職場溝通技巧集錦
人在職場,要和各種各樣的人打交道,老板、上司、同事、客戶……許多時候,我們總會碰到許多麻煩和尷尬。如何有效化解難題?溝通就是一種有效的途徑。下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通技巧集錦,歡迎借鑒參考。
溝通的基本準(zhǔn)則
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場考慮問題,這個原則把握好了,整個溝通才會有效果。如何把握好這個原則呢?具體說來就是:了解溝通對象的特點。在與對方溝通前,就算你沒有跟對方有過言語交流,通過一些非語言信息你也能掌握一些他的特點。比如,在跟對方握手時,如果對方握手的力度非常大,表明這個人可能是一個非常強(qiáng)勢的人,控制欲非常強(qiáng)。此時,跟他溝通的時候,就要適當(dāng)?shù)匕言掝}的主動權(quán)讓給他,以滿足他的控制欲望。假如他始終不能在整個談話過程中抓到主動權(quán),那么這個溝通絕對不會有太大的成功。
如何跟上司溝通?
原則一:認(rèn)清溝通雙方的角色
在與上司溝通時,你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通,不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的,因此不論你談?wù)撌裁?、做什么,都得尊重他的?quán)威。意識到你們雙方的角色后,溝通的大方向就不會錯。
原則二:了解上司的特點
你的上司是一個什么樣的人?如果你的上司很霸氣,那么這個人可能會很固執(zhí),對于這樣的人,你溝通的目標(biāo)一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)接受別人的意見。因此,溝通的時候,千萬不要把你的觀點直接明確地告訴他,而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù),不要急于把你的觀點說出來,而是通過各種例子或事實來說服他。固執(zhí)的人都有自己的成見,如果采取暗示的方式,他很容易就能接受。此外,在給這樣的上司打電話談?wù)搯栴}時要注意把握時間的長短,不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美,做事情也力求達(dá)到百分之百完美的程度,不容許有任何的差錯。與這樣的人溝通時,也要把握好他的這種特點,萬一不行,要及時改變溝通的目標(biāo)。有些上司非常內(nèi)向,跟他說話時,他好像沒有什么樣反應(yīng)。其實,這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法,只是你察覺不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時,一定要注意觀察他的言語動作等微小細(xì)節(jié),因為內(nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會把自己真實的想法表露出來,他嘴上說的,也許會跟內(nèi)心的真實想法不一致。如果你的老板是一個與你的價值觀完全不同的人,要尊重他的價值觀。每個人的價值觀都不完全一樣,跟人溝通最大的障礙就是以自己的價值觀權(quán)衡別人,不要以為自己認(rèn)為某件事情有價值,別人也跟你一樣持有相同的觀點。
原則三:以公司為核心
與老板溝通,有點“與狼共舞”的感覺。一方面,我們議論他;另外一方面,他又給我們發(fā)薪水,這是很矛盾的。若跟他溝通不好,馬上就會影響到你的前程命運(yùn)。因此,與老板溝通時,溝能的立場也很重要。如果你說話的立場完全是站在公司這一方的,本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流,相信你的老板不會持太大的反對意見。對于老板來說,公司的最高核心就是利潤。當(dāng)老板不同意你的說法時,你要考慮到老板說的是不是有理,你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。老板永遠(yuǎn)是站在公司的角度考慮問題的,只要是能給他帶來利潤的意見,老板肯定是同意都來不及。
那么怎么與你的上司相處呢?每位上司的性格都是不同的:
沉默型上司 你得學(xué)會從他的只言片語中找到他的要求以及他對你的評價.這就要求你在平時得多注意"少說話,多做事"。
挑刺型上司 這樣的上司,很難讓他說一個好字.而且就算你盡力了,并自我感覺良好,但他還是會隨時提出來小缺點來.在他眼中,沒有更好,只有最好.和這種上司相處,你得力求完美完美更完美.但事實上這是很不現(xiàn)實的.所以你在向他匯報一項工作的時候,盡量讓他知道這是在他的帶領(lǐng)之下完成這項工作的.有什么指點,一定會按領(lǐng)導(dǎo)的意思去辦。
固執(zhí)型司 在這種類型的上司手下做事,請記住一條,他發(fā)脾氣的時候千萬別吱聲.等他說完了,你再說,我一定照您的要求去辦。
外向型上司 能同這種上司相處,還算你比較幸運(yùn)地.因為原則上這類上司一般不會給你不鞋穿.所以,你在盡力完成本職工作的時候,人用花很多時間去猜測上司是怎么樣一個人,你該如何去做.因為一般他認(rèn)為你做得不對的,他會隨時提出來。
