接受。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)者不容易得到充分而真實的信息，特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不愿聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默。
(5)條件不清，理解各異
大至一個國家，小至一個企業(yè)，往往同一個政策和制度各單位執(zhí)行起來卻五花八門。這和國家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達，信息時往往只注意傳達信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會理解不一，行動失調(diào)。
(6)利害沖突，有意隱瞞
社會上和企業(yè)里都可以見到報喜不報憂的情況，為什么喜的信息傳得快，而憂的信息傳不出去呢?主要取決于利害關(guān)系。如怕領(lǐng)導(dǎo)印象不好，怕影響本單位聲譽口由于利害關(guān)系或習(xí)慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經(jīng)驗不一致的變革，變革越大，抗拒性越強?？咕芨母锏霓k法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。
(7)溝通要求不明，渠道不暢
有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確:為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的準(zhǔn)確信息。在組織設(shè)計的同時應(yīng)當(dāng)向各個崗位明確:你們應(yīng)提供哪些信息，你們還應(yīng)當(dāng)向誰提供什么信息，從而構(gòu)成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設(shè)計，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)為無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
(8)語言障礙，產(chǎn)生理解差異
中國地域遼闊，各地區(qū)語音差別大，如南方人講話北方人昕不懂。即使話昕得懂，但語言本身并不是客觀事物本身，思想和語言往往并和是一回事，各人的語言修養(yǎng)和表達能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準(zhǔn)備和思索，或用詞不當(dāng)或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度較大，個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗、需要的影響，從而產(chǎn)生不同的理解和推論。
(9)組織的溝通障礙
在管理中，合理的組織機構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，自上而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。
有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。
(10)個人的溝通障礙
1)個性因素所引起的障礙 信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。
2)個體記憶不佳所造成的障礙
在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。
3)相互不信任所產(chǎn)生的障礙
有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。
4)對信息的態(tài)度不同所造成的障礙
這又可分為不同的層次來考慮。一是認(rèn)識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
5)知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙
在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。此外，個體經(jīng)驗差異對信息溝通也有影響。在現(xiàn)實生活中，人們往往會憑經(jīng)驗辦事。一個經(jīng)驗豐富的人往往會對信息溝通做通盤考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心;而一個初出茅廬者往往會不知所措。特點是信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。
6)溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙
在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴(yán)，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。另一方面，不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。
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