職場(chǎng)口才溝通技巧培訓(xùn)
人際關(guān)系是以人的情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)不同。這樣的心理體驗(yàn)帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項(xiàng)工作中，不斷地為組織的生存、建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)口才溝通技巧培訓(xùn)，歡迎借鑒參考。
1.增強(qiáng)組織成員的凝聚力。
良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。人與人之間的矛盾沖突就會(huì)加劇，試問(wèn)一個(gè)組織像一盤(pán)散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰(zhàn)呢?但是如果成員之間的感情融洽、關(guān)系和諧，他們就能相互支持、相互幫助，齊心協(xié)力地工作。
2.提高組織成員的工作效率。
成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。我們可以把成員的工作效率看成是一個(gè)不斷變化發(fā)展的事物，從這個(gè)層面來(lái)講，成員是內(nèi)因，對(duì)于工作效率來(lái)說(shuō)起著決定性的作用。
3.有效人際溝通中存在的障礙性因素
人際溝通對(duì)于組織來(lái)說(shuō)有如此重要的作用，每個(gè)組織都必須把人際溝通作為一個(gè)重要的工作來(lái)抓，才能實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)足的發(fā)展，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙，因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應(yīng)該是認(rèn)清其中的障礙并采取積極的措施應(yīng)對(duì)，才能實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的人際溝通。
我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)溝通的例子，分享給大家：
張瑋是一家洗化公司的員工，在采購(gòu)處任職。這天，一位洗化廠家的業(yè)務(wù)員來(lái)到采購(gòu)處推銷產(chǎn)品，正巧公司的劉總經(jīng)理正在采購(gòu)處安排工作?；?bào)過(guò)姓氏后，這位業(yè)務(wù)員遞上自己的名片，便先入為主地認(rèn)為劉總經(jīng)理是采購(gòu)處處長(zhǎng)，開(kāi)始對(duì)自己的產(chǎn)品滔滔不絕地介紹起來(lái)：“劉處長(zhǎng)，這是我們公司最新研發(fā)出來(lái)的去屑焗油洗發(fā)露，市場(chǎng)反響很好……劉處長(zhǎng)，如果您能代銷我們的產(chǎn)品的話，定會(huì)為貴公司帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，贏得老總對(duì)您的賞識(shí)……”
他口若懸河地推銷著，劉總頷首微笑著，不時(shí)地提出一些自己的看法，都能得到這位業(yè)務(wù)員很專業(yè)的回答。
這可急壞了一直站在劉總身旁的張瑋，因?yàn)樗蠲靼?，這個(gè)業(yè)務(wù)員錯(cuò)把老總當(dāng)成了處長(zhǎng)，擅自給老總降了級(jí)，這是很不恭敬的。他多次想跟業(yè)務(wù)員糾正過(guò)來(lái)，怎奈劉總對(duì)對(duì)方的產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，兩人一問(wèn)一答甚是合意，他插不進(jìn)話。
最后，劉總覺(jué)得這筆生意是有巨大利潤(rùn)空間的，便答應(yīng)這位業(yè)務(wù)員先留下一些產(chǎn)品試銷。等業(yè)務(wù)員走后，張瑋便沒(méi)有掩飾自己的不滿，對(duì)劉總說(shuō)：“剛才那‘業(yè)務(wù)菜鳥(niǎo)’，直接稱呼您為處長(zhǎng)，這太不像話了，怎能擅自給您降級(jí)呢?”
劉總笑著說(shuō)：“那有什么?我在采購(gòu)處里待著，小伙子一看我又像個(gè)管事的，產(chǎn)生這樣的誤解也是情有可原，不能完全怪罪人家嘛。再說(shuō)了，他初來(lái)乍到，年紀(jì)輕輕，經(jīng)驗(yàn)不足，我們沒(méi)必要就這個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)跟他斤斤計(jì)較的，人至察則無(wú)徒嘛!”
正說(shuō)話間，那位業(yè)務(wù)員忽又折返回來(lái)，走到劉總面前一臉歉意地說(shuō)：“真是對(duì)不起劉總，我剛才一直把您當(dāng)成處長(zhǎng)了，不知您是這里的老總，真是有眼無(wú)珠啊。我下樓時(shí)一問(wèn)門(mén)衛(wèi)才知道是自己搞錯(cuò)了，請(qǐng)多多包涵!”
“哈哈，不知者不罪嘛，處長(zhǎng)也好，老總也罷，只要生意做成，我們都是朋友嘛!”劉總爽朗地笑道。
一個(gè)小小的誤會(huì)就這樣被化解了?，F(xiàn)在，當(dāng)年那位“業(yè)務(wù)菜鳥(niǎo)”已經(jīng)成長(zhǎng)為一家私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理了，他至今仍然對(duì)自己第一次上門(mén)推銷時(shí)的這件小事念念不忘，一直被劉總的寬容大度感染著，跟這家洗化公司保持著良好的合作關(guān)系。可以說(shuō)，是劉總當(dāng)初的“不察”成就了這段情誼。
在職場(chǎng)中，常常會(huì)有新同事初來(lái)乍到，或外單位的人員前來(lái)辦事，對(duì)方難免會(huì)因?yàn)椴涣私馇闆r而犯下你認(rèn)為比較低級(jí)的錯(cuò)誤，這時(shí)候就需要你能換位思考，盡可能地去寬宥、諒解對(duì)方。要知道，對(duì)于一個(gè)初次見(jiàn)面的人，你若十分認(rèn)真地指出一些小錯(cuò)誤，不但會(huì)中斷彼此間的談話，更會(huì)引起對(duì)方的不快。因?yàn)楫?dāng)面被指正時(shí)容易產(chǎn)生一種羞愧的心理，對(duì)方就很難再重返到自己原有的狀態(tài)。
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，世界上不存在沒(méi)有缺點(diǎn)的人，職場(chǎng)溝通中，小至交友，大至處理大事，都應(yīng)該有一種包容的氣量。所以像這類不影響話題內(nèi)容的小差錯(cuò)，在初次見(jiàn)面時(shí)微妙的人際關(guān)系中，還是把它當(dāng)做沒(méi)看到的好。這樣，所得出的結(jié)果如同上面那個(gè)例子一樣，不僅可以避免對(duì)方一時(shí)的緊張，而且最后大多能雙方獲利，實(shí)現(xiàn)“共贏”。
水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。在我們的職場(chǎng)生涯中，遇到無(wú)關(guān)宏旨的事情時(shí)，睜一只眼閉一只眼，也不失為積聚職場(chǎng)人脈，獲得良好氛圍的良策。凡事錙銖必較，遇人挑過(guò)指瑕，搞得自己身累心累，搞得別人惶惑不安，最后搞壞了心情，搞沒(méi)了感情，這又何必?
相關(guān)文章：