鼓勵型上司 這種上司心懷一般是很寬闊的.就算是你一不小心犯了一個小錯誤,他會原諒你的.而且他還會適時地對你說:年輕人,慢慢來.如果哪次你做得還可以.他會說:不錯!當(dāng)然,你只有看他眼神,才知道他想表揚(yáng)誰。
笑里藏刀型的上司 同這類上司相處,是一件非常令人頭疼的事情.你除了小心翼翼做好他所交待的事情外,你還得留意分微笑背后的另一種含義.如果他說你"不錯",你可要當(dāng)心.當(dāng)然,這種上司還是很少的。
愛大聲嚷嚷的上司 做這種上司的下屬.必須要在他交待什么時候完成.怎么完成,要達(dá)到效果的時候,努力記好他所說的每一個字.如果你一個不留神.他會讓全公司(單位)的人都知道你的辦事能力如何如何……當(dāng)然,你工作出色,他還是會充當(dāng)"播報員"這一角色的.因此這種上司一般來講,是因為自己所抓的那一方面的工作做得很出色.所以,你一定要努力,努力再努力。
與你稱兄道弟的上司 這種上司的觀點是",兄弟歸兄弟,但工作是工作".故你可以在除工作以外的地方揣摩他的想法.但當(dāng)你真正犯了一些小錯的時候,他還是會幫忙解圍的.除非,他那句話是真的界限分明。
當(dāng)然,如果你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個很樂意聽取反對意見的人,那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo),要靈活掌握。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級的角色,不能忽略其權(quán)威。
如何跟同事溝通?
跟同事之間,由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點的不同,平時的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認(rèn)為,同事之間存在的一些利益方面的沖突,會讓溝通變得復(fù)雜,在這種時候,盡可以把問題變得簡單一些。溝通的時候,最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系,是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時候,一般都會搶著表達(dá)自己的意思,卻忽略對方的意思。那么,當(dāng)你過多地考慮自己的利益,對方卻沒有什么感覺的時候,溝通就無法進(jìn)行。所以,既然利益是雙方共同的關(guān)注點,那么,在溝通的時候,一定要考慮到對方的利益所在,才能讓溝通變得順暢。
要解決互有矛盾的同事之間的溝通問題,溝通雙方的細(xì)節(jié)問題也很重要。對于心理有缺陷的人,若他能夠有意識地來改變自己的缺陷,這是最好的。當(dāng)然,跟這樣的人進(jìn)行溝通時,一定要了解對方的這個缺陷。因為,在溝通不暢時,心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿意,但不在此事上表現(xiàn)出來,卻會在其他事情上表現(xiàn)出來的結(jié)果。這主要是因為在溝通的時候,溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步,可以找一個具體的時間,跟這個人進(jìn)行面對面的直接溝通,把你們真實的想法都直接說出來,看對方的反映是什么,他究竟需要怎么樣,才會滿意。假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式,很容易令對方誤解。
一、同事之間既然存在競爭,那么必然有干好干壞之分。干得不夠好或較差的一方心理上一時不平衡是完全可以理解的。干得較好的一方一定要照顧到對方的這種微妙心理,在對方面前注意放低姿態(tài),盡可能幫助對方提高業(yè)務(wù)水平。切忌趾高氣揚(yáng),給對方制造更大的刺激。
二、與普通朋友相處,尚且需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,跟同事朋友相處,更要有“距離”意識。盡量少在同事面前抱怨單位領(lǐng)導(dǎo),指責(zé)其他同事。如果一時憋不住勁兒,非得抱怨、指責(zé)幾句才能消消氣兒,也要注意說話的方式。
三、提倡與同事做朋友,并不是要求跟全單位所有同事都做知心朋友,那既不可能也沒必要。我們完全可以在單位這個小圈子里有選擇地結(jié)交知心朋友。初到某個單位,先用心觀察周圍的每個同事,發(fā)現(xiàn)共同點較多的同事后可主動接近,與之向知心朋友發(fā)展。其他同事也不應(yīng)劃為異己,應(yīng)該努力保持良好的同事關(guān)系。
溝通里包含了很多要素,其中重要的一點就是情緒控制問題,如果能在溝通前,把要說的話,先從腦子里過一遍,也許會保險一點。人往往在遇到不公平待遇的時候,情緒受到刺激,就不能保持冷靜的心態(tài)去對待溝通。當(dāng)一個人處在情緒激動的狀態(tài)下,智商幾乎等于零。如果你是一個情緒波動非常大的人,在和別人說話時,不妨用一些強(qiáng)制手段,如數(shù)數(shù),念你12345這樣的方式,來調(diào)整心情,為理智反應(yīng)爭取時間。換用專業(yè)的話來說就是,當(dāng)人們出現(xiàn)溝通障礙時,情緒的反應(yīng)速度會比理智的反應(yīng)快。
如何跟下屬溝通?
不管你信不信,相當(dāng)多的上司都是追求完美的人,總希望布置給下屬的工作能夠及時、有效的完成。事實上,追求完美人凡事都要求百分之百完美,要求非常高??梢哉f,這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個缺點。因此,作為上級,當(dāng)你的員工已經(jīng)做得非常好的時候,你要加以肯定,因為肯定你的下屬,也是肯定你自己。據(jù)了解,追求完美的人都有一個特點,就是自卑,雖然他們嘴上不是,但是他們內(nèi)心非常清楚。追求完美的人,自我價值感都很低,他們對每一件事情都追求完美。比如,他會在做某件事情之前計劃好應(yīng)達(dá)到的程度,但是當(dāng)他達(dá)到這個程度時,受其追求完美思維習(xí)慣的影響,他會發(fā)現(xiàn)這件事情這兒做好了,那兒沒做好……如此一來,不論做什么事情,他都找不到自我價值感。所以說追求完美的人,壓力會不斷加大,他本身也會不斷地否定自己。作為上級,如果意識到自己是一個追求完美的人,一定要改善,這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善,其實不光是為了下屬,也是為了自己,為了讓自己也得到肯定。調(diào)查發(fā)現(xiàn),追求完美的人的內(nèi)在心理機(jī)制是懲罰,而懲罰會導(dǎo)致一個人心理退縮,倒不如進(jìn)行自我激勵和自我肯定。
一、平和心態(tài),重視并尊重員工。
管理者要清楚,自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的,只是工作職責(zé)、職位不同,所以在溝通前要平和心態(tài),談話中要估計員工的心理感受及變化,尊重員工的人格、權(quán)力,要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題,而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評,什么話重,有攻擊性就說什么,這樣會適得其反,員工會保護(hù)自己,不會與上級真誠溝通,導(dǎo)致溝通的失敗。
二、溝通時要把握好個人情緒。
在進(jìn)行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,要避免情緒化。盡管員工做錯事情,讓您特別生氣,但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯,他也很內(nèi)疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持,幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉,語氣平和,要顧及到下屬的感受,幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當(dāng)進(jìn)行表揚(yáng)或認(rèn)可、鼓勵性溝通時,要表現(xiàn)的積極,讓員工體會到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮,讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。
良好的職場人際關(guān)系會使職場人感覺很幸福,工作中的精神煥發(fā),工作效率與質(zhì)量極高,與其相反,職場關(guān)系不和諧、與下屬溝通不暢通,同樣也會阻礙并影響到自己的工作,會變得沒有精神,工作處處分神出錯,團(tuán)隊氣氛緊張,工作效果極低,那么如何才能與下屬溝通暢通,處理之間的關(guān)系呢?現(xiàn)將個人的感受分享一下。
三、注意觀察,恰當(dāng)?shù)闹w語言。
在溝通的過程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語言,比如在溝通談話的過程中比較愉快,員工做出愉快接受或認(rèn)同上級建議的時候,在說出鼓勵性語言時,可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認(rèn)可和安慰,必要時比獎金鼓勵更有用。
四、常談心,與下屬成為真正的朋友。
這一點是很重要的,只有常與員工談心,才不至于讓員工遠(yuǎn)離您,才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問題、將來的方向等等,有利于其他工作的開展。
上司跟下屬溝通時,也要掌握好下屬的性格特點,了解下屬的辦事的效率,這樣,分配工作才恰當(dāng),也為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進(jìn)行溝通的時候,一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬的情緒問題,不讓他們把情緒積壓起來,尤其對情緒控制比較脆弱的人,更應(yīng)如此。曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的例子,有員工因為5塊錢而自殺的,這就是上級跟下級在進(jìn)行溝通的時候,沒有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來跟他溝通,有些人需要你嚴(yán)肅地當(dāng)面指出他的錯誤,關(guān)鍵在于你采取的方式是不是令對方能夠接受的。
上司跟下屬溝通時還要注意一個角色轉(zhuǎn)換的問題。什么時候跟下級是同事關(guān)系,什么時候跟下級是朋友關(guān)系,這得分清楚,否則,角色的混亂會引起溝通的混亂和無效。當(dāng)然,對于剛剛接管一個部門的領(lǐng)導(dǎo),需要一段時間來強(qiáng)化自己的角色。
相關(guān)文章